黑五网一全球互动破122亿！RCS/邮件成跨境电商新增长点。

全球领先的客户互动云通信平台Infobip近期发布报告，揭示了其平台在2025年“黑色星期五”期间通信流量的显著增长，标志着该公司全球通信平台实现了新的里程碑。特别是富媒体通信服务（RCS）的使用量与上一年同期相比激增277%，而电子邮件作为零售商和消费者普遍选择的渠道，也实现了241%的惊人同比增长。这些数据均表明，促销和交易类通信在购物高峰期间持续推动用户互动。

随着消费趋势的演变，“黑色星期五”已不再局限于单一的销售日。全球各地的消费者对优惠商品、更具吸引力的价格以及便捷可靠的品牌沟通渠道需求旺盛，使得购物热潮持续蔓延至更广阔的时间周期。

新媒网跨境了解到，Infobip的报告显示，互动量的显著增长不仅发生在北美市场，拉美、欧洲、亚太等关键区域也呈现出强劲势头。在拉美地区，WhatsApp、电子邮件和RCS渠道均实现了可观增长，其中WhatsApp增长46%，电子邮件增长61%，RCS更是飙升464%。欧洲市场同样表现出色，短信使用量增长65%，语音通信增长25%，WhatsApp增长162%，RCS增长361%。亚太地区则以电子邮件的显著增长为亮点，增幅高达243%，同时语音通信增长84%，WhatsApp增长13%。这些区域性的数据进一步印证了“黑色星期五”已超越其北美起源，发展成为一项真正的全球性购物盛事。

在全球范围内，零售商正加速采纳那些能够提供视觉丰富、互动性强和高度个性化体验的通信渠道。这种趋势反映了市场对更先进客户体验的需求。

在涵盖“黑色星期五”至“网络星期一”的整个网络周期间，Infobip平台上的互动总量也呈现出持续增长。数据显示，从2024年的116亿次互动增至2025年的122亿次，同比增长5.17%。这一增长趋势突显了消费者在长达一周的购物狂潮中持续保持高度活跃。

在网络周期间，Infobip还发现RCS与WhatsApp的互动量总计达到5.048亿次，同比增长27.3%。这一数字强调了在全球范围内，客户沟通正朝着更丰富、更多元的方向转变。特别是RCS，其增长速度在该购物季中表现尤为突出，与2024年相比增长了209.4%。与此同时，电子邮件作为广受欢迎的渠道，在促销用途的稳定驱动下，互动量也实现了322.6%的大幅增长。

Infobip首席执行官Silvio Kutić就此次数据发表看法时指出：“我们的数据显示，RCS正迅速成为人们购物和沟通的重要方式。其使用量的激增证明，零售商正在积极采纳那些能够提供更丰富体验、更高参与度和更好成果的渠道。”他进一步表示：“随着消费者寻求更多选择和优惠，在‘黑色星期五’和‘网络星期一’之间的周末，消费支出达到了更高水平。为满足这种客户需求，品牌必须做好充分准备，并在即时性、相关性和个性化互动方面进行投资。”

在整个购物周期间，Infobip的全球平台提供了顺畅可靠的客户旅程，帮助企业高效处理了大量的促销信息、更新通知和交易往来，确保了通信无延迟地送达。新媒网跨境获悉，这种强大的技术支持对于零售商在高峰期的运营至关重要。

如需获取更多关于高峰季消费者行为演变趋势的深入洞察，可查阅Infobip发布的《假日购物趋势》最新博客文章。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/rcs-email-power-122b-xborder-growth-cyber-week.html