跨境零售AI新玩法：80%营销内容靠AI生成，点击率狂飙70%！

全国零售联合会（NRF）年度大会暨博览会进入第二天，继首日聚焦“从过往错误中汲取教训”后，次日的主题转向了对未来的展望。具体而言，会议深入探讨了人工智能（AI），尤其是代理式AI（Agentic AI），在未来商业格局中已不再是可选项，而是日益重要的核心要素。

包括美国服装品牌Ralph Lauren首席品牌与创新官David Lauren、丝芙兰（Sephora）电子商务高级副总裁兼总经理Nadine Graham，以及COS电子商务高级副总裁Lauren Price和北美区董事总经理Linda Li等多位零售业高管，在会上分享了将AI融入日常运营所带来的财务和创意益处。

David Lauren向现场的资深与新晋零售高管阐述，品牌必须清晰界定自身使命，并持续尝试新想法和新战略以实现这一使命。他指出：“尽管有些人可能认为我们是一个传统、老牌的品牌，但Ralph Lauren始终是一家专注于创新的公司。我们品牌骨子里流淌着冒险精神，并致力于构建全新的购物方式。”Lauren援引了Ralph Lauren过往的多个项目，例如率先优化移动端在线购物体验，以及推出以Ralph’s Coffee为核心的完整咖啡生活方式品牌。他强调：“勇于承担风险至关重要，而这一切都源于开放和乐观的理念。我们不仅仅是一个时尚品牌；我们致力于成为文化潮流的一部分，以全新且独特的方式连接我们的品牌哲学。”

Ralph Lauren与微软的传承与创新之旅

在由NRF总裁兼首席执行官Matthew Shay主持的一场专题讨论中，微软全球行业解决方案企业副总裁Shelley Bransten与David Lauren共同回顾了这两家时尚与科技公司长达25年的合作伙伴关系。

自1967年创立以来，Ralph Lauren不仅在时尚界引领潮流，在技术创新方面也扮演着先驱角色。他们从最初合作创建行业首批奢侈品电商网站之一，发展到如今共同推出由AI驱动的对话式购物工具“Ask Ralph”。Lauren回忆称，早在AI热潮席卷全球之前数年，该时尚品牌就已开始与微软探讨零售领域未来最受关注的话题——人工智能。随着“Ask Ralph”的正式上线，Lauren表示，Ralph Lauren正如同行业内众多品牌一样，计划进一步深耕AI所带来的机遇领域。

在品牌考虑更深入地探索AI应用之前，Shelley Bransten分享了Ralph Lauren和微软从ChatGPT运动中汲取的五条重要经验。首先，企业不应仅仅为了追逐技术潮流而盲目投入AI，而应在探索之初便明确AI将如何具体改善和转型其业务运营。其次，AI的效能高度依赖于所收集数据的质量，因此，建立一个强大且全面的消费者数据体系至关重要。第三，企业文化是核心驱动力。在团队内部不同部门之间构建创新文化，对于探索新技术来说不可或缺。第四是负责任的AI实践。制定自身的道德AI标准，或与秉持同样理念的合作伙伴携手，在AI应用中具有极其重要的意义。最后，要建立富有成效的合作伙伴关系。Bransten强调：“这一切的核心主题都围绕着合作。明智地选择业务伙伴，就像生活中其他方面一样，确保所选伙伴能真正为您的最佳利益着想，能够妥善保管您的数据，并帮助您实现品牌和客户体验的长期愿景。”

零售业：AI，AI，还是AI

AI在零售业的应用远不止于推出像“Ask Ralph”这样的工具，或像Daydream创始人兼首席执行官Julie Bornstein所做的那样，构建一个完全由AI驱动的购物平台。新媒网跨境获悉，如今，零售商正比以往任何时候都更加深入地利用AI的力量，以减少一系列任务所需的时间和成本。

包括COS北美区董事总经理Linda Li、Zadig & Voltaire首席执行官Kristen Sosa、德国购物平台Zalando内容解决方案副总裁Matthias Haase以及丝芙兰电子商务高级副总裁兼总经理Nadine Graham在内的多位高管，共同探讨了AI在零售业，尤其是时尚和美妆品牌中的重要性。

以COS和H&M这类服务全球受众的品牌为例，Lauren Price和Linda Li均指出，AI辅助搜索能够帮助消费者找到所需商品，即使产品列表存在文化和语法差异；同时，AI还能为不同市场创造独特的本地化内容。

对于规模较小的品牌，例如法国奢侈服装品牌Zadig & Voltaire，或规模较大的销售平台，例如德国柏林购物平台Zalando，AI都能帮助他们为社交媒体和电商平台生成丰富且符合美学标准的内容，从而使品牌被更多消费者发现。Matthias Haase指出，目前Zalando网站上80%的营销内容由AI生成，这使得其点击率提升了70%至80%。

即使不考虑AI在赋能搜索或内容生成方面的强大能力，美国塑身衣品牌Skims的Emma Grede也强调了这项技术如何能帮助品牌中的“人”更好地完成工作。她表示：“我是在许多管理咨询顾问的时代成长起来的，那时我们基于数据反馈、痴迷于客户和产品来构建这些令人惊叹的业务。但在市场调研和关注竞争对手方面，AI能够以人类无法企及的速度完成这些工作。”Grede进一步阐述：“所以对我而言，这不是要将任何人性化的元素从我们的工作中移除，而实际上是为我们自己省出时间去做那些只有人类才能做的事情，这样我就可以专注于产品创新等方面，而其他一切则可以留给AI。”

无论个人对这项不断变化的技术持有何种看法，AI在零售世界中都将长期存在。零售业的巨头们正在告诉品牌，与其畏惧使用或实验AI，不如积极走出去探索，去发现人类元素如何能够被增强，而非被取代。Shelley Bransten总结道：“对于在座的各位，技术已经到来。不要袖手旁观，必须积极参与进来。只需从选择一个优秀的合作伙伴和一个你热爱的品牌开始。”

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/retail-ai-80-content-70-ctr-boost.html