PayPal换帅核心业务增速仅1%新CEO亟待重振。

全球支付巨头PayPal近日宣布了一项重大人事变动，董事会主席恩里克·洛雷斯（Enrique Lores）被任命为公司总裁兼首席执行官，接替此前执掌公司两年半的亚历克斯·克里斯（Alex Chriss）。洛雷斯此前在惠普公司担任首席执行官逾六年，此次履新无疑为PayPal的未来发展方向注入新的变量。与此同时，PayPal也公布了其2026年第四季度的财务业绩，尽管近期股价面临压力，但这份报告揭示了公司运营中的关键细节。

新媒网跨境了解到，在洛雷斯正式履职之际，现任首席财务兼运营官杰米·米勒（Jamie Miller）将临时担任首席执行官一职。此外，长期任职的董事会成员大卫·多尔曼（David Dorman）已被任命为独立的董事会主席，这一系列调整旨在为PayPal的战略转型奠定基础。

领导层更迭与战略重心调整

董事会对离任的克里斯表示感谢，特别肯定了他推动PayPal旗下Venmo业务商业化以及拓展“先买后付”（Buy Now, Pay Later, BNPL）业务特许经营权的努力。克里斯在两年半前从Intuit公司加入PayPal，接替了长期担任首席执行官的丹·舒尔曼（Dan Schulman），并将“品牌结账”（branded checkout）作为其任内的首要战略重点。品牌结账是指消费者在支付时明确选择PayPal作为支付方式的情境，而非PayPal在后台处理交易。这直接关系到PayPal与用户之间的直接互动与品牌认知。

然而，米勒在近期讲话中坦承了PayPal当前面临的数项弱点。她指出，公司的“执行力未能达到应有的水平”，尤其是在在线品牌结账方面的努力“过于乐观”，未能实现预期目标。这一表态揭示了公司内部对现有运营效率和战略落地情况的反思。新任CEO洛雷斯此前在科技巨头惠普的丰富经验，特别是其在硬件制造和企业服务领域的领导力，被寄予厚望，有望为PayPal带来更强的执行力和运营效率。洛雷斯深厚的企业管理背景，或许能够帮助PayPal在复杂的数字支付市场中，更好地平衡创新与落地，优化内部流程，并应对日益激烈的市场竞争。

核心业务数据解析与市场挑战

根据PayPal近期公布的财报数据，2026年第四季度，在线品牌结账交易量的增长率从去年同期的6%大幅下滑至1%。米勒将这一减速归因于美国市场的“零售疲软”以及“国际逆风”，特别是德国市场的表现不佳。她进一步强调，“我们并未按计划执行”。尽管如此，她坚信PayPal“拥有正确的策略”，但问题在于“这些策略并未在所有正确的地方得到部署”。米勒还透露，PayPal将通过加强奖励机制，以期提高回头客的数量，从而促进用户活跃度和交易频次。

从财务报告来看，PayPal在2026年第四季度的总支付额（TPV）达到4750亿美元，同比增长9%。这使得整个财年的总支付额攀升至1.79万亿美元，实现了7%的增长。然而，活跃账户数仅增长1%，达到4.39亿，而每个活跃账户的支付交易笔数则下滑5%至57.7笔。当季营收同比增长4%至86.7亿美元，全年营收同样增长4%，达到332亿美元。尽管总支付额和营收保持增长，但活跃用户增长放缓及交易频次下降的趋势，反映出PayPal在用户拓展和用户粘性方面正面临一定挑战。新媒网跨境认为，支付交易笔数的减少，或许暗示了用户使用PayPal进行日常小额支付的频率有所下降，或者在某些特定场景下，用户转向了其他更便捷或更有吸引力的支付方式。

宏观经济逆风与行业竞争加剧

PayPal面临的“零售疲软”与“国际逆风”并非孤立事件。进入2026年，全球宏观经济环境依然复杂。在北美市场，持续的通货膨胀压力、央行加息政策以及消费者信心的波动，共同导致了整体零售支出的谨慎。高企的生活成本使得消费者对非必需品的购买更加犹豫，直接影响了线上线下零售交易的活跃度。此外，供应链的局部中断和劳动力成本的上升，也进一步挤压了零售商的利润空间，使其在营销和创新方面的投入更为谨慎。

在国际市场，米勒特别提到的德国，其经济可能受到地缘政治紧张、能源价格波动以及供应链调整等多重因素的影响。欧洲整体经济增速放缓，消费者购买力受限，加之区域内新兴支付方式的崛起和本土化竞争的加剧，都给PayPal在欧洲的扩张带来了挑战。例如，一些欧盟国家对数据隐私和支付安全的严格监管，也可能增加国际支付服务提供商的合规成本和运营复杂性。

数字支付行业本身的竞争格局也在持续演变。除了传统银行和信用卡网络，新兴的金融科技公司（如Stripe、Adyen）以及科技巨头（如Apple Pay、Google Pay）都在不断蚕食市场份额。它们凭借创新的技术、更低的费率和更个性化的服务，吸引了大量商家和消费者。特别是在BNPL领域，虽然PayPal在该领域有所布局，但市场参与者众多，竞争异常激烈。这些因素共同构成了PayPal在“品牌结账”业务上面临的外部压力。

新领导层的前景与挑战

米勒预测，洛雷斯的到来将几乎立即产生影响。她表示，在新任首席执行官的带领下，“我们目前的重点是改造这项业务”。她强调，整个2026年，PayPal将专注于执行力，预计这些举措将带来积极进展。尽管品牌结账面临挑战，但第四季度品牌“体验”的总支付额整体仍增长了4%。这意味着，尽管核心的显性选择PayPal的交易增长放缓，但PayPal在后台处理的交易或其他与品牌相关的服务仍保持了一定韧性。

新媒网跨境了解到，洛雷斯作为一位经验丰富的领导者，其来自惠普的背景或将为PayPal带来一种“实业家”的严谨和对“执行力”的深度关注。在快速变化的金融科技领域，技术创新固然重要，但将战略有效地转化为具体行动并产生实际效果的能力，往往是决定成败的关键。未来的PayPal，或将更加注重内部运营效率的提升、市场策略的精细化部署，以及对现有产品和服务的优化，以应对日益激烈的市场竞争和复杂的宏观经济环境。

展望未来，PayPal需要在大规模用户基础的优势上，找到新的增长点。这可能包括：深化与商家的合作，提供更具吸引力的集成支付解决方案；利用大数据和人工智能技术，为用户提供更个性化的金融服务和奖励；以及持续拓展新兴市场和非传统支付场景。同时，如何在全球范围内，特别是在面临“国际逆风”的区域，有效调动资源、适应本地市场需求，将是摆在新任首席执行官面前的重要课题。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/paypal-new-ceo-1-pct-growth-turnaround.html