零售商：超8成用户看重退货，统一商务决胜一月大考！

每年一月，随着圣诞新年礼品季的落幕，零售行业便会迎来一波汹涌的退货高峰。这一时期，消费者手持礼品，期待顺畅的退换货服务，这也成为检验零售商客户体验管理能力的关键时刻。Visualsoft与Shopify发布的最新研究数据表明，妥善处理一月退货，不仅能够巩固消费者关系，更能为零售商在激烈竞争中赢得先机，引导消费者在接下来的消费中做出选择。

新媒网跨境获悉，根据“一站式购物者，一站式旅程”（One Shopper, One Journey）系列研究的最新发现，高达83%的购物者表示，当他们能够将在线购买的商品在实体店退回时，会感到自己的价值被认可。这一转变意味着，退货不再仅仅是销售的损失，它已演变为一个至关重要的客户触点。当这一触点处理得流畅且连贯时，能够有效建立消费者信任，并刺激未来的购买行为。

然而，研究也指出，65%的购物者表示，当他们无法在实体店退回在线购买的商品时，会感到失望。对于零售品牌而言，这意味着可能错失了重要的转化机会，因为一旦消费者进入实体店，品牌便有机会进行向上销售，并提供独特的店内体验。在25至34岁的年轻消费群体中，这一失望比例更是高达81%。

此外，58%的受访者表示，当他们在到店前无法查询到商品是否有库存时，会感到沮丧。而70%的消费者则因线上与线下商品价格或促销活动不一致而感到压力。相反，74%的消费者表示，他们对那些能够提供跨所有渠道无缝且整合体验的零售商充满信心。这组数据明确揭示了消费者对于全渠道一致性体验的强烈需求。

为帮助零售商改善这些客户体验痛点，Visualsoft和Shopify正在携手合作，通过整合线上和线下系统的方案，实现统一的商务管理。这种整合方法能够支持简化的退货流程、准确的库存可见性以及一致性的服务水平，使得零售团队能够更有效地识别客户，并迅速解决他们的问题。

Visualsoft首席执行官克里斯·弗莱彻（Chris Fletcher）指出，一月是对每家零售商系统能力的一次全面考验。消费者带着需要退换的商品和亟待解答的问题纷至沓来。他强调，当线上和线下购物旅程能够恰当连接时，整个过程就会显得轻松自然且富有“人情味”。他表示，借助Shopify的统一商务平台以及Visualsoft的整合专业知识，零售商可以将退货转化为积极的体验，为全年业务发展奠定良好基调。

Shopify北欧区域合作主管马蒂亚斯·克莱文（Matthias Kleven）补充道，对许多人而言，退货往往是他们在新一年与零售商进行的首次互动。因此，确保这一过程顺畅无阻至关重要。他认为，通过将库存、支付、会员忠诚度管理和服务整合到一套统一的系统中，Shopify和Visualsoft能够帮助零售商以自信和周到的方式应对这些关键时刻。

随着一年一度的一月退货潮再次来临，消费者发出的信息清晰而明确：流畅的退货体验具有强大的影响力。新媒网跨境了解到，统一商务模式正帮助零售商将退货环节转化为吸引客户回流的重要因素。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/retail-jan-returns-83-pct-unified-cx.html