PayPal Q4支付量仅增1%！CEO离职，2027目标或难实现。

数字支付巨头PayPal近期面临严峻考验，其最新的技术推广计划遭遇挫折，直接影响了公司的业绩表现。根据PayPal近期发布的财务报告，该公司的增长速度受到阻碍，未能如预期般吸引大量商户采纳其新的结账功能，这一现实在最近的业绩报告中显得尤为清晰。这一情况导致公司高层进行反思，并伴随着首席执行官亚历克斯·克里斯（Alex Chriss）于本周的离职。

PayPal的首席财务兼运营官杰米·米勒（Jamie Miller）在与分析师讨论公司业绩的网络直播中坦承，公司对推动变革和全球用户基础的客户采纳速度过于乐观。她指出：“我们重新构想了一款多年来停滞不前、投资不足的产品，为商户和消费者创造了新的价值主张，但我们对在全球庞大用户群中推动变革和客户采纳的速度过于乐观。”米勒进一步表示，目前取得的成果尚未达到公司的预期目标。

新媒网跨境获悉，克里斯在2025年首次以首席执行官身份出席的投资者大会上曾提出了雄心勃勃的增长计划，然而，彼时的承诺目前正在逐步落空。克里斯的离职与他的前任丹·舒尔曼（Dan Schulman）在2023年未能实现增长目标而离职的情况有着相似之处。米勒目前担任临时首席执行官，直至董事会成员恩里克·洛雷斯（Enrique Lores）于2026年3月1日接任此职。

米勒在业绩说明会上向分析师解释了PayPal在2027年可能未能达到财务业绩目标的原因。她明确表示：“基于这些原因，我们不再承诺在2025年投资者大会上设定的2027年具体展望。目前，我们认为一年一次地提供财务指引更为谨慎。”

这家总部位于美国加州圣何塞的公司，在近期发布的2025年第四季度报告中披露，PayPal的支付交易量不仅未见加速增长，无论是线上还是线下交易，反而出现减速，特别是在年终购物季期间。数据显示，2025年第四季度的支付交易量（按货币中性计算）同比增长仅为1%，较2025年第三季度5%的增幅有所下降。这一放缓的趋势，凸显了公司在关键销售节点未能有效提振交易量的现状。

米勒在报告中指出，支付交易量增长放缓的部分原因在于中低收入消费群体的支出减少，尤其是在德国等地区，“宏观经济疲软”的影响尤为明显。她观察到，这种减速甚至出现在公司此前表现出强劲增长的领域，例如游戏、旅游、票务以及加密货币相关的购买活动。这表明宏观经济环境的变化，以及消费者行为模式的转变，正在对PayPal的核心业务构成实质性影响。

在运营层面，米勒表示，“运营和部署问题”也阻碍了商户的顺利引入，导致2025年下半年的进展速度放缓。她详细阐述，尽管公司致力于构建并优化服务，但商户的采纳意愿并未达到预期，即使这些新服务能够带来更高的转化率。她指出：“事实是，我们的商户，特别是大型商户，拥有许多相互竞争的优先事项，并且需要比我们预期更多的亲身集成支持，这减缓了我们的进展。”

这一推广失败使得PayPal在激烈的市场竞争中处于劣势。目前，结账环节的竞争日益加剧，包括先买后付（BNPL）服务提供商，如Klarna和Affirm，以及苹果支付（Apple Pay）等都在不断扩大市场份额。PayPal未能及时提供更新的生物识别功能，也在一定程度上削弱了其竞争力。生物识别技术，如指纹或面部识别，能够显著提升支付的便捷性和安全性，是当前数字支付领域的重要发展方向。

针对当前面临的挑战，PayPal在2026年正在对资源使用方式进行重新调整。米勒表示：“我们的重点需要放在两个方面：一是通过生物识别功能采纳确保消费者拥有无摩擦的体验，二是确保商户能够进行升级。”这表明公司计划投入更多资源，以优化消费者端的使用体验，并加强对商户端的技术支持和升级推动。

为了实现这一目标，PayPal将采取多项具体措施。首先，公司计划让PayPal选项及其辅助服务，例如“先买后付”功能，在商户的支付选项中更早、更显著地显示出来，以提高其曝光率和用户选择意愿。其次，PayPal还将加大力度，通过提供忠诚度计划和激励措施来吸引消费者使用其服务。米勒提到，尽管PayPal的一些服务，包括其点对点支付工具Venmo，已报告出更强的增长指标，但Venmo奖励计划的推广仍在进行中，预计将进一步激发用户活跃度。

新媒网跨境了解到，2026年PayPal将实施一项更明确的战略，重点聚焦于大型商户。米勒指出，过去PayPal在这一群体上的投入不足。她在回应分析师提问时表示：“我们学到的重要经验之一是，过去我们试图同时面向所有商户开展工作。而现在，我们已经真正围绕专注的、以任务为导向的团队进行了重组，特别针对那些具有高影响力的大型商户。”这一调整表明PayPal认识到，大型商户在交易量和市场影响力方面具有显著的杠杆作用，因此需要更定制化和集中的服务策略。

PayPal将寄望于洛雷斯的经验和技能，作为在2026年解锁更好执行计划的关键。洛雷斯曾担任科技公司惠普（HP）的首席执行官，并已在PayPal董事会任职五年。他的加入，预计将为公司带来新的领导视角和运营策略。米勒在展望未来时表示：“2026年将是持续与战略商户和合作伙伴扩大合作规模的一年，同时我们将推动生物识别技术的普及。”这预示着PayPal在未来一年将致力于在技术升级和市场拓展两方面取得突破。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/paypal-q4-1-growth-ceo-exits-2027-targets-at-risk.html