NICE公司Q3营收7.32亿超预期！跨境AI+CX出海爆赚！

全球数字化转型浪潮正深刻影响着各行各业，其中，企业如何优化客户体验、提升运营效率，成为了竞争制胜的关键。以色列一家专注于客户体验（CX）和联络中心解决方案的科技企业NICE公司，近期公布了其2025年第三季度的业绩数据，这些数据不仅反映了其在细分市场中的表现，也为我们观察全球企业服务技术的发展趋势提供了新的视角。

2025年第三季度业绩亮点

NICE公司公布的2025年第三季度财务报告显示，公司在该季度实现了1.449亿美元的利润。按每股计算，其收益为2.29美元。若将一次性收益和成本进行调整，每股收益达到了3.18美元。

这一业绩表现超出了外媒的普遍预期。根据外媒对八位分析师的平均预测，NICE公司调整后的每股收益预计为3.17美元，公司实际表现略高于这一预测。

在营收方面，这家软件公司在2025年第三季度录得7.32亿美元的收入，同样超出了外媒的预期。此前，外媒对六位分析师的调查显示，市场普遍预计其营收为7.279亿美元。

对于2025全年业绩，NICE公司预计每股收益将在12.18美元至12.32美元之间。这些数据表明，在全球企业服务市场持续演进的背景下，NICE公司保持了稳健的增长态势。

全球数字化转型下的企业服务需求

NICE公司所处的客户体验和联络中心解决方案领域，是当前全球数字化转型中的核心环节。随着消费者行为模式的不断演变，企业越来越重视通过多渠道、智能化、个性化的方式与客户互动。特别是在2023年以来，全球企业加速推进云计算和人工智能技术的应用，以应对市场变化带来的挑战，同时寻求新的增长点。

云原生技术作为企业IT架构转型的核心，为客户体验解决方案的弹性、可扩展性和效率提升奠定了基础。企业纷纷将传统本地部署的联络中心系统迁移至云端，以期实现更灵活的座席管理、更便捷的系统集成以及更快速的功能迭代。这种趋势使得提供云端客户体验平台的公司获得了显著的发展机遇。

与此同时，人工智能技术的飞速发展，正在彻底改变客户服务和运营管理的面貌。从智能聊天机器人、语音助手，到基于AI的情绪分析、预测性路由，再到智能化的座席辅助和质量管理，人工智能正在赋能企业在客户旅程的每一个触点提供更高效、更精准的服务。这些AI驱动的解决方案不仅能显著降低运营成本，还能大幅提升客户满意度，从而增强企业的市场竞争力。N媒公司的业绩，正是在这样的大背景下，受益于企业对先进客户体验技术日益增长的需求。

NICE公司的核心竞争力与市场地位

NICE公司在全球客户体验和联络中心技术市场中占据重要地位，这得益于其在多个方面的持续投入和创新。其核心竞争力主要体现在以下几个方面：

1. 全面的云平台解决方案： NICE ONE云平台集成了客户联络、人工智能、劳动力优化等多个模块，为企业提供端到端的客户体验管理能力。这种集成化的解决方案能够帮助企业在一个统一的平台上管理所有客户互动，提升运营效率。
2. 人工智能技术的深度融合： NICE公司在AI领域拥有多项专利技术，其Enlighten AI平台能够对海量的客户交互数据进行分析，从中提取洞察，并将其应用于客户服务流程的优化、员工绩效的提升以及欺诈风险的识别。例如，AI驱动的情感分析可以帮助企业实时了解客户情绪，从而调整服务策略；预测性分析则能提前识别潜在的客户流失风险，以便及时采取干预措施。
3. 行业领先的创新能力： 公司持续投入研发，不断推出符合市场需求的新产品和新功能。例如，在数字优先客户服务（Digital-first CX）领域，NICE致力于帮助企业整合社交媒体、消息应用、网站等多个数字渠道，提供无缝的客户体验。
4. 全球化服务能力： NICE公司在全球范围内拥有广泛的客户基础和强大的服务网络，能够为不同地区、不同行业的企业提供定制化的解决方案和支持。

这些优势使得NICE公司能够吸引并留住大量大型企业客户，并在激烈的市场竞争中保持领先。其2025年第三季度的良好业绩，正是其技术实力和市场策略成功的有力证明。

对中国跨境出海企业的启示

中国跨境出海企业在拓展全球市场时，面临着与NICE公司客户类似的挑战，甚至更为复杂。文化差异、语言障碍、本地化服务需求以及严格的合规要求，都对跨境企业的客户服务能力提出了更高要求。NICE公司的业绩和其业务模式，为中国跨境出海企业提供了宝贵的参考：

1. 重视客户体验的战略地位： 全球消费者对于服务体验的要求日益提高，无论商品质量如何，低劣的客户服务都可能导致客户流失。中国出海企业应将客户体验提升到战略层面，投入足够的资源进行优化。
2. 拥抱云端和人工智能技术： 传统模式的客户服务已难以满足全球化、高效率的需求。利用云计算的弹性部署，可以迅速在不同国家和地区搭建服务网络；借助人工智能进行多语言处理、智能路由、客户情绪分析，可以显著提升服务效率和客户满意度。例如，在面对欧美、东南亚、拉美等不同市场的客户时，智能客服系统可以实现24/7无时差响应，并提供本地化语言支持。
3. 构建数据驱动的客户洞察： NICE公司通过AI分析海量交互数据来获取洞察，这正是中国出海企业需要学习的。通过收集和分析客户数据，企业可以更好地理解不同国家和地区客户的需求、偏好和痛点，从而精准优化产品、营销和服务策略。
4. 关注合规与安全： 随着全球数据隐私法规的日益严格，客户数据的安全性和合规性变得至关重要。出海企业在选择客户体验解决方案时，必须考虑其是否符合GDPR、CCPA等国际法规要求。

未来展望与行业趋势

展望未来，全球客户体验技术市场将继续保持强劲增长。NICE公司对2025年全年盈利的积极预期，反映了行业对数字化转型持续深化的信心。以下几个趋势值得我们重点关注：

1. AI在CX领域的深度融合与应用： 人工智能将不再仅仅是辅助工具，而是会更深入地融入客户体验的各个环节，实现更高级别的自动化和个性化服务。例如，生成式AI将在内容创作、知识库管理和座席辅助方面发挥更大作用。
2. 全渠道无缝体验： 消费者希望在任何渠道（电话、邮件、社交媒体、App、网站）都能获得连贯、一致的服务体验。企业需要构建真正的全渠道平台，打通各个触点的数据和流程。
3. 员工体验（EX）的重要性提升： 优秀的客户体验离不开高效、满意的员工。通过提供智能化的工具、培训和支持，提升联络中心员工的工作效率和满意度，将成为企业关注的重点。
4. 数据安全与隐私保护： 随着数据量的激增，如何确保客户数据的安全和隐私，将是企业和技术提供商必须面对的挑战。合规性将成为选择解决方案的关键因素之一。

中国跨境出海企业应密切关注这些全球性的技术和市场趋势，借鉴国际领先企业的成功经验，将先进的客户体验解决方案融入自身的全球化战略中。这不仅有助于提升企业在全球市场的竞争力，也是构建可持续发展商业模式的关键。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/nice-q3-732m-revenue-beats-ai-cx-export-boom.html