Oracle Fusion云：全新AI智能代理赋能，破三大营收数据孤岛！

全球企业级应用市场正经历一场由人工智能驱动的深刻变革，尤其在营销、销售和客户服务等营收核心环节，智能技术的融入正日益成为企业提升效率、优化决策的关键。新媒网跨境获悉，全球领先的企业级软件巨头美国甲骨文公司（Oracle）近期再度发力，宣布为其Fusion云应用平台的用户推出一系列基于角色的全新AI智能代理，旨在赋能营收团队，帮助他们有效打破数据孤岛，将更多精力聚焦于战略规划和业务增长。

本次发布的AI智能代理，是甲骨文在2025年10月首次推出此类代理后的进一步扩展。这些新增的智能代理被原生嵌入到营销、销售和客户服务流程中，无需额外付费，其核心功能在于提供统一的数据洞察、自动化重复性工作，并输出具有前瞻性的预测分析，从而优化企业运营效率，助力决策者制定更为精准的商业策略。

对于当前市场上层出不穷的AI工具，许多营销团队可能会感到应接不暇。对此，甲骨文高级副总裁罗布·平克顿（Rob Pinkerton）建议客户采取“宏观思考、小步启动、快速行动”的策略。平克顿在外媒采访中指出，从宏观层面看，AI意味着营销人员将能够处理更多工作，将更多时间投入到战略性思考、团队协作、异常管理以及模式识别等创意性工作中，而非像现在一样，将大量精力消耗在繁重、重复的日常运营任务上。

平克顿认为，当前AI信息爆炸的局面，与营销人员过去在数千种营销技术应用中进行选择时所面临的挑战有相似之处。他强调，即便随着这些应用被整合进营销技术栈，营销工作的复杂性也并未减少。在某些组织中，营销人员甚至看起来更像IT专业人士，肩负着大量技术性和操作性工作。

AI智能代理的深层价值：破除数据孤岛

甲骨文在智能代理领域的核心竞争力之一，在于其能够将这些代理的能力延伸至超越单一营销技术栈的甲骨文应用生态系统，覆盖财务、运营和服务等多个企业职能部门。对于营销人员而言，这意味着能够获取更为丰富和全面的洞察。

平克顿提到，企业内部存在大量有价值的信息，但这些信息往往散落在各个“数据孤岛”中，导致营销人员难以触达。这其中包括客户经历的采购周期、服务记录、部署细节、客户支持与服务水平、订单管理以及设备维护等。平克顿解释说，这些智能代理的作用并非简单地“减少”数据孤岛，而是将其“暴露”出来，使得原本被隔离的信息得以被整合、分析和利用。

这类信息的打通对于理解当前营销领域正在发生的重大转变至关重要。平克顿指出，营销人员的“战场”已经发生转移，部分企业已意识到这一变化，而另一些则尚未察觉。他强调，过去十五年间，营销工作的核心是“在线寻找潜在客户”，但随着数字渠道的日趋饱和，这一模式已不再是主要关注点。营销人员需要将重心从“在线未知潜在客户”转向“已知现有客户”，并利用来自企业内部的深度洞察来推动业务增长。他认为，要实现这一转变，营销人员必须获取企业内部关于自身客户的更多智能信息，从而打造更优质的营销活动、更精准的沟通信息和更有效的市场策略。
Oracle AI Agents

Oracle新一代AI智能代理详解

本次甲骨文Fusion云客户体验（CX）平台中新增的AI智能代理涵盖营销、销售和客户服务三大领域，为不同职能的专业人士提供定制化支持：

营销代理：

计划规划代理（Program Planning Agent）： 协助营销人员规划、启动并优化交叉销售和追加销售方案。该代理负责定义营销活动的目标、受众以及核心叙事。
计划简报代理（Program Brief Agent）： 帮助营销人员在产品、营销和销售团队之间建立清晰的理解和一致性，从而实现更高效的营销活动执行。
计划编排代理（Program Orchestration Agent）： 协助营销人员简化营销活动叙事和策略在营销材料中的整合过程。
采购群组代理（Buying Group Agent）： 帮助营销人员更高效地定位和触达目标采购群组。
客户洞察代理（Customer Insights Agent）： 协助营销人员深入理解客户需求和行为。
受众分析代理（Audience Analysis Agent）： 帮助营销人员将资源集中在潜力更高的机会上，以最大化投资回报率。
文案撰写代理（Copywriting Agent）： 通过减少人工投入、缩短活动周期并确保信息一致性，协助营销人员简化营销活动执行。
图片选择代理（Image Picker Agent）： 帮助营销人员优化资产选择，确保与品牌和活动目标保持一致。

销售代理：

联系洞察代理（Contact Insights Agent）： 协助销售人员优先处理外联工作，并建立更稳固的客户关系。
报价生成代理（Quote Generation Agent）： 帮助销售人员更快地生成报价单。
续约代理（Renewal Agent）： 协助销售人员更主动地处理续约事宜，减少人工操作。
我的区域代理（My Territory Agent）： 帮助销售人员审视其负责区域内的风险和拓展机会。

服务代理：

当日启动代理（Start-of-Day Agent）： 协助现场技术人员提高首次修复率。
工单调度代理（Work Order Scheduling Agent）： 帮助现场服务组织简化现场服务工单的调度，以减少延误并提高按时服务交付能力。
客户自助服务AI代理（Customer Self-Service AI Agent）： 帮助客户快速找到问题的答案或请求解决方案。
附件处理代理（Attachment Processing Agent）： 协助服务代表简化客户请求的分类和解决流程。

除了上述全新的AI智能代理，甲骨文还同步推出了面向Fusion云应用的“AI代理工作室”（AI Agent Studio）。这是一个全面的平台，旨在支持企业在整个组织范围内构建、测试和部署各种AI智能代理及其代理团队。这一举措标志着甲骨文不仅提供现成的智能解决方案，更赋予企业客户自主定制和扩展AI能力，以适应其独特的业务需求和不断变化的运营环境，进一步巩固其在企业级应用市场中的竞争优势。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/oracle-fusion-ai-agents-break-revenue-silos.html