Mitel CX 2.0 AI联络中心来袭! 助2/3企业提升客户体验。

全球领先的商业通信解决方案提供商Mitel，近日正式发布了其客户体验（CX）平台的全新升级版本——Mitel CX 2.0。这一新平台将人工智能驱动的智慧与企业级管理能力整合于一个统一的解决方案中，标志着客户体验领域迈入了新阶段。Mitel CX 2.0专为混合通信环境设计，提供现代化用户体验，并支持私有云、混合云或本地部署的灵活选择。

这一平台的核心在于赋能企业利用生成式AI虚拟代理来辅助联络中心专业人员的工作。通过人工智能技术的融入，Mitel CX 2.0旨在显著提升员工生产力、运营效率，并最终优化客户体验。Mitel CX 2.0是Mitel多云混合通信产品组合的又一力作，它通过AI嵌入式工作流，将座席、主管和后台团队无缝连接在一个统一的界面中。这些综合能力共同作用，旨在简化日常工作流程，加快问题解决速度，并在每一个客户接触点上实现更具意义的互动。

Mitel产品管理高级副总裁马丁·比特辛格指出，Mitel CX 2.0将私有云、人工智能与混合通信的优势融为一体，为企业提供了一站式的企业级体验。他强调，企业现在能够获得一个既不限制创新，又能保持强大控制力的单一解决方案。此举旨在助力各类组织重新构想客户互动模式，将其从传统联络中心的范畴拓展，构建一个互联互通、智能化的企业生态，让每一位员工都能在AI的赋能下，积极参与并塑造客户旅程。

Mitel CX 2.0专为大型分布式企业设计，旨在响应市场对技术和通信堆栈日益增长的需求，这些堆栈必须能够融合创新、自主性与合规性。根据外媒研究机构IDC欧洲在2025年9月发布的《企业期望统一通信与协作解决方案提供更多选择和灵活性》调查报告，已有三分之二的企业选择混合通信解决方案，以获得更强的灵活性和弹性；另有60%的企业计划更换现有解决方案，以适应不断变化的业务需求。此外，外媒Techaisle的进一步研究显示，增强客户互动触点是企业投资通信技术的主要驱动因素。

在不断演进的客户体验市场中，Mitel正迅速崛起成为关键提供商。新媒网跨境了解到，在过去一年中，Mitel的联络中心（CC）产品组合赢得了业内广泛认可。其中包括被外媒分析机构Aragon Research Globe™报告评为“智能联络中心（iCC）”领域的领导者。此外，外媒The Eastern Management Group近期对大型企业进行的一项调查也对Mitel的产品给予了高度评价，结果显示，Mitel联络中心解决方案在可靠性和管理工具方面均优于主要竞争对手，而这两项正是企业级客户体验成功的关键驱动因素。

Mitel CX 2.0正是建立在这一系列成就基础之上，它融合了下一代人工智能功能和为混合时代设计的企业级弹性。外媒The Eastern Management Group总裁兼首席执行官约翰·马龙表示，Mitel在联络中心解决方案领域持续位居顶级供应商之列，这不仅体现了其产品深度，也反映了客户满意度。该平台提供了企业日益需求的灵活性与控制力。

Mitel CX 2.0通过一个AI驱动的统一工作空间，将通信、客户数据和工作流紧密连接。通过将AI助手直接嵌入到日常工作流中，企业能够将客户互动扩展到联络中心之外，使每一次互动都更加快速、智能且个性化。在这个现代化的工作空间中，座席可以在语音、消息和数字渠道之间无缝切换；同时，主管可以获得实时可见性和辅导工具，从而提高绩效并最大程度地减少手动任务。为满足特定合规性要求，Mitel CX 2.0还通过Mitel安全云、私有云乃至本地部署解决方案，为客户提供了安心无忧的选择。

美国巴尔的摩市通信部门副主任罗恩·格罗斯表示，巴尔的摩市积极采纳了Mitel CX解决方案，并对其通信能力产生了显著影响。他指出，过去该市的458名自动呼叫分配（ACD）座席在远程工作时面临诸多限制，仅能依靠随身携带实体电话。而现在，借助Mitel CX，座席可以无缝地在任何地方工作，无论是居家办公、在其他市政府管理的地点，甚至是在差旅途中，这种灵活性对他们来说无疑是一项颠覆性的变革。此外，Mitel Workflow Studio的无缝集成将通过其直观的点击式设计和便捷的生成式AI驱动自动化功能，极大地简化整个组织的工作流程。总而言之，Mitel CX为他们提供了强大的现代化工具，以更好地服务社区。

新媒网跨境了解到，Mitel CX 2.0是Mitel持续推进AI创新战略的核心组成部分。通过与Mitel的AI就绪集成平台Workflow Studio的深度集成，Mitel CX 2.0将通信工作流直接编织到业务流程中，从而将客户互动能力扩展到整个企业。

Mitel CX 2.0目前已提供以下关键功能：

1. 行业定制AI虚拟代理： 这些智能虚拟代理在Workflow Studio中开发，能够自动化执行任务并处理常见咨询，同时将复杂案例路由至最合适的员工，无论是前线人员还是后台团队。
2. 语音AI虚拟代理与无缝转接： 当语音AI交互转接给人工座席时，对话文本、AI驱动的座席辅助工具（如交互摘要、建议回复和下一步行动）都将一并传输，以实现更快、更明智的问题解决。
3. 代理式AI工作流： 智能工作流可代表人工座席执行行动，自动化完成订购物品、发布故障单、发送客户通知或启动审批等操作，以加速服务并减少手动步骤。
4. 低代码/无代码工作流设计： 通过MCX Bot Builder和Workflow Studio，各类组织无需专业的开发技能即可设计和部署生成式AI辅助的工作流，从而节省时间并降低开发成本。

Mitel CX 2.0将于2025年12月起通过Mitel及其授权合作伙伴在全球范围内上市。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/mitel-cx-2-0-ai-cc-for-2-3-biz.html