北欧邮政。50%成本陷末端！AI重塑跨境物流未来。

在日前于德国柏林举行的connect2posts（c2p）峰会结束后，新媒网跨境获悉，我们对北欧邮政巨头PostNord的首席愿景官兼高级集团战略家Christian Oestergaard进行了独家专访。Christian Oestergaard在访谈中深入探讨了加强行业合作的重要性，如何应对消费者对便捷交付解决方案日益增长的需求，以及技术在解决未来行业韧性挑战中所扮演的关键角色。

行业峰会：全球邮政与包裹运营商合作共赢的基石

Christian Oestergaard在谈及c2p这类行业峰会的重要性时指出，此类活动为邮政与包裹行业吸引初创企业提供了良好平台。他表示，邮政行业体量庞大且复杂，决策过程通常较为缓慢。通过峰会，行业可以帮助初创企业更好地理解其运营模式与需求，从而使初创企业提供的解决方案更具针对性。

他强调，许多初创企业在不完全了解行业痛点的情况下，会声称拥有解决方案。而此类峰会通过经验分享和深入讨论，能够有效提升初创企业的行业认知。Christian Oestergaard指出，邮政行业在分享经验方面表现出独特的开放性，这在其他行业中并不常见。他认为，行业内各方都致力于构建一个对所有参与者都有效的成功生态系统。峰会上汇聚了众多专家，他们乐于分享洞察，这为初创企业提供了宝贵的学习资源。

邮政与包裹行业当前面临的核心挑战

谈到市场面临的最大挑战，Christian Oestergaard明确指出，“便捷性”是其中之一。随着市场选择日益丰富，消费者对服务质量的认知也越来越清晰。过去，客户可能只有一种选择，现在竞争异常激烈，来自亚马逊、中国电商等各个方向的市场新进入者不断涌现。

数字化浪潮加速了世界的变化，未来这种变化还将更快。他预测，代理式人工智能（Agentic AI）的影响，以及购买方式和购物平台的变化，都将带来深远影响。尽管这些变革带来了挑战，但Christian Oestergaard认为，这是一个令人振奋的时代，新技术不断涌现，传统的运营结构亟待转型。

他进一步解释说，当前市场存在双重客户：支付运费的寄件人和决定是否使用某项服务的最终消费者。市场同质性已不如从前，这意味着长期身处行业的决策者需要改变其决策模式。作为一个高度依赖运营的行业，由于日常工作的重复性，企业通常不愿承担风险。因此，当这种思维模式在应对战略性挑战时，便会产生冲突。要做出正确决策，企业必须深入理解本地市场，因为不存在普适性的解决方案。

Christian Oestergaard提及，PostNord自身会生成大量数据，但此前并未充分利用其潜力。他认为，当前是发掘数据价值的黄金时期，尤其是在公司对基础设施做出重大决策之际。

适应客户期望与交付需求：PostNord的应对策略

Christian Oestergaard表示，他从c2p峰会中获得的重要启示之一是，核心问题在于基础设施。例如，“户外交付”（Out-of-Home delivery）已成为一个热门话题。这一转变主要源于终端消费者，他们期望获得更高程度的灵活性和对配送的更多控制权。这些不断演变的期望正在推动结构性变革，对便捷性的需求正在给行业带来巨大压力。

他以餐饮配送为例进行了比较。过去几年，餐饮配送服务发展迅速，提供了极高的灵活性。消费者可以从城市中的任何餐厅选择，并根据自己的需求选择服务水平，无论是15分钟送达还是可以等待40分钟。Christian Oestergaard指出，消费者会问：“如果餐饮能做到，为什么包裹不能做到？”

技术在未来战略中的关键作用

Christian Oestergaard预见，未来几年，选择进入邮政行业工作的人数将持续减少。行业工作时间可能不规律，需要处理重物，或者司机白天独自驾驶卡车送货没有同事陪伴——这些因素使得该行业，特别是对年轻一代缺乏吸引力。在这种背景下，技术在解决未来韧性挑战中发挥着至关重要的作用。如果行业能够实现某些功能的自动化或机器人化，将有效缓解劳动力短缺问题。

这不仅是韧性问题，也是成本问题。邮政行业竞争激烈，全职当量（FTE）和运营支出（opex）占比较高。Christian Oestergaard指出，约50%的成本来自末端配送，其中大部分是劳动力成本。即使是建设包裹柜，也需要人工进行填充和清空，这导致了大量的全职当量需求，而这些劳动力正变得越来越稀缺。他强调，这不仅是年轻人对该行业不感兴趣的问题，而是劳动力数量本身正在减少。因此，他认为利用技术将是应对这些挑战的关键。

全球邮政社区的合作机遇

Christian Oestergaard认为，鉴于邮政行业在技术开发方面并非速度最快的行业，各成员之间可以分享经验，从彼此的成功与失败中学习。他指出，行业内的竞争对手往往拥有看似无限的资金支持，而邮政运营商则不然。因此，在投资时，确保投资的正确性变得尤为重要。

他强调，合作讨论不仅限于技术层面，探讨所有行业问题的方法也至关重要，以便理解哪些方法有效，哪些无效。通过这种方式，行业可以避免大量的错误，因为许多情况下，各方都面临着相似的问题。Christian Oestergaard分享了丹麦的经验，当地已不再提供信件投递服务，仅保留包裹业务。他指出，虽然丹麦是首个做出此项调整的国家，但其他国家也将陆续跟进。因此，系统记录这一学习曲线对其他国家具有关键意义，以便他们能将其应用于自身情况。新媒网跨境了解到，这种开放和共享精神，对于推动全球邮政行业的共同进步具有深远影响。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/nordic-post-50-last-mile-cost-ai-tech.html