SoundCloud实测：MoEngage AI助12周留存1.2亿用户！

在全球数字经济浪潮的深刻影响下，客户关系管理与精准营销已成为企业竞争力的核心。尤其在当前市场环境下，消费者触点日益多元，如何有效捕捉用户注意力、提升用户体验并实现高效转化，是摆在所有品牌面前的共同课题。伴随人工智能技术的飞速发展，客户互动平台正迎来前所未有的创新机遇。在这一背景下，一家深耕客户互动领域的公司MoEngage，凭借其在AI驱动营销技术方面的持续投入与创新，近日再次获得知名投资机构的青睐，完成新一轮融资，以期进一步加速其全球化战略布局。

数字时代，消费者行为模式的变迁，促使品牌方将更多资源投入到线上渠道，以期触达更广泛的受众。然而，激烈的市场竞争也使得获取并留存用户变得愈发艰难。在这样的市场格局中，仅仅依靠传统的营销手段已难以奏效。品牌迫切需要更为智能化、个性化的工具，利用其积累的客户数据，实现精准营销与定制化服务，从而在海量信息中脱颖而出。正是在这样的需求驱动下，AI技术被视为破局关键，它能够自动化决策流程，大幅降低人工干预，提升营销效率。

MoEngage公司正是在这一市场趋势中崭露头角，其核心产品——Merlin AI智能套件，旨在赋能营销和产品团队，助其更快地发起营销活动，并显著提升目标用户的精准度。该公司联合创始人兼首席执行官拉维特贾·多达（Raviteja Dodda）在外媒采访中提到：“我们致力于帮助B2C品牌更有效地与其客户互动，秘诀在于充分利用品牌自身拥有的第一方数据。”这种基于用户自有数据进行深度分析和智能决策的模式，使得品牌能够更清晰地洞察用户需求，提供更贴心的服务。

MoEngage的成长历程也颇具借鉴意义。这家成立于2014年的公司，在其发展初期（即2014年至2021年），主要将战略重心放在印度和东南亚市场。但在随后的四年间，即从2022年到2025年，MoEngage积极拓展新的市场版图，尤其是在北美地区取得了显著进展。据多达透露，目前北美市场已贡献了该公司超过30%的收入，这无疑是其全球化战略成功的有力证明。此外，欧洲和中东地区贡献了约25%的业务份额，而印度和东南亚地区则维持着约45%的业务比重。这种多元化的市场布局，不仅分散了区域性风险，也为公司的持续增长注入了强大动力。

此次融资，由现有投资者高盛替代资产部门领投，显示出资本市场对MoEngage未来发展的强烈信心。本轮融资中，大约有1亿美元的股份进行了交易，其中约60%为一级市场交易，40%为二级市场交易。此外，印度风险投资公司A91 Partners也作为新投资者加入。截至目前，MoEngage累计融资总额已达到约2.5亿美元。高盛的持续加码，特别是此前在2022年6月与B Capital共同领投了7700万美元的E轮融资，更彰显了其对MoEngage业务模式和增长潜力的认可。多达对此表示：“现有投资者对公司业绩和运营状况有着最全面的了解，他们的持续投资是对我们公司基本面强有力的验证。”

近些年，特别是自2022年或2023年以来，MoEngage在生成式AI和决策AI能力上进行了大量投入，并将其成果融入到Merlin AI智能套件中。多达介绍，该套件包含了一系列专为营销场景设计的AI智能代理。这些AI代理的功能强大且多元，例如：

• 智能文案生成： 能够像专业的文案撰稿人一样，协助消费品牌撰写营销信息，快速生成多种营销活动变体，或根据需求以自然语言创作文本，并搭配相应的视觉内容。这极大地提升了营销内容的生产效率和创意多样性。
• 精准决策支持： 提供决策AI工具，帮助品牌方判断哪些客户最有可能响应特定信息或优惠，以及通过何种渠道、在何时推送效果最佳。这种智能化决策流程，确保了营销资源能够被高效利用，提升了用户体验。
  

MoEngage目前在全球范围内服务着超过1350家消费品牌，客户群体覆盖广泛，不乏行业巨头和知名企业。例如，国际知名品牌包括SoundCloud、McAfee、Kayak、Domino's、德国电信（Deutsche Telekom）和Travelodge等。同时，它也深受印度本土知名品牌的青睐，如Swiggy、Flipkart、Ola、Airtel和塔塔集团。从业务结构来看，MoEngage约60%的业务收入来自传统企业客户，其余40%则来源于互联网领域的公司，展现出其解决方案的普适性与灵活性。

值得一提的是，MoEngage还在金融服务领域取得了显著进展，目前已与全球超过25家银行以及数家大型保险公司建立合作，其中包括摩根大通（JPMorgan Chase）、花旗银行（Citibank），以及印度最大的保险公司——印度人寿保险公司（Life Insurance Corporation, LIC）。

MoEngage的成功，部分源于其能够吸引那些曾经依赖传统营销巨头（如Adobe、Oracle和Salesforce）的客户。据统计，MoEngage已成功从这些传统平台手中争取到超过300家客户，这对其在北美和欧洲、中东及非洲地区（EMEA）的业务增长起到了关键推动作用。

以SoundCloud为例，其营销技术高级总监霍普·巴雷特（Hope Barrett）分享道，SoundCloud在12周内将超过1.2亿用户迁移至MoEngage平台。通过MoEngage提供的AI驱动洞察，SoundCloud不仅加速了产品发布进程，还显著提升了付费用户的留存率，这充分证明了MoEngage解决方案的强大效果和效率。

许多MoEngage的客户在引入其平台之前，往往需要使用多个独立工具来处理不同的营销任务，导致成本高昂且操作复杂。MoEngage的出现，帮助这些客户将分散的工具整合到一个统一的平台，有效降低了运营成本，并简化了营销流程。多达在外媒采访中强调：“无论是银行还是电商公司，我们的所有品牌客户都依赖MoEngage来整合来自所有触点的客户数据，这些触点可能包括线下门店、网站、移动应用或其他多种渠道。”这种全渠道数据整合能力，是MoEngage为客户创造核心价值的重要体现。

尽管多达并未透露具体财务数字，但他表示，MoEngage在2024年实现了约40%的同比增长，并计划在未来三年，即2026年至2028年，保持35%的复合年增长率。同时，公司预计在2025财年结束时，实现季度调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）转正。

在竞争激烈的市场中，MoEngage将Braze和CleverTap以及Adobe、Oracle和Salesforce等传统营销云视为主要竞争对手。尽管如此，MoEngage凭借其在AI驱动客户互动领域的独特优势，正不断扩大市场份额。目前，公司在全球15个办事处拥有约800名员工，并计划进一步扩充团队规模，特别是在北美和欧洲市场，将重点招聘客户成功、支持、销售和营销人员，以深化在这些地区的市场渗透。此外，MoEngage还将持续投入资源，开发更多AI功能，并招募更多顶尖人才以支持其创新发展。

多达向外媒透露，MoEngage计划在未来几年内，即在2026年至2027年左右，做好上市准备，尽管他并未给出具体的上市时间表。他坚定地表示：“我们看到了在这个领域打造一家营收达数十亿美元公司的巨大机遇。”

对于中国的跨境电商从业者和出海品牌而言，MoEngage的案例提供了诸多有益的启示。在全球市场，客户获取成本日益高昂，消费者对个性化体验的期待也越来越高。如何借助人工智能技术，高效管理并深度洞察客户数据，构建全生命周期的客户互动策略，将直接关系到品牌的国际竞争力。MoEngage通过AI赋能的客户互动平台，不仅帮助品牌实现精准营销，更通过优化用户体验，有效提升客户留存和商业价值。中国出海企业应密切关注此类技术创新，思考如何将人工智能深度融合到自身的客户运营中，以适应不断变化的全球市场需求，提升自身在全球舞台上的影响力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/moengage-ai-saves-120m-soundcloud-users-12w.html