NRF：AI识别人脸ID 485，线下隐私告急！

在当前的全球商业环境中，科技创新正以前所未有的速度重塑各行各业，零售领域尤为突出。特别是人工智能（AI）技术的深度融合，正在为消费者购物体验和商家运营模式带来颠覆性变革。2026年1月，在美国纽约举行的美国零售联合会（NRF）年度贸易展上，数千家零售相关企业齐聚一堂，展示了他们为零售业设计的最新产品和服务。本次展会的核心焦点无疑是AI，它正从幕后走向台前，成为连接品牌与消费者、优化运营效率的关键力量。对于中国的跨境电商从业者而言，深入理解这些前沿趋势，无疑是把握未来市场脉搏的重要一步。

AI驱动的未来零售图景：从“虚拟”到“现实”

在展会现场，一系列AI技术应用令人瞩目。其中，一家名为Hypervsn的公司展示了一个由ChatGPT驱动的全息影像“Mike”。这个身穿亮粉色西装、暂停在透明管道中的“Mike”，能够与观众进行互动，回答提问。尽管回应存在约三秒的延迟，但Hypervsn公司的工作人员表示，这类全息角色更多是作为“破冰者”，吸引潜在顾客与品牌互动。此外，在“Mike”旁边，还有一个造型像小矮人的全息角色，它能用押韵诗句回答观众提问，其肢体语言流畅自然。Hypervsn的工作人员提到，零售客户越来越倾向于使用非人类全息角色，以避免引发对AI替代人类工作的担忧。这表明，即便在虚拟互动领域，品牌方也在寻求更符合消费者心理的创新方式。

展会上，许多参展商都对AI寄予厚望。例如，一家公司宣称要提供“万物触摸屏”，另一家则强调“商业青睐勇者”。但最紧迫、最受关注的愿景都围绕着AI展开。例如，电商平台Shopify高调宣布“商业复兴已至”，这无疑强调了AI在其中的核心作用。其他参展商也展示了“智能人数统计”和“AI客户流量分析”等技术，旨在通过AI实现更精准的“商品执行”。这都传递出一个清晰的信息：AI不再是遥远的科幻概念，而是正在深刻影响零售业的实际工具。

AI渗透购物流程：从产品设计到结账支付

对普通消费者而言，许多AI技术可能听起来有些抽象，但AI在电商购物中的渗透已无处不在。零售商和科技公司已将AI融入购买流程的每一个环节，从产品设计、商品发现、比价，到实体店呼叫、服装试穿，直至最终结账。在本次美国零售联合会展会上，谷歌公司宣布了一项名为通用商业协议（UCP）的开源标准，旨在促进零售商和AI代理之间的沟通与整合。这意味着，消费者未来或许可以在谷歌的AI模式中，直接从塔吉特（Target）等零售商处购买商品，而无需访问其官网。

随着科技公司将更多直接购买功能整合到聊天机器人中，优惠券和折扣成为吸引购买的有效手段。谷歌还宣布，零售商将能够为在AI模式下浏览的顾客设置专属折扣。显然，将AI驱动的购物体验变现，是谷歌的优先战略之一。谷歌在此次展会上声势浩大，其首席执行官桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）甚至发表了主题演讲。

以美国知名的披萨连锁Papa Johns为例，他们正将其订购系统与谷歌的代理购物功能集成。顾客很快就能通过聊天机器人下单，该机器人能自动填写上次订单信息、根据饮食限制推荐商品、添加优惠券和折扣，并提供“披萨助手”功能，为团体订单提供建议。在一个Papa Johns展示的演示视频中，聊天助手会询问团队用餐人数。如果顾客不想手动计数，只需将团队照片上传至聊天机器人，便能获取建议。

AI驱动下的市场竞争：搜索引擎优化新范式

随着AI的迅速发展，曾被AI颠覆的行业也在不断演进。过去，零售商专注于优化网站，以使谷歌搜索结果中其链接排名靠前。如今，搜索引擎优化（SEO）已衍生出新的以AI为中心的缩写词。

这些新概念预示着搜索排名规则的转变。一家名为Fabric的公司提供服务，帮助品牌和零售商监控其在ChatGPT、Gemini和Perplexity等平台上的表现，评估其商品相对于竞争对手的展示频率。Fabric的代表透露，一些零售商，例如诺德斯特龙（Nordstrom），在AI聊天中表现尤为出色。但他们也承认，目前尚无人能完全解释这些AI系统的工作原理及其偏好。根据其官网信息，Fabric的AI监测服务每月起价为500美元。

展会上展示的许多产品和服务都属于后端技术，例如库存管理工具或物流解决方案，这些对消费者而言相对隐蔽。然而，消费者的数据正成为一个日益深化的宝库；AI在零售领域的承诺便是能够从我们身上提取更多信息，进而用于更精准地销售商品。

数据监测与个性化营销：线下零售的新边界

以韩国公司Solum为例，它专注于数字显示屏和货架技术，例如超市中播放薯片或啤酒广告的屏幕。其下一代产品目标是实现店内购物者的超个性化和精准定位，就像电商平台对线上购物者的操作一样。通过与韩国初创公司SpaceVision合作开发的技术，零售商可以为每位购物者分配一个编号，并追踪他们在店内的移动轨迹：他们观看广告的时长、是否直接走过而未参与、是否拿起过商品。

店铺随后可利用这些数据触发特定行为：例如，如果您在一个显示屏上观看过某款薯片的广告，店铺可能会针对性地推送啤酒的促销活动，以搭配您的薯片购买。这实际上是将线上购物的追踪技术延伸到了线下实体世界。在Solum展台，当笔者靠近一墙科尔斯（Coors）和喜力（Heineken）啤酒罐（与SpaceVision无关联）时，注意到显示屏上方有一个屏幕。片刻之后，笔者意识到屏幕上显示着自己的影像，这是SpaceVision演示系统捕捉到的。一个醒目的方框围绕着笔者的脸，显示“全球ID号485，性别：女性，年龄组：18-29岁”。零售商可以利用这些数据追踪经过显示屏的人群构成、其“扫视率”、“关注率”和转化率。

SpaceVision公司在展会现场的工作人员表示，这项技术在实际部署中，视频会在元数据被捕获的瞬间删除。他们的重点在于获取能够用于后期重定向购物者的互动数据。目前，这项技术仅在韩国和日本的部分门店使用。工作人员承认，欧洲或美国的购物者可能会对这项技术成为线下购物体验的一部分感到不安。这实质上创建了一个巨大的线下购物习惯数据拖网，旨在挖掘出更具侵入性的销售方式，实现无处不在的监控之眼的商业化。不过，该工作人员表示，亚洲消费者对此类技术的接受度相对更高。

返璞归真：回归产品本身与消费者体验

在NRF 2026展会上，一家名为Equapack的展台显得与众不同。它没有巨大的LED屏幕，没有全息小矮人，没有拟人化的会说话的机器人，也没有任何宏大的AI相关承诺。展台由几排长长的白色货架组成，上面整齐地摆放着几十个购物袋、手提袋、保温袋和其他零售包装。展品中不乏标志性品牌，如印有经典红白Supreme街头服饰标志的纯白购物袋、美国网球公开赛的抽绳背包、以及印有百老汇《狮子王》标志的手提袋。与当天所见的绝大多数科技产品不同，Equapack的产品设计更贴近交易末端的“人”，而非增加额外的数据层、AI驱动分析或抽象概念。

Equapack公司的创始人兼首席执行官伊兰·罗斯柴尔德（Eran Rothschild）表示，早期的贸易展会更注重这种实体产品和触感。他们所有的包装设计都源于品牌需要解决的实际问题：可能是需要保持易腐商品冷藏数小时，也可能只是想要一个美观且富有联想的购物袋。Equapack不承诺AI驱动的解决方案，因为它不使用AI，尽管罗斯柴尔德承认，至少在后端运营方面，他们可能应该引入AI。他认为设计工作仅占总任务的25%。

“我们可能永远不会使用AI可视化，因为它无法真实呈现我们将交付的产品，”罗斯柴尔德说，“我们更喜欢制作样品，提供真实的触感。没有人会购买他们看不到的东西。”

AI技术在追求规模化方面具有独特优势。AI生成的内容，无论是否优质或有趣，都能迅速占据大量空间和用户时间。一个无处不在的AI聊天机器人，能否真正提升顾客在订购服装或披萨时的体验？或许可以。但有时也让人感觉这只是增加了额外负担，而与我们购买的实际商品质量本身关联不大。

正如罗斯柴尔德在交谈中提到的，笔者自己也拥有他公司设计的一些包装，包括二手服装配饰市场The RealReal的包装。无论商品是30美元还是3000美元，The RealReal都会用布艺防尘袋邮寄产品，这种做法通常只存在于奢侈品零售商。笔者会重复使用每一个防尘袋，小心翼翼地存放物品以保护并延长其寿命。对于每一个项目，罗斯柴尔德都会考虑消费者将如何体验包装——它是否可重复使用？是否具有奢华感？它是否让购买的商品感觉物有所值？在当天笔者看到的所有科技和服务中，Equapack的产品是少数消费者能够真正握在手中并带回家的东西。这其中蕴含着设计者的意图和一种亲密感。笔者不太可能对与AI购物助手的聊天体验留下深刻印象，但一个普通而优质的购物袋，却能长久地留存在记忆中。

对中国跨境从业者的启示

从本次美国零售联合会展会释放的信息来看，AI在零售领域的应用深度和广度都在迅速提升。对于中国的跨境电商从业者而言，这些趋势既是挑战，更是机遇。

• AI赋能客户体验： 跨境卖家应关注如何利用AI技术优化从商品推荐、智能客服到个性化营销的客户体验。例如，可以考虑引入多语言AI聊天机器人，提升海外消费者的购物便捷性。
• 数据驱动决策： 无论是线上还是线下，数据采集和分析将变得更加精细化。跨境卖家需加强数据分析能力，利用AI工具洞察消费者行为，优化产品策略和市场投放。
• 新兴流量入口： 随着AEO、GEO等新型搜索引擎优化方式的出现，传统SEO策略将面临调整。跨境卖家需要研究如何使自己的产品在AI驱动的搜索和推荐中获得更高曝光。
• 平衡科技与人文： 尽管AI技术日新月异，但Equapack的案例提醒我们，最终消费者依然重视产品本身的质量、包装的触感和品牌传递的情感价值。跨境卖家在追求技术创新的同时，也应注重提升产品品质和用户体验的“温度”。

全球零售业正迎来一个由AI主导的智能时代。对于中国跨境行业的同仁们，积极拥抱这些变化，深入理解并实践前沿技术，将是拓展海外市场、提升竞争力的关键。关注此类动态，才能在激烈的全球竞争中，不断探索新的增长点。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/nrf-ai-tracks-face-id485-privacy-alarm.html