拼趣83%用户会买！跨境卖家掘金社交电商

当前全球贸易格局不断演变，数字经济浪潮奔涌向前，跨境电商已成为众多中国企业开拓国际市场的重要途径。在这其中，社交媒体与社交商务的融合，正为出海品牌开启全新的增长空间。据2025年最新市场观察数据显示，有高达85%的消费者认为社交媒体是便捷高效的购物渠道；同时，82%的消费者习惯于通过故事、提及或帖子等形式在社交媒体上分享他们的线上购物体验。更值得关注的是，每月至少进行3到4次线上购物的消费者中，有44%表示其购买行为受到社交媒体广告或推广内容的影响。

这些数据清晰地表明，品牌正日益将社交媒体视为其销售和营销策略的核心阵地，并持续加大在社交媒体和社交商务领域的投入。有海外报告指出，当前约有75%的零售企业计划调整投资方向，优先布局社交网络。对于志在全球市场的中国跨境从业者而言，深入理解并有效运用社交媒体与社交商务策略，是构建消费者信任、助力线上销售增长的关键。

本文将从中国跨境从业者的视角出发，探讨一些行之有效的社交互动策略，并分析在制定相关战略时需要考量的重要因素，希望能为出海的中国品牌提供有益的参考。

一、 明确目标与关键绩效指标（KPIs）

仅仅在社交平台拥有账号，与有效管理社交网络或落地社交商务策略，是截然不同的概念。尽管两者都利用社交媒体这一载体，但在制定具体策略时，其目的和重心却大相径庭。因此，根据业务核心目标，必须清晰地界定社交媒体和社交商务各自的目标及关键绩效指标。

明确的业务目标将指引后续目标设定和KPI的建立。通常，这些目标包括：

• 提升品牌认知度： 利用脸书（Facebook）广告、优兔（YouTube）广告、推特（Twitter）或脸书主页、照片墙（Instagram）商店页面等渠道，扩大品牌在目标市场的曝光度。
• 增加粉丝数量并深化互动： 在社交平台积极回应售前售后咨询，引导消费者选择适合的产品，构建社群粘性。
• 促进销售转化： 运用社交技术，直接或间接促成销售交易，简化购买流程。
• 开展市场调研： 通过社交媒体上的投票、问卷调查和用户数据分析，更深入地了解消费者需求与偏好。

这些目标将成为定义具体KPI的基石，例如粉丝增长率、购买频率、网站访问量、复购周期等，从而量化策略效果。

二、 有机利用关键意见领袖（KOL）与关键意见消费者（KOC）

在社交商务的实践中，口碑传播是一种强大而有效的方式。构建越多的“社交证明”，品牌在消费者心中的真实性和可信度就越高。因此，与合适的关键意见领袖（KOL）或关键意见消费者（KOC）合作，是提升品牌公信力的有效途径。

中国品牌在出海过程中，应着重识别目标市场中行业内的优秀社交影响力人物，与他们建立良好合作关系，并观察其如何积极影响销售转化。例如，如果您的品牌专注于家居用品领域，与初为人母的博主、励志分享者、分享生活方式的单身人士等内容创作者互动，并通过他们的页面传播内容，将是恰当的选择。这些影响力人物对您品牌的几次提及，便能显著提升品牌在社交渠道上的信誉度。随着与这些影响力人物的常态化合作，不仅能增加您的网站流量，还有望培养出一批忠诚的顾客群体。

三、 善用用户生成内容（UGC）

除了KOL/KOC合作，充分利用用户生成内容（UGC）是实施社交商务的另一大优势策略。那些能够巧妙平衡KOL/KOC影响力与UGC产出的品牌，往往能在社交网络上实现高水平的用户参与。

社交平台是品牌与消费者都“渴望内容”并寻求“独特方式”来满足这种渴望的场所。一个重要的策略是依靠影响力人物和用户生成内容（UGC）的力量。有文章指出，UGC的影响力是传统影响力人物内容的9.8倍。简而言之，UGC能够帮助品牌实现：更多的点赞、更多的点击、更高的转化率。

若您正考虑如何启动UGC策略，以下几点建议或能提供帮助：

1. 将您的社交动态视为“线上橱窗展示”： 尽管您可能已投入大量资源进行产品摄影和网站优化，但消费者的真实照片或评论对UGC营销活动至关重要。积极参与点赞、分享和评论，并鼓励消费者通过品牌话题标签和有奖活动，自发地分享内容。
2. 制作一份完整的UGC穿搭手册/产品展示集： 诚然，您会定期更新在线产品目录并添加新品。但何不让您的消费者和社交粉丝成为下一轮营销活动的“品牌大使”？无需再投入额外的广告预算或寻找新的品牌代言人。只需邀请您的粉丝分享他们的故事、照片以及产品/服务的使用视频，并提及您的品牌。当收集到足够多的素材后，便可精心制作一份展示集，供更多潜在粉丝参考。
3. 积极开展赠品活动与表彰帖： 从赢得评论者的青睐到为新买家提供安心的保障，UGC是建立信任的终极方式。然而，仅仅分享粉丝的帖子并不能充分发挥UGC的潜力。组织竞赛、赠品活动等，也是激励潜在粉丝成为实际顾客的有效途径。

四、 引入自动化技术

充分利用社交平台当前提供的现代化功能，如脸书商店、照片墙的可购物动态、自动化聊天机器人等，是开启社交商务的良好开端。近49%的购物者表示，这些平台购物的便捷性和简易性会促使他们进行冲动消费。

鉴于消费者对卓越购物体验的持续追求，将现有工具和技术与社交商务相结合，是顺应这一新趋势并取得成功的关键。多渠道管理系统能够让您对社交商务渠道获得与管理其他销售渠道相同的可视性。然而，要成功执行，您需要深入理解每个社交渠道的独特运行机制。

五、 深入探索各渠道社交商务

尽管当前消费者在购买决策上更趋灵活，但品牌方仍需确保在正确的渠道推广正确的产品。例如，如果您想推广一款新香水，那么选择一个时尚和美妆内容高度集中的平台会更为有效。在强调互动性的场景中，如私信交流、标记朋友和粉丝以及有机评论，照片墙可能比其他渠道更具优势。

因此，根据您的品牌或产品特性，选择合适的社交渠道至关重要。对消费者研究越深入，您就越能精准描绘他们的社交足迹，从而将营销精力集中在消费者最活跃的渠道。随着消费者乐于分享并展示他们的购物成果，您需要确保在所有社交渠道上为客户提供无缝且个性化的购物体验。

1. 脸书（Facebook）

脸书已从单纯的技术或通信平台，发展成为一个综合性的生态系统。鉴于2020年初期疫情期间在线购物需求的激增，脸书推出了“商店（Shop）”功能，为品牌、商家和零售商提供了新的生命线。通过脸书商店，您可以：

• 上传包含最新产品及信息的视觉展示集。
• 策划并定制季节性产品目录。
• 直接在您的主页进行销售。
• 管理订单。
• 投放脸书广告以推广您的产品。
• 获取可操作的洞察报告。

此功能进一步扩展了脸书既有的Marketplace和照片墙的购物功能。平台通过在应用内集成结账功能来收取交易费用，从而简化了用户的购买旅程。此外，举办直播活动使您能够与购物者建立更个人化的连接，这也是脸书允许影响力人物标记产品和赞助商，以简化产品搜索流程的原因。

2. 照片墙（Instagram）

作为社交商务领域的“发现平台”，照片墙的核心在于探索新内容。照片墙近期对购物相关功能的侧重，激励用户点击特色产品、私信或标记朋友，或通过发布故事发挥创意。为了进一步促进购物行为，您可以将脸书和照片墙的商店相互关联，从而有效增加流量和访问量。

从“立即购买”链接到可购物标签，再到页面简介中的公司链接，照片墙已牢固确立其在社交商务中的地位。问答和投票不仅是与购物者互动的方式，它们也是收集客户兴趣的工具，有助于品牌提供个性化的购物体验，这是传统实体店模式难以比拟的。如果您希望尝试这类内容，照片墙的故事（Stories）功能是最佳选择。

3. 拼趣（Pinterest）

高达83%的拼趣用户会购买他们在品牌画板上看到的商品。通过利用拼趣的搜索数据，您可以创建相应的内容，上传完整的产品系列，并即时创建可购物的Pin图，以提升您的社交商务销售额。

将您的拼趣画板视为您的线上店铺展示窗口。鼓励消费者通过品牌话题标签分享内容，并激励他们保存这些Pin图。

4. 推特（Twitter）

在推特为支持社交商务而进行的革新中，该平台在过去几年里尝试了多项功能，例如产品卡片、购买按钮等。鉴于推特主要被用于客户关系维护，其在直接销售方面的发展相对缓慢。然而，您仍可以充分利用该平台，通过与粉丝的广泛互动来发挥优势。定期发布互动性推文，引导恰当的话题标签，并养成“社交倾听”的习惯。密切关注您的粉丝讨论什么，他们对哪些话题敏感，以及什么会影响他们的购买决策。

例如，您的某些粉丝可能是环保产品的忠实拥趸，比如生态友好型面料、零残忍化妆品等。如果未来有机会推广此类产品，您就清楚应该向谁推销，以及如何激励他们查看新系列。通过持续与粉丝互动，“社交倾听”能力能够帮助您将这些洞察转化为可执行的数据。

归根结底，推特是一个顶级社交媒体平台，可以帮助您与购物者即时连接，并使数字购物体验更具人情味。当今的购物者并不排斥基于销售的社交内容，前提是内容相关、个性化且独一无二——这正是社交商务当前的发展方向。无论是通过鼓励用户生成内容，还是利用创新的购物体验，把握住这一时代机遇，对于中国跨境从业者而言至关重要。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/pinterest-83-pct-buy-social-ecom-gold.html