南非！NICE CXone AI本地上线，赋能非洲客户体验升级。

美国时间2025年，全球客户体验（CX）技术领域的知名企业NiCE公司（纳斯达克股票代码：NICE）正式宣布，其AI驱动的客户体验平台——NiCE CXone Mpower已在南非当地专属实例上全面上线并投入使用。此举标志着NiCE在非洲市场的重大战略性扩张。

该平台目前已在南非正式启用，并由位于南非开普敦和约翰内斯堡的冗余数据中心进行本地托管。NiCE CXone Mpower的部署旨在助力南非的金融机构、受严格监管的行业以及大型企业，通过全渠道实现互联互通、合规运营且个性化的客户体验服务。

NiCE方面表示，这一本地化基础设施为NiCE在更广阔的非洲大陆实现业务增长奠定了坚实基础，目前已有多个非洲国家的客户部署工作正在进行中。更重要的是，此次本地实例的落地，确保所有核心CXone Mpower应用程序及客户数据均保留在南非境内，为满足当地数据治理和监管要求提供了必要的控制保障。

当前，南非的企业正加速从传统的联络中心模式向由AI赋能的客户互动生态系统转型。它们对平台的需求日益增长，尤其关注实时决策、运营弹性、严格的数据治理以及可衡量的业务成果。NiCE CXone Mpower的推出恰逢其时，它提供了一个统一的云原生平台，旨在端到端地编排客户互动与旅程，并确保了本地数据驻留，全面支持了这一转型趋势。

此次发布，还将NiCE的智能代理AI能力引入南非市场。此前，NiCE成功收购了Cognigy，通过整合后的平台，能够实现由AI驱动的自动化及代理辅助对话。这意味着AI能够实时听取、理解语境并跨系统执行任务，从而帮助企业将人类的同理心与大规模的智能自动化相结合，提供更为高效和人性化的客户服务。

新媒网跨境了解到，NiCE在南非推出的CXone Mpower平台，是其在当地提供AI客户体验解决方案的重要一步。该平台提供了一个本地化、安全可靠的云环境，用于整合联络中心运营，涵盖了智能代理AI、数字渠道和语音渠道。同时，平台还提供了一整套完善的劳动力增强工具（Workforce Augmentation suite），旨在提供客户旅程的360度全景视图，进而提升代理绩效、提高员工满意度，并全面优化客户体验。所有这些功能均在支持当地数据治理合规性的前提下，服务于受监管行业的需求。

NiCE CXone Mpower套件内置了多项AI能力，包括面向代理和主管的AI驱动工作空间、AI驱动的洞察分析，以及端到端的客户旅程编排。这些功能共同赋能企业优化工作流程、提升团队绩效，并实现前端、中端和后端办公体验的统一，从而为客户提供无缝且高效的服务。

除了在南非实现本地托管，NiCE还进一步投资了电信基础设施，以确保语音流量保留在区域内部。这一举措旨在显著降低通信延迟，提升通话质量，并为非洲大陆的客户带来更具弹性和高效的客户互动体验。

NiCE国际业务总裁Darren Rushworth先生表示，南非在全球客户体验交付领域处于领先地位，并且是一个拥有巨大增长潜力的区域。他强调，通过在南非市场推出本地托管的专属CXone Mpower实例，NiCE致力于支持当地企业向AI辅助、以成果为导向的客户服务模式转型。此次发布进一步强化了NiCE对该地区的长期承诺，并提供了一个能够随着非洲企业客户互动环境的现代化进程而扩展的平台。他指出，这确保了南非的企业和业务流程外包（BPO）服务商拥有在全球舞台上竞争和领先所需的技术基础。新媒网跨境认为，NiCE此举不仅深耕南非市场，更着眼于整个非洲大陆的数字化转型机遇。

NiCE在南非推出CXone Mpower，是其在全球范围内推动客户体验AI技术普及战略的重要组成部分。通过本地化部署，企业能够实现常规互动的自动化、为代理提供智能指导、跨系统编排客户旅程，并实时衡量成果，从而实现持续的客户服务改进。

NiCE将持续与当地技术伙伴及系统集成商紧密合作，通过在未来数月内举办一系列高管简报会、行业圆桌会议和实践赋能研讨会，为客户的启用和实施提供全方位的支持。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/nice-cxone-ai-africa-launch.html