Ouai用户共创！销售占比飙升30%+！

在当今竞争激烈的全球市场中，品牌如何脱颖而出、赢得消费者青睐，已成为中国跨境商家关注的核心课题。其中，深挖用户需求、将消费者声音融入产品研发与营销策略，正成为一种高效且可持续的增长模式。美国高端护发品牌 Ouai 的成功实践，便为我们提供了一个生动的范本。这家估值近3亿美元的品牌，其独特的营销理念和运营方式，值得国内出海企业和关注消费者体验的品牌深入思考和借鉴。

Ouai 品牌的核心策略之一，便是鼓励消费者深度参与到产品共创和营销文案撰写中。这种大胆而创新的做法，让品牌的声音与市场需求高度契合，从而在竞争中占据优势。例如，当 Ouai 品牌推出其圣巴特香氛（St. Barts fragrance）作为头发身体喷雾时，产品描述并未沿用传统的香调介绍，如橙花或火龙果。相反，它直接采用了真实的消费者评论，如：“闻起来就像我喝醉了倒在泳池躺椅上，我的菠萝科拉达融化了的味道。”以及“闻起来就像你被升级到了菠萝套房。”正是这些充满生活气息、极具画面感的顾客评论，瞬间拉近了产品与消费者的距离。令人印象深刻的是，这款香氛如今已成为 Ouai 品牌在全球范围内的畅销单品，在其与丝芙兰（Sephora）的合作业务中，贡献了高达25%的销售额。

Ouai 将顾客反馈系统地转化为产品决策和营销活动，这种方法是其品牌策略的核心。通过这种方式，Ouai 品牌不仅在美妆行业获得了广泛关注，也为其赢得了强大的市场竞争力。

与顾客共创：从产品决策到营销文案

Ouai 品牌建立了一套可重复的流程，让顾客参与从瓶盖选择到营销活动创意生成的每一个环节。尤其是在团队陷入决策困境时，这种方式显得尤为有效。该品牌的前首席执行官汉娜·比尔斯（Hannah Beals）曾表示：“这其实很简单，就是直接询问那些热爱品牌、购买产品的顾客：‘你们更喜欢哪个瓶盖？’”这种直接的互动方式，确保了品牌的每一个细节都能最大程度地贴近消费者偏好。

Ouai 品牌在视觉呈现和产品描述上始终追求乐趣与个性，力求从众多品牌中脱颖而出。为了有效收集顾客反馈，Ouai 采用了多种渠道。例如，他们在社交媒体平台 Instagram 上发起投票，并根据顾客的发质和产品偏好建立了定制化的社群。此外，Ouai 还通过 Try Your Best (TYB) 平台运营其数字忠诚度计划，并在 Instagram 上维护了一个由超级粉丝组成的社区，以便进行更深层次的众包反馈。

圣巴特香氛的故事，正是 Ouai 这一完整系统运作的典范。最初，它只是丝芙兰推出的一款限量版头发身体磨砂膏。然而，由于消费者对这款香型的强烈需求和热爱，它被迅速提升为 Ouai 身体护理系列中的常驻产品，并最终独立发展为一款香氛。“人们对这种香味简直痴迷，可以说为之疯狂。”汉娜回顾道。正是通过倾听顾客的心声，Ouai 品牌成功打造出了一款畅销产品。这充分说明，将顾客视为品牌发展的核心伙伴，是取得成功的关键。对于希望拓展海外市场的中国品牌而言，通过多渠道收集并响应当地消费者的真实反馈，将是构建品牌忠诚度和市场竞争力的重要途径。

关注情感共鸣，而非单纯成分罗列

大约在2024年，当 Ouai 团队审视其洗发水和护发素业务时，他们发现了一个不容忽视的问题。尽管推出了12款不同的 SKU（库存单位），但这些产品仅占公司业务总额的11%。这远低于护发品牌通常30%至40%的行业平均水平。当时，这些产品主要按照“问题-解决方案”的模式进行分类，如丰盈、卷发、顺滑等。然而，团队意识到，大多数人面临的头发问题往往是多重且复杂的，这种单一的分类方式反而让顾客难以选择。

基于这一发现，Ouai 品牌决定调整策略，转而将产品按照“发质类型”进行组织：即细发、中等发质和粗发。为了深入了解不同发质消费者的核心需求，团队为每种发质类型建立了专门的社群，并直接询问他们最主要的困扰。这些社群反馈成为了宝贵的“金矿”。汉娜分享道：“细发女性会说，‘我的头发到下午两点就变得油腻扁塌’，或者‘我扎马尾辫的时候，看起来就像美国开国元勋一样’。”而粗发女性则抱怨：“我吹头发能练出二头肌”或者“我用的每一个发圈都会断。”

这些生动、充满情感色彩的顾客描述，成为了 Ouai 品牌广告文案的灵感来源和基石。例如，针对细发消费者，他们的广告语是：“丰盈，难道只是手机上的一个按钮吗？细发。我们懂你。”对于粗发消费者，则有这样一句：“润发乳如此奢华，你会想签婚前协议。粗发。我们懂你。”即使是常常被忽视的中等发质，Ouai 也为其找到了独特的表达：“当你的头发感觉像家里的老二时。中等发质。我们懂你。”

通过这种与社群的紧密联系，Ouai 品牌的产品和信息传递变得精准而富有穿透力。汉娜解释道：“我们真正地触及了你为何需要或购买某种产品的情感原因。”此次战略调整彻底改变了业务格局，洗护产品的销售额在公司总收入中的占比提升至30%以上，更值得一提的是，实现这一增长是在 SKU 数量减少的情况下完成的。这表明，关注消费者深层情感需求、而非仅仅罗列产品成分，能更有效地驱动销售增长和品牌忠诚度。对于中国跨境卖家而言，这启示我们在出海营销时，应努力挖掘目标市场消费者的情感痛点和生活场景，用更具共鸣性的语言与他们沟通，而不是简单地翻译产品说明。

大胆出格，吸引消费者目光

对于预算有限的初创品牌，汉娜·比尔斯提出了一个简单而实用的建议：快速找出哪些内容能够引起共鸣。“创造令人惊叹的内容……这不意味着内容需要昂贵或高成本制作。它仅仅意味着内容能够产生共鸣或脱颖而出。”她强调，品牌可以尝试创始人故事、幕后花絮、产品教育以及那些你认为受众会喜爱的趣味系列。一旦发现哪些内容表现出色，就加大投入。

为了在激烈的竞争中抓住消费者注意力，Ouai 品牌选择了一种幽默且令人难忘的独特声音。例如，他们的假日礼盒被命名为“三路（Three Ouai）”和“左右摇摆（Swing Both Ouais）”。汉娜解释道：“我们生活在一个注意力经济时代，你必须不断地与数百万种不同的广告竞争。”她认为，如果正是这种大胆和幽默感让品牌脱颖而出，那么“我们所承担的所有风险都是值得的。”这对于中国出海品牌来说，意味着需要摆脱传统思维，在内容创作上敢于创新，用本地化且有记忆点的方式与海外消费者沟通。

Ouai 品牌通过其“Three Ouai”假日礼盒等产品，大胆运用趣味信息来吸引消费者注意力。汉娜引用耐克（Nike）的“Just Do It”口号，指出“一些有史以来最优秀的营销活动几乎什么都没说。”她经常鼓励团队“要大胆，少说，并相信人们会理解。”这种“言简意赅，引人深思”的策略，在信息爆炸的时代更显珍贵。如今，Ouai 品牌已发展成为一家内部广告公司，为每一个平台量身定制内容。这些内容从针对某些渠道的高制作水准品牌宣传片，到针对其他渠道的完全未经修饰的非正式内容，形式多样。这表明，品牌在保持核心调性的同时，也要根据不同平台的特性和受众偏好，灵活调整内容策略。

规模化忠诚度游戏化

随着 Ouai 品牌的持续发展，它正专注于将忠诚度计划游戏化，并寻找更多方式来奖励顾客，无论是他们的评论、反馈、购买行为，甚至是穿着品牌周边产品。例如，针对即将到来的2026年2月新品发布，团队精选了所有已经购买过特定香型的顾客。汉娜透露：“我们将为所有我们已知热爱这种香型的顾客提供个性化和高接触的体验。”

这正是 Ouai 品牌自成立以来一直秉持的原则的延续：即使在达到3亿美元的规模时，也要保持人际连接的活力。汉娜认为：“‘人文关怀’是2026年的关键词。”这种以人为本、注重深度情感连接的策略，不仅有助于提升顾客满意度，更是构建品牌持久生命力的基石。

对中国跨境行业的启示

Ouai 品牌的成功并非偶然，它深刻揭示了在新经济环境下，品牌如何通过以消费者为中心的策略实现可持续增长。对于正积极拓展海外市场的中国跨境从业者而言，Ouai 的经验提供了多方面的借鉴意义：

1. 深度倾听与共创： 积极利用社交媒体、建立用户社群等方式，倾听海外消费者的真实声音，并将这些反馈融入产品设计、功能迭代和营销内容创作中。这有助于打造更符合当地文化和需求的产品，增强市场竞争力。
2. 情感营销的力量： 避免生硬的产品功能罗列，而是通过捕捉消费者的情感痛点和生活场景，用更具共鸣性的语言进行沟通。理解并表达目标受众的深层情感需求，能够显著提升品牌亲和力和购买意愿。
3. 内容创新与敏捷迭代： 在预算有限的情况下，专注于创造能够快速引起共鸣的“出色内容”，而非一味追求高成本制作。鼓励团队进行多样化内容尝试，并根据数据反馈迅速迭代优化，确保营销效果最大化。
4. 品牌个性和幽默感： 在全球化传播中，一个独特、大胆甚至略带幽默感的品牌声音，更容易在信息洪流中脱颖而出，给消费者留下深刻印象。这要求品牌敢于表达自我，并结合目标市场的文化特点，进行巧妙的创意。
5. 忠诚度社群的长期建设： 即使规模不断扩大，也要重视与核心用户的深度连接。通过游戏化、个性化定制等方式，持续奖励和维护忠诚顾客群体，将他们从消费者转化为品牌的倡导者和共同建设者。

Ouai 的案例表明，品牌成功的关键在于与消费者建立真实而有意义的连接，将他们视为品牌发展的核心驱动力。对于中国的跨境电商、游戏、支付和贸易等行业从业者而言，深入理解并实践这些策略，将为在全球市场中赢得一席之地提供宝贵的思路和方向。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ouai-co-create-sales-soar-30-plus.html