跨境必看！美洲旧系统害你痛失10%业务机会

近年来，随着全球经济数字化进程的加速，技术普惠已成为衡量社会进步和商业活力的重要指标。对于中国跨境行业的从业者而言，理解并积极推动技术普惠，不仅关乎企业自身的市场拓展与用户体验优化，更与全球数字经济的均衡发展息息相关。尤其是在广袤的美洲大陆，美国与拉美地区的金融基础设施存在显著差异，其中技术壁垒常成为企业提供普惠性服务的障碍。技术普惠的核心在于确保社会各界人士，无论年龄、性别、地域或能力差异，都能平等享用产品与服务。

一项针对拉美和美国金融科技领域领导者的最新研究揭示，技术普惠的不足可能对企业带来实实在在的损失。这项海外研究也为企业提供了一条清晰的路径，以更好地触达那些未被充分服务的市场。

市场格局的挑战与机遇

在美洲，技术普惠的推进带来了多方面的影响。该项海外研究发现，约半数受访者表示，他们的企业因技术普惠的不足，已经损失了至少10%的潜在业务机会。这对于追求全球化布局的中国跨境企业而言，无疑是一个值得深思的信号。

此外，约四分之一的受访者指出，他们的系统在节假日等高峰期无法有效应对流量激增，这极大地限制了他们提供无缝、普惠服务的体验。同时，近乎相同比例的受访企业提到，在刚刚过去的2024年，他们推迟或取消了十个以上的项目。这些项目原本可能帮助企业触达更广泛的客户群体，扩大市场份额。

对于大多数受访的行业领导者来说，无法提供普惠性的产品和服务，主要根源于现有技术的不足。令人欣慰的是，约69%的受访者表示，升级系统以更好地服务更广泛的市场，是他们企业当前的高度优先事项。然而，在将这些意图转化为实际行动上，不同地区的企业表现出了一些差异。当被问及未来在现代化进程中，企业优先考虑普惠性的可能性时，美国约四分之三的领导者认为很可能或极有可能，而拉美地区的这一比例为69%。这表明，虽然认识到重要性，但不同地区在执行层面的积极性仍有差距。

阻碍普惠的三重壁垒

尽管存在这些细微差异，但多数企业都认识到，技术是提升客户体验的关键。然而，在实现全面的技术普惠道路上，有三个主要障碍常常阻碍着企业前进的步伐：

1. 数据孤岛与互操作性不足： 许多企业仍依赖老旧技术系统，为了满足客户需求，不得不集成多个系统。这种临时性的解决方案，最终导致了企业内部运营和客户体验的碎片化。对于需要整合供应链、支付、物流等多方资源的中国跨境电商而言，数据孤岛问题尤其突出，严重阻碍了效率提升和全球化布局。
2. 系统兼容性问题： 随着各类系统和软件的层层叠加，不同网络之间的兼容性问题日益凸显，常常需要大量人工干预来解决。这不仅增加了运营成本，也拖慢了服务响应速度，影响了客户满意度。
3. 安全与便捷的平衡： 确保流程安全对于技术普惠至关重要，但如何在保障安全的同时，为用户提供便捷的多设备访问体验，是许多企业面临的普遍挑战。尤其是在处理跨境支付和用户数据时，既要符合各地区严格的合规要求，又要保证交易的流畅性，这需要高度的技术智慧。

一个普遍的痛点是，现有旧系统的维护成本高昂且操作繁琐，即使考虑区域差异，这一问题依然存在。例如，美国企业通常在旧系统维护上投入更多资源，而拉美地区的企业则更直接地感受到这些系统带来的限制。海外一项研究显示，约75%的拉美企业领导者认为，现有旧系统限制了他们提供普惠服务的能力。这些问题累积起来，会迅速对业务造成负面影响，包括业务流失、创新项目被推迟以及在市场高峰期提供不佳的客户体验。

现代化转型的必然选择

无论是拉美还是美国的行业领导者，都已将系统现代化视为当务之急。要实现这一目标，企业必须聚焦以下四个相互关联的方面：

• 基础设施现代化： 摆脱阻碍扩展的老旧系统，拥抱更先进、更灵活的基础设施。
• 打破数据孤岛，整合数据： 实现数据共享和互联互通，以便全面了解运营状况和客户行为，做出更明智的决策。
• 强化安全措施： 在保护客户信息安全的同时，优化用户体验，避免引入不必要的摩擦。
• 培养技术变革文化： 在企业内部营造一种积极拥抱技术创新、鼓励数字普惠的企业文化，激发员工的创造力和适应性。

构建并维护一个能够实现这些目标的系统并非易事。为了真正消除数据壁垒，系统必须是云原生的。为了便于实施和维护，它需要对开发者友好。最重要的是，必须将遵守区域法规和用户安全作为核心设计原则，确保服务的合规性和可靠性。

影响未来业务成果的关键

尽管这些新型系统一旦部署，能带来显著的优势，但其初期实施所需的时间和成本仍是许多企业关注的焦点。因此，企业往往寻求能够无缝集成、无需对现有技术进行全面改造的解决方案。当前市场上，一些模块化、可配置的平台，通过现代化的开放API接口，能够连接各种产品，满足广泛的应用场景。

主动部署云原生基础设施，能为企业带来巨大的回报——显著提升客户体验，提高运营效率，并开辟新的收入来源。例如，对于致力于拓展海外市场的中国跨境企业而言，一个灵活、高效、安全的云原生平台，能够帮助他们快速适应不同市场的支付习惯、物流需求和法规要求，从而实现更精准的用户触达和更优质的服务体验。

外媒援引Javelin Strategy & Research支付分析师马修·高恩（Matthew Gaughan）的话指出：“这些并非孤立存在于IT部门的技术问题，它们直接关系到未来的业务成果。”他强调，让领导者和决策者清楚认识到技术栈不同部分的益处非常重要，“它们是更广泛现代化战略的一部分，能带来实实在在的回报，并帮助提高运营效率。”

对于中国的跨境从业人员来说，全球技术普惠的发展趋势，不仅是海外市场的一面镜子，更是我们自身数字化转型和国际化战略的重要参考。关注并投资于技术普惠，意味着我们在构筑企业竞争力的同时，也在为构建一个更加公平、包容的全球数字经济贡献力量。这将是连接世界、创造价值的必由之路。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/old-tech-costs-10pc-americas-biz.html