Visa用生成式AI应对争议量暴增35%难题

Visa近日推出六项全新或升级版争议解决工具，以帮助发卡机构、收单机构和商家应对不断攀升的争议案件量以及落后的手动处理流程。

支付领域的争议处理效率低下，已导致管理成本增加，并加剧了与欺诈相关的损失。据统计，Visa在2025年全球处理了1.06亿起争议案件，与2019年相比增长了35%。
Visa推出生成式AI工具应对全球争议量激增

Visa争议解决服务的最新进展

Visa正在推出一系列专注于尽早解决争议、改善追回效率和减少不必要索赔的工具。

这项服务致力于在潜在争议升级前进行处理，既可以节省时间又能降低成本。目前，这一服务已进入试点阶段，预计将在2026年底全面开放。

此工具利用生成式AI（Gen AI）生成答复并提供胜诉预测评分以自动化争议重演阶段。该工具计划在2026年底扩大试点范围。

为了减少消费者在正当消费上的混淆，订单信息功能迎来全新升级。从2026年4月起，“有力证据3.0”（Compelling Evidence 3.0）将允许商家在可疑交易案中向银行提交更多证据。这一举措旨在减少“友好欺诈”现象。

Visa进一步将AI技术应用于发卡机构和收单机构，为其提供更多功能强大的争议处理工具。

这一工具结合了Visa的全球交易与争议数据，依托预测性AI模型来支持案件审查管理。目前已经全面投入使用，为整个争议管理链条提供支持。

自2026年4月底起，该工具已对发卡行开放，能够提取商户提交的关键文件内容并以结构化格式展示，从而简化争议裁决流程。针对收单机构，该工具已全面开放，可以自动填充商家响应问卷，大幅提升处理效率。

这款平台在2026年率先于北美地区推出，集中了AI技术，将多张卡片网络的争议工作流统一管理，覆盖从案件接收到最终解决的全过程，减少了各方因分散工作导致的低效问题。

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