粤公网安备 44011302004783号 颠覆硬广！34%用户反感，社交聆听狂增400%拥护者！
用户至上，这不仅仅是一句口号，更是品牌长久发展的基石。在当今这个信息爆炸的时代，消费者的一句好评，一次真诚推荐，往往比铺天盖地的广告更能打动人心。正是因为如此，那些愿意为品牌“摇旗呐喊”的忠实拥护者，其价值堪比真金白银。那么，我们该如何找到并培育这些宝贵的品牌拥护者呢？答案或许就藏在“社交聆听”之中。今天，我们就来一起探讨如何通过社交聆听，巧妙地提升用户拥护度，并结合六个鲜活案例，为大家带来一些启发。
用户拥护：品牌增长的“口碑发动机”
在数字浪潮席卷而来的今天，消费者对品牌的信任已悄然发生变化。他们不再盲目追随广告宣传，而是更倾向于相信身边亲友的推荐，或是网络上真实用户的评价。有外媒调查数据显示，高达34%的消费者表示，品牌在社交媒体上“过度自我宣传”是让他们感到反感的“槽点”。这充分说明，强硬的推销只会适得其反，而真诚的口碑传播才是赢得人心的王道。
用户拥护，顾名思义，是指品牌与那些最满意、最忠诚的客户建立深厚关系，旨在将他们转化为品牌的积极倡导者。这并非一蹴而就，更不是强制要求，而是在品牌用心倾听、持续改进并积极回应的过程中，自然而然形成的。当消费者感受到自己的声音被重视，需求被满足时，他们便乐于将这份美好体验分享给更多人，从而成为品牌的“自来水”。新媒网跨境获悉，这种由内而外的推荐，不仅能有效提升品牌知名度，更能显著增强用户满意度和品牌口碑。而要实现这一切，社交聆听无疑是关键所在。
社交聆听：读懂用户心声的“千里眼”
社交聆听与用户拥护两者相辅相成，共同为品牌构建起一个良性循环。它就像是品牌的“千里眼”和“顺风耳”，能够帮助品牌洞察线上舆情，了解用户对品牌、产品乃至整个行业的真实反馈。通过追踪和分析品牌提及、用户评价、竞品动态和行业趋势，品牌能够提炼出宝贵的消费者洞察。而当品牌利用这些洞察来不断优化产品和服务体验时，用户自然会获得更多值得分享的“谈资”，从而心甘情愿地成为品牌的拥护者。这不仅能促进用户拥护度的自然增长，更是品牌与用户建立深厚情感联结的起点。
挖掘用户心声，捕捉潜在需求
在浩瀚的互联网世界里，你的目标用户会不自觉地“泄露”他们对品牌的期待，只要你用心倾听，就能发现这些宝藏信息。无论是真诚的赞美，还是待解决的痛点，抑或是充满创意的改进建议，这些实时反馈都能清晰地告诉你，哪些方面做得出色，哪些地方仍有提升空间。
当品牌公开承认并积极回应用户反馈时，例如图形设计平台Canva在其社交平台上与用户互动，这能极大地建立信任，让用户感受到自己的声音被真正听见和尊重。
这种积极互动的结果是显而易见的：更优质的产品、更紧密的用户关系，以及为目标受众带来更卓越的体验。这正是“以客户为中心”的生动体现。
精准识别与深度互动，发现品牌拥护者
社交聆听的另一个强大功能在于，它能帮助品牌快速识别那些反复与品牌、产品或服务进行互动或提及的用户。通过追踪重复提及、正面评价以及持续的互动行为，品牌可以在海量评论和帖子中轻松“筛选”出潜在的品牌大使，而无需费力地逐一查找。
无论是外媒社交平台X上的一句溢美之词，还是某个短视频平台对你最新产品的热情推荐，社交聆听工具都能帮助品牌发现那些最响亮、最坚定的声音。像加拿大的女性内衣品牌Knix就深谙此道，他们巧妙地利用用户生成内容（UGC），将传统营销帖子与真实用户体验穿插，让品牌内容更显生动。
通过展示真实的客户内容，比如一条充满赞誉的评价，不仅能有效建立新受众的信任，还能加深与现有粉丝的感情纽带。这种被认可和重视的感觉，正是将普通消费者转化为长期拥护者的关键。小提示：如果你发现有影响力的人正在为你的品牌点赞，那这正是建立真诚且富有影响力的合作关系的大好时机。
以用户洞察为基石，制定以人为本的策略
社交聆听还能帮助品牌构建更具用户导向的策略。通过分析反馈和支持请求中的模式，品牌可以及早发现潜在问题或用户痛点。如果相同的问题反复出现，或者反馈量超出了团队的处理能力，那么这无疑是一个信号，提醒品牌需要改进其用户体验了。例如，像美国协作软件公司Slack这样的科技企业，就将客户融入到他们的产品开发过程中。通过Slack的测试计划，选择加入的用户可以在产品正式发布前体验更新，并有机会向Slack团队提交他们的疑虑或建议。
当品牌运用社交聆听的洞察来指导下一步的修复、开发或优先级排序时，他们所创造的体验会更显细致周到。这种“共建共享”的模式若能正确执行，便能将普通客户转化为热情的品牌拥护者。
实时测量声量与情感，精准把控品牌脉搏
测量品牌情感是了解人们对品牌看法随时间变化的关键。社交聆听工具能够及时向品牌发出预警，告知客户情感是急剧下降还是大幅提升，从而确保团队不会措手不及。新媒网跨境认为，通过先进的情感分析功能，工具能够精确捕捉消费者真实的情绪，以及持这种情绪的人群规模。
凭借这些实时洞察，品牌可以迅速追溯到对话的根源，并以周到和得体的方式作出回应。这不仅能有效维护品牌形象，也能让品牌在社交媒体上保持积极的沟通姿态。
高效利用社交聆听，发掘你的“忠实粉丝团”
想知道谁是你的“死忠粉”吗？想找到那些潜在的品牌拥护者吗？社交聆听是你的不二法宝。市面上的社交聆听工具，都能帮助品牌从基础入手，发现那些与品牌心心相印的用户。
利用这些工具的基础功能，品牌可以轻松发现全球范围内的热门话题、品牌动态和热点事件。如果想深入挖掘，更可以针对自己的品牌获取个性化洞察。品牌可以追踪过去七天内，人们在各大主流社交媒体平台上提及你、你的主要竞争对手、你的产品——最多两个关键词的任何相关内容。此外，品牌还可以使用快速搜索功能，分析以下几个核心方面：
- 关键指标一目了然。 本周讨论你的人更多了吗？他们的帖子情绪如何？社交聆听工具不仅能追踪人们说了什么，还能通过增强的情感分析功能，告诉你他们真实的感受。
- 热门话题尽在掌握。 人们是如何谈论你的？积极和消极反馈中是否存在某种规律？你又出现在了哪些其他的社交媒体对话中？
- 结果呈现直观清晰。 准备好深入了解细节了吗？结果选项卡将显示与你的搜索词相关的热门帖子精选——你可以根据情感、渠道等进行筛选，让洞察更加精准。
如果品牌希望将社交聆听提升到一个新的高度，升级后的高级聆听功能还能呈现更全面的数据，例如随时间变化的情感趋势、行业内的顶级影响力人物、受众画像等，提供更深层次的战略洞察。
六大品牌案例：看他们如何玩转社交聆听，赢得用户拥护
概念听起来不错，但具体如何操作？别急，下面六个生动案例，将为你展示各大品牌如何巧妙运用社交媒体聆听，成功提升用户拥护度。
Marlow：及时回应，化解用户疑虑
在线监控有关品牌和行业对话，无疑是一个强大的营销利器。以女性经期护理品牌Marlow为例，当网上开始出现关于卫生棉条的担忧时，他们的团队迅速采取行动。
他们巧妙地把握住这个时机，做了两件重要的事情：首先，向消费者保证产品的安全性，打消疑虑；其次，展示用户的积极在线评价，为产品提供最强有力的“官方认证”。Marlow的案例告诉我们，一个能够直面并妥善解决客户担忧的品牌，才能真正赢得客户的忠诚。这种真诚与负责的态度，是建立长期信任的关键。
Grubhub：洞察需求，把握文化脉搏
在全球特殊时期，送餐服务成了许多人生活中不可或缺的“生命线”。彼时，司机安全、消毒规程和费用等问题，都是线上热议的焦点。美国送餐平台Grubhub充分利用社交聆听，深入了解如何最好地确保社区的安全、温饱与幸福。为了安抚那些因隔离而饥肠辘辘的用户，并力求在众多竞争者中脱颖而出，Grubhub迅速推出了多项计划，帮助客户省钱并安全订餐。
随着年末临近，Grubhub又展现了社交聆听的另一面魅力。当他们的“Belly Dance”广告在网上意外成为热门表情包时，团队非但没有回避，反而积极拥抱了这一现象。他们围绕这个表情包创作了大量内容，为Grubhub在外媒社交平台X的账户赢得了破纪录的65.1万次互动。随后，他们还发起了#DeliverTheRemix活动，邀请粉丝们投票选择广告的下一首背景音乐。
这场从最初褒贬不一到最终高参与度、高品牌曝光度的转变，有力地证明了：密切的聆听能够帮助品牌更智慧地应对挑战，甚至将负面声音转化为巨大的营销机遇。
Haus Labs：拥抱真实，传递美妆力量
在各种滤镜和专业摄影充斥的时代，消费者很难判断哪些美妆品牌是真正的“实力派”。正因如此，美国知名歌手Lady Gaga创立的彩妆品牌Haus Labs的社交媒体动态，非常值得关注。他们巧妙地将网格状的专业内容与用户生成内容（UGC）相结合，自然而然地展示自家彩妆的魅力。其中一个典型例子就是，知名美妆博主Marie-Louise分享的，使用House Labs多款产品的彩妆教程。
一位有影响力的博主的肯定，不仅意味着巨大的曝光，更可能发展成真实而持久的合作关系。这无疑是一个双赢的策略。小提示：利用社交聆听工具，品牌可以轻松收集并在各个社交渠道分享用户生成内容，让品牌故事更具说服力。
HelloFresh：告别盲区，全面掌握用户心声
德国膳食盒配送公司HelloFresh的案例，证明了社交聆听是实现品牌拥护的“关键配方”。在此之前，他们的团队需要花费大量时间手动监控和分析数据，往往会错过那些未直接标记品牌的关键提及。随着公司规模的不断扩大，这家膳食盒供应商投入了更多精力在社交聆听上，以监测品牌声誉、分析客户反馈，并评估营销活动的表现。
结果令人惊喜：他们每月识别到的HelloFresh提及量增加了400%以上——社交团队再也没有错过任何一次用户互动、一个疑问，或一句抱怨。社交聆听让品牌告别了信息盲区，真正做到了对用户声音的全面把握。
Spotify：专业用心，构建用户服务典范
当一个品牌专门设立一个外媒社交平台X账户和一个网站来致力于社交聆听时，你就知道他们是多么认真地对待这项工作了。
瑞典音乐流媒体巨头Spotify的“Spotify Cares”账户，不仅为用户提供了直接寻求帮助的渠道，同时也会主动监控那些带有和不带有@标记的品牌提及。这样一来，他们就绝不会错过任何一个提供支持和帮助用户的机会。这种主动出击、全面覆盖的聆听策略，体现了Spotify对用户服务的极致投入，也为品牌赢得了大量忠实拥护者。
Cargolux：捕捉热点，实现品牌影响力倍增
当卢森堡货运航空公司Cargolux利用社交聆听来衡量他们近期的一项重大举措——与英国的海洋生物慈善机构Sea Life合作，将两头白鲸从中国运往冰岛——时，他们发现了一个更大的机遇。通过密切关注在线对话，该团队成功实现了：
- 全球品牌提及量增长20%。
- 根据反馈调整社交媒体信息，最大化互动效果。
- 在目标市场英国，品牌提及量飙升42%。
他们是如何做到的呢？随着这个感人故事在网上迅速传播，Cargolux及其合作伙伴团队，始终紧密关注社交媒体上的“谈论”。这种策略帮助他们持续保持对话热度，及时回应公众兴趣，并最大限度地利用了这一重要时刻，从而实现了品牌影响力的显著提升。
总而言之，想要成为一个让消费者赞不绝口的品牌，你就必须展现出对他们由内到外的深刻理解。只有这样，品牌才能真正满足用户需求，建立起牢固的消费者与品牌关系，并最终成为他们心目中的首选品牌。
社交聆听与用户拥护：常见问答
社交媒体如何提升用户拥护度和品牌忠诚度？
社交媒体通过提供一个让人们分享真实体验、让品牌听到自己声音的平台，来提升用户拥护度和品牌忠诚度。当公司倾听、回应并根据反馈采取行动时，客户更有可能信任他们，并乐意向他人推荐品牌。这种互动和重视，是建立忠诚度的核心。
哪些社交媒体策略能有效驱动用户拥护？
一个强大的社交聆听策略应聚焦于倾听、互动和真实性。品牌通过回应客户需求、分享用户内容、突出真实故事以及表达对忠实粉丝的感谢，来构建和增强用户拥护度。这些策略共同营造出一种被重视、被理解的社区氛围。
品牌如何将客户转化为社交媒体上的拥护者？
品牌通过在线创造积极的体验，并认可那些为品牌发声的用户，从而将客户转化为拥护者。这可以包括回复社交平台上的帖子、分享客户内容、公开解决问题，以及邀请忠实客户参与营销活动或反馈计划。这些举措让用户感受到自己是品牌故事的一部分。
社交媒体上用户拥护活动的例子有哪些？
用户拥护活动通常会突出真实的客户，鼓励用户生成内容，或邀请人们参与挑战或反馈计划。例如，分享客户评价、发布社区故事，或开展客户参与产品或内容塑造的活动。这些活动的核心在于让用户成为品牌的共同创造者和传播者。
如何在社交媒体上衡量用户拥护度？
品牌可以通过社交聆听工具来衡量社交媒体上的用户拥护度，这些工具能够追踪品牌提及量、情感倾向、互动量以及重复支持者。这些数据信号有助于品牌理解人们对品牌的感受，以及他们是否正在积极地向他人推荐品牌，从而量化用户拥护的程度。
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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/overturn-ads-34-hate-social-listen-400-boost.html
