潘多拉越南TikTok超实体！AI掘金亿级年轻市场

2026年上半年，全球市场动态持续演进，东南亚消费潜力日益凸显，越南市场尤为活跃。国际珠宝品牌潘多拉（Pandora）在当地的策略，为中国跨境从业者提供了参考。2026年2月，潘多拉在越南胡志明市地标81大厦旗舰店，推出了情人节与农历新年新品系列，吸引了当地知名艺人及众多年轻都市消费者。

潘多拉品牌越南市场分销商Norbreeze集团首席执行官安德斯·彼得·尤尔·索尔伯格（Anders Peter Juel Sauerberg）指出，越南以其年轻人口、增长的可支配收入及数字化转型，成为品牌重要增长引擎。潘多拉的深耕策略，对理解如何在快速变化的东南亚市场中捕捉并响应消费者需求，具有借鉴意义。

对于潘多拉在越南的业务现状，索尔伯格先生介绍道，越南已成为区域内高端零售领域最具吸引力的增长市场。潘多拉目前拥有20家门店，另有2家在芹苴（Can Tho）筹建，实体网络将覆盖越南五大城市。核心战略是：文化相关叙事、严谨零售执行、强大团队，并大规模持续交付。

品牌还积极借助人工智能（AI）实现智能扩张，以更好理解客户、提升服务一致性和优化培训。这有助于品牌在快速提升业绩的同时，负责任地培养技能，对越南市场增长至关重要。成功的企业都聚焦于清晰战略、强大团队和卓越执行。

自2016年潘多拉进入越南市场的十年间，越南经济实现了显著增长。消费者品味和消费模式随之演变，国际旅行也拓宽了视野。消费者开始从国外汲取灵感，对更好服务和品牌体验提出了更高要求。宏观经济层面，过去十年是越南发生巨大变革的十年。

与此同时，消费者日趋成熟，这要求品牌必须同步提升服务供给水平。相比2016年，2026年的越南拥有更多现代化购物中心，线上线下多渠道触达客户的方式也更加丰富。值得关注的是，2025年越南行政区划从64个省调整为32个省，预计此举将进一步促进经济活动，并通过提高居民收入惠及广大消费者。展望未来十年，越南市场机遇强劲。总体而言，2026年的市场与十年前大相径庭，潘多拉品牌每年都在不断适应这种变化。人才竞争加剧，市场环境更具挑战性。

在潘多拉品牌进入越南市场以来，客户需求出现了显著变化。其中之一，便是从最初以首次赠礼为主的购买行为，转向了更频繁的自我购买和收藏模式。消费者对潘多拉个性化概念理解加深，通过收集人生的里程碑和珍贵回忆，串联在手链上，使其成为承载过去、现在与未来记忆的独特印记。

我们观察到，购买行为已从单纯的赠礼演变为自我购买和收集串饰。同时，更年轻、数字原生一代的消费者崛起，他们购买珠宝不只为传统赠礼，更是为了彰显个人身份和表达自我。将这些变化与过去十年的发展相结合，线上渠道无疑是关键驱动因素。2016年在线销售珠宝的规模远不及今日。而2026年的越南，拥有大量精通数字技术的年轻一代，他们对在线购物感到非常适应。

TikTok、Shopee、Zalo、Facebook、Instagram等平台，加上全球化信息普及，共同显著改变了消费行为。消费者对服务质量和交付（常要求1-2天内送达）期望迅速提高。越南还是一个“移动优先”市场，移动设备普及率极高。

潘多拉运用AI更快学习消费者行为，转化为优质服务标准和精准培训。AI分析年龄、性别、店内轨迹、关注商品及员工互动模式。数据受保护，侧重行为模式。AI还能评估服务效率，发现机会。2016年这种洞察力无法实现。此外，不同城市（如河内、胡志明市、芹苴、岘港）消费者行为差异大，本地化适应性至关重要。

2025年，潘多拉品牌在越南启动了TikTok直播销售，这一业务实现了惊人的高速增长。如今，TikTok和Shopee已从最初的零贡献，发展成为品牌在线销售的重要组成部分。品牌通过专属直播工作室和优秀品牌叙事者，在手机、家中等消费者便捷渠道与客户连接。

这不仅为销售，更是为学习如何在店内、线上及客服等各个渠道之间，实现品牌信息的一致性沟通。尽管具体销售数据不便透露，但TikTok已然成为品牌电商业务中举足轻重的一环，且品牌正以日益增长的雄心，积极扩大在该平台的业务版图。我们预计这一渠道的年增长率将保持高位，甚至可能超越实体零售的增长速度。

关于将TikTok作为销售平台可能带来的风险，特别是围绕品牌形象和过度促销的担忧，索尔伯格先生认为这是一个非常值得关注的问题。品牌对定价、折扣和品牌资产的维护极为重视。TikTok作为一个渠道，必须审慎管理，确保其与实体门店互补而非蚕食。品牌严格控制不同SKU在不同平台的展示。

同时，TikTok也是重要的客户获取工具，尤其对于可能不常光顾实体店的Z世代消费者。运用得当，TikTok能以新颖方式介绍品牌，引导客户进入品牌生态系统，促使他们在不同渠道与品牌进行长期互动。品牌资产受精心守护。

TikTok只是一个销售渠道，但它要求在定价、品牌故事讲述和品牌呈现方面具备更强纪律性。潘多拉手链是核心入门产品，引导客户线上接触，而串饰等个性化产品常在后续实体店购买。若管理得当，这将形成良性循环，而非内部竞争。

潘多拉在越南的增长是新客户获取与现有客户复购双轮驱动。越南近1亿人口，约70%在35岁以下，庞大且年轻的人口基数使得新客户获取始终至关重要。同时，潘多拉的商业模式建立在通过收藏、叠戴和赠礼周期实现客户终身价值的基础之上。

品牌积极吸引新客户，同时通过优质服务和引人入胜收藏体验增强忠诚度。新客户获取和老客户维系对于实现可持续增长同等重要。潘多拉独特之处在于其跨代际的吸引力，常有四代女性与品牌互动。品牌关注心理与人口统计细分市场。Z世代是重点，但年龄较大客户同样重要，他们基于不同原因购买不同产品。潘多拉旨在为人们生活赋予声音，这种情感连接能够跨越代际，引发广泛共鸣。

从商业运营角度看，一家成功的潘多拉门店，其核心在于一致性、生产力和品牌执行力。品牌聚焦于流量、转化率、购物篮构成、客户关系管理（CRM）指标、客户忠诚度和新客户构成等基本要素。但超越这些数据指标，一家成功的门店更应传递喜悦。它帮助客户表达自我，讲述他们的个人故事。

潘多拉并非一个“即买即走”的品牌，它深度融入人们的生活，这种情感连接正是潘多拉在越南市场真正的差异化优势所在。

越南市场潜力巨大，但它对强大的执行力给予丰厚回报，并会迅速惩罚不一致的表现。其中，人才的稳定性至关重要。服务质量、员工培训和人才保留是驱动成功的关键因素，然而零售业劳动力流动性可能较大。若没有一支强大的团队，一致的执行力便无从谈起。

此外，国际品牌往往低估了问题通过社交媒体迅速发酵的风险。一次糟糕的店内体验，可能迅速升级为品牌层面的危机。因此，透明度、充分的培训和高效的内部沟通，对于品牌在越南市场的稳健运营至关重要。

展望未来，潘多拉在越南的下一阶段增长，将部分源于向更多城市（如岘港和芹苴）的持续扩张，但根本在于更贴近客户——无论是线上还是线下。品牌利用数据洞察客户的互动方式，并据此调整策略。

下一阶段增长将由深化现有客户互动、持续新客户获取及一以贯之的卓越执行驱动。如今消费者期望的不只是交易，更是体验。只要潘多拉品牌能够保持与时俱进、严谨自律，并始终以客户为中心，越南将继续是其在东南亚最具吸引力的增长市场之一。

中国跨境行业的从业者们，潘多拉在越南市场的实践为我们提供了宝贵的经验。从品牌策略的本地化，到数字化渠道的创新运用，再到人才管理和客户体验的深耕，这些都值得我们深入思考和借鉴。关注东南亚市场的动态，特别是消费趋势和技术应用，将有助于我们更好地把握出海机遇，实现稳健发展。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/pandora-vn-tiktok-outpaces-retail-ai-boosts-100m.html