PayPal暴跌17%！核心品牌支付疲软致CEO换血，能否破局？

PayPal近日宣布重大人事变动，公司首席执行官Alex Chriss将离任，由惠普公司首席执行官、同时也是PayPal董事会主席的Enrique Lores接任，该任命将于今年3月1日正式生效。此次高层调整的背后，是PayPal核心业务“品牌支付”（branded checkout）近期表现持续疲软，未能达到董事会的预期。

事件概述

新媒网跨境获悉，这一管理层变动在PayPal周二公布最新财报前便已对外宣布。Enrique Lores在过去五年中一直担任PayPal董事会成员，并在最近18个月内出任董事会主席。他在惠普任职期间，成功带领公司完成了技术转型，将业务从传统的个人电脑和打印领域拓展至服务、订阅以及人工智能等新兴领域。PayPal方面表示，Lores在惠普领导技术变革的经验，将有助于他未来在PayPal的工作。

PayPal新任董事会主席David Dorman在一份声明中指出：“尽管过去两年在多个领域取得了一些进展，但变革和执行的速度并未达到董事会的预期。”在Lores正式上任前，PayPal首席财务官Jamie Miller将担任临时首席执行官。Miller在周二的财报电话会议上坦言：“我们的执行力并未达到应有的水平，我们正在采取措施以反映这一现实。”

财报数据与市场反应

根据PayPal公布的截至2025年12月31日的季度财报显示，公司每股收益（EPS）为1.23美元，同比增长3%；2025财年全年EPS为5.31美元，较2024年增长14%。当季净营收达到86.7亿美元，同比增长4%；全年营收为332亿美元，同比增长4%。

然而，这些业绩数据未能达到分析师的普遍预期。S&P Capital IQ此前预计PayPal第四季度EPS为1.29美元，全年为5.36美元；其全年营收预期分别为87.8亿美元和333亿美元。同时，PayPal的报告业绩也低于其在2025年10月自身预测的年度EPS 5.39美元。此外，PayPal预计2026财年全年调整后利润将出现低个位数百分比的下降，或仅略微增长。

财报发布后，PayPal股价应声下跌约17%。Jeffries分析师在一份研究报告中指出：“业绩和指引远低于市场原本已较低的预期。”该分析师还补充道，PayPal的展望意味着品牌支付业务的表现并没有改善。JPMorgan Chase在研究报告中也表示：“总而言之，考虑到令人失望的业绩/指引和意外的管理层变动，我们对股价大幅下跌并不感到意外。这些结果进一步证实了看空者的论点，即PayPal将在市场中难以维持其份额。”

品牌支付为何至关重要？

品牌支付量是PayPal投资者关注的关键指标之一，也是公司利润的主要来源，据PayPal在财报电话会议中披露，该业务贡献了公司约一半的利润。在过去12个月里，随着投资者寻求公司品牌支付业绩改善的信号，PayPal股价已累计下跌超过40%。

Alex Chriss在任PayPal首席执行官的约三年时间里，公司曾大力投入人工智能和其他支付技术，旨在提升用户体验并吸引更多商户。Miller在电话会议上表示：“我们重新构想了一款多年来停滞不前的产品，但我们对推动变革和用户采用的速度过于乐观。最终结果不如预期，也未达到我们希望的水平。”

近年来，PayPal为提振品牌支付业务采取了一系列举措，其中包括与科技巨头微软达成合作，支持其Copilot Checkout服务，允许用户在微软的Copilot应用内购物、选择产品并完成支付。此外，PayPal还推出了Agentic商务服务，涵盖支付支持、订单管理、商户与产品数据连接、履约以及AI驱动的结账功能。2026年1月，PayPal还达成协议收购了Cymbio公司，这是一家为商户提供电商和人工智能工具的公司。

Miller指出，PayPal将通过提升生物识别认证、忠诚度营销以及“先买后付”信息提示等方式来改善品牌支付业务。她还强调了PayPal在人工智能领域的长期投资，并提到公司近期与ChatGPT Checkout的合作，允许用户使用PayPal数字钱包进行购物，以及为使用OpenAI Instant Checkout的商户处理支付。

新任CEO的愿景与董事会展望

尽管Lores未出席周二的财报电话会议，但他在一份声明中表示：“我们将进一步加强创新文化，以实现长期的转型，并将其与短期交付相结合，以更快的速度和精准度执行，并对季度交付的持续性负责，以进一步巩固PayPal的行业领导地位。”Lores强调：“支付行业的变化速度前所未有，这得益于新技术、不断演变的法规、日益激烈的竞争格局以及日益加速的AI技术对商业模式的重塑。PayPal正处于这一变革的中心，我期待带领团队加速新创新的交付，塑造数字支付和商业的未来。”

Miller在电话会议上回应分析师关于Lores作为PayPal董事会成员兼主席对当前战略贡献的提问时表示，Lores在领导大型组织技术转型方面的经验将有助于PayPal新产品上市的执行力。她同时补充道：“Enrique在我们的董事会任职五年，拥有深厚的洞察力和背景，这将缩短新任首席执行官的通常适应周期。”

PayPal董事会在一份声明中对即将离任的Alex Chriss表示感谢，肯定了他在过去两年半中的贡献，包括在Venmo和“先买后付”（BNPL）业务货币化和增长方面所发挥的作用。声明称Chriss“以客户至上的理念领导公司，并在PayPal平台现代化方面取得了进展”。Chriss本人也在一份声明中表示：“我很荣幸有机会领导这样一家伟大的公司并与如此才华横溢的团队合作。现在是时候将公司交棒给一位经验丰富的领导者，他能带领公司进入下一个转型阶段。我与Enrique有着良好的合作关系，我相信他是应对这一挑战的合适人选。”

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/paypal-ceo-out-17-plunge-checkout-woes.html