AI购物代理Phia：品牌AOV增15%，退货竟减半！

近年来，随着人工智能技术的飞速发展与全球消费习惯的深刻演变，传统电商模式正面临前所未有的革新机遇。消费者对于个性化、高效能购物体验的需求日益增长，催生了诸多创新型解决方案。正是在这一背景下，一家名为Phia的美国初创企业应运而生，致力于通过AI技术重塑线上购物体验，其独特的商业模式和快速成长轨迹，正吸引着全球业界的目光。这家由美国创业者Phoebe Gates和Sophia Kianni联合创立的公司，近期完成了3500万美元的融资，彰显了市场对其前景的信心。

Phoebe Gates和Sophia Kianni，这对曾是美国斯坦福大学室友的创业伙伴，在成立Phia后，便将重心放在构建一个智能AI购物代理上。她们认为，在过去三十年间，面向消费者的商业模式并未发生根本性改变，而如今，正是打造真正个性化、端到端购物体验的绝佳时机。Phia的使命是“让购物再次充满乐趣”，这不仅仅是一个口号，更是其产品理念的核心。

自成立以来，Phia的发展速度令人瞩目。在2025年3月左右推出后，这家年轻的公司仅用了10个月，便实现了显著的业务增长。早前在2025年10月，Phia已完成了一轮800万美元的融资，吸引了包括美国名流Kris Jenner、美国企业家Sara Blakely以及美国科技界高管Sheryl Sandberg在内的知名投资人参与。而近日，由Notable Capital领投，Khosla Ventures和前期投资者Kleiner Perkins跟投的3500万美元新一轮融资的完成，无疑为其未来的扩张奠定了坚实基础。值得一提的是，Phoebe Gates作为比尔·盖茨和梅琳达·盖茨的女儿，其创业并非依赖父母的资金支持，而是凭借团队自身的努力和创新赢得了资本青睐。

目前，Phia主要以移动应用程序和网页浏览器扩展的形式提供服务。其核心功能是帮助消费者节约开支，通过显示商品的转售或二手替代品，为用户提供更经济的购物选择。例如，当用户准备购买一件200美元的全新品牌连衣裙时，Phia可能会提示，同一件商品在二手交易平台Poshmark上仅需80美元。这种模式不仅满足了消费者追求性价比的需求，也呼应了当前全球日益增长的可持续消费理念。

作为公司的联合创始人，Sophia Kianni本身就是一位气候活动家，并曾担任联合国顾问，这使得Phia在推动二手交易、延长商品生命周期方面，天然地带有了可持续发展的基因。然而，作为一家科技公司，Phia深知其赢得用户、构建客户基础的关键在于，直接有效地帮助消费者省钱。除了转售选项，Phia还会推荐来自价格更亲民品牌的同类商品，这正是其与众多零售伙伴合作的契机。Sophia Kianni提到，许多品牌在Phia尚处于发展初期、证明点较少时，便已选择加入平台，这体现了他们对Phia潜力的信任。

Phia的商业模式类似于联盟营销（affiliate marketing）。当品牌通过Phia平台促成销售时，Phia会从中获得一定比例的佣金。随着平台功能的不断完善和数据积累，Phia已经能够向合作品牌展示实实在在的价值。例如，Phia能够帮助品牌实现平均订单价值（AOV）增加15%，新客户获取效率提升30%，以及退货率降低50%等积极成果。这些数据优势，无疑增强了Phia在吸引更多零售伙伴方面的竞争力。

Phia的成功很大程度上也归功于其创始人独特的营销策略。作为Z世代的数字原住民，Phoebe Gates和Sophia Kianni在多个社交媒体平台上累积了超过200万粉丝。她们还通过播客节目《The Burnouts》分享创业旅程，并邀请了包括美国企业家Bryan Johnson、美国名流Paris Hilton在内的商界和娱乐界知名人士进行对话。这种深度结合个人影响力与品牌推广的模式，有效扩大了Phia在年轻消费群体中的知名度和号召力。

Phia团队的雄心远不止于此。Phoebe Gates将Phia未来的发展方向描述为打造一个“全方位购物代理”。为此，公司计划将新获得的资金用于招募顶尖的机器学习工程师，以强化其技术实力。Sophia Kianni强调：“我们首要目标始终是吸引最顶尖的工程人才加入公司，而充足的资本能真正吸引到最优秀的人才。”

目前，Phia的团队规模约为20人，尽管对于一个旨在革新商业模式的公司而言，这个人数相对较少，但Sophia Kianni认为：“现在已经不再是只看团队规模的时代了。关键在于你所吸引的人才质量。”要将他们的宏伟构想变为现实，无疑需要顶级的技术人才。Phoebe Gates相信，未来将不再是用户被动浏览静态的、缺乏个性化元素的网页。她说：“那些你访问的静态HTML页面，既没有为你、你的品味、你的尺码以及你衣柜里已有的衣物进行个性化定制的日子，已经一去不复返了。”

随着公司的发展，Phoebe Gates希望用户能够“首先想到Phia”，从购物旅程的最初阶段便通过Phia开始。这包括个性化的商品推荐、基于用户现有衣物的穿搭建议，甚至帮助用户管理其想要捐赠或出售的物品。然而，要实现如此高度个性化的体验，Phia不可避免地需要收集用户数据。如何以安全透明的方式完成这一过程，并充分告知用户数据的使用情况，是一个需要谨慎处理的挑战。

2025年11月，外媒曾报道，网络安全研究人员发现Phia的浏览器扩展程序中存在一项功能，能够捕获用户在使用该扩展程序时访问网站的HTML代码，这本质上意味着收集了用户的浏览器历史数据。Phia在接到通知后迅速移除了该功能，并向外媒发表声明称，“该扩展程序此前曾记录网页内容，以了解网站是否为购物目的地”，并强调Phia“过去和现在都从未存储过这些数据”。

针对数据隐私问题，Sophia Kianni表示：“我们始终对用户极其透明地解释请求特定权限的原因，所有信息都非常清晰地呈现在用户面前。在构建我们的技术和后端时，我们始终确保所有数据都是经过汇总、匿名的，并且仅用于帮助用户尽可能高效地找到最佳产品。”希望这一事件能够被视为这家初创企业成长过程中的一个插曲，而非预示未来问题的信号。毕竟，Phia对于在线购物需要全面升级的判断是正确的。

Sophia Kianni认为，AI代理在其中将发挥巨大作用。她说：“所有这些繁琐、手动的工作，真的可以被压缩，并能让你以最短的路径找到完美的商品。”Phoebe Gates补充道：“我们正处于一种全新购物方式的临界点。我们希望让整个生态系统更加高效，并让购物再次充满乐趣。”

Phia的快速崛起和对AI购物代理的深入探索，不仅展示了科技如何重塑传统商业，也为全球跨境电商从业者提供了新的思考维度。未来，随着AI技术在个性化推荐、供应链优化、客户服务等方面的不断成熟，像Phia这样的创新模式，或将成为引领行业发展的重要力量。国内相关从业人员不妨关注此类动态，从中汲取经验，为中国跨境行业注入更多创新活力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/phia-ai-15-aov-50-returns-cut.html