Meta广告故障季！预算狂烧150%，跨境卖家AI遇挑战。

临近年末，跨境电商行业通常迎来销售旺季，但对于许多依赖Meta平台进行广告投放的品牌和代理商而言，2025年的这个时节却再次遭遇了意料之外的挑战。正如一些行业人士所称的“故障季”（Glitchmas），每到10月底至11月，Meta的广告平台似乎都会出现一系列运行异常。

外媒报道，多位不愿透露姓名的社交广告商表示，截至上周末，Meta平台仍存在主要的广告投放问题和基于人工智能的产品故障，这些情况给广告主带来了显著影响。值得回顾的是，2017年和2018年的同期，数以万计的Facebook广告主和代理商曾遭遇大规模账户锁定和灾难性的广告投放问题，直至“黑五”购物季。尽管近年来的情况不再像当年那般极端，但2025年的“故障季”对现代标准而言，仍然表现得异常棘手。

针对这些情况，Meta公司的一位发言人通过电子邮件对外媒表示，Meta的广告系统持续帮助数百万企业增长并触达其目标客户。该发言人强调，公司正积极监控系统，力求在问题发生前进行预防，并在检测到错误或技术问题时迅速采取行动。

Meta在今年早些时候曾通知外媒，在修复了一些技术故障后，其广告平台未发现进一步值得关注的趋势。然而，据六位广告商反映，截至上周五，他们仍然面临重大的新广告平台问题和中断。这些广告商提到，他们曾尝试将这些问题上报给Meta内部的相关人员，但多数努力均未奏效，情况令人沮丧。

广告投放中的多重异常：细节解析

当前广告商在Meta广告账户中遇到的问题呈现出多样性。与以往“故障季”动辄数千个账户被错误锁定或暂停的情况不同，今年的问题更为分散和随机。例如，广告商可以登录账户，但在设置或复制新广告系列时却时常遭遇障碍。

此外，与往年类似，广告商普遍遇到了预算分配异常。Meta的系统有时会在一天中的第一个小时内，甚至是在目标区域凌晨1点到2点这样的非高峰时段，耗尽其全部日预算的150%甚至更多。尽管Meta系统允许在一天内花费日预算的150%到200%，但此类投放时间的选择往往导致广告效果大打折扣。

尽管广告展示量得以完成，但这些流量的质量极差，转化率极低。当目标受众在日常时间段浏览线上平台并进行购物时，广告预算已经消耗殆尽。新媒网跨境了解到，这并非唯一的性能问题。据三位Meta广告商反映，通常CPM（千次展示费用）在30美元到60美元区间的以转化为目标的广告系列，未能触达预期的受众，也未能带来通常的流量质量。相反，这些广告系列带来的流量更类似于CPM约为10美元的广覆盖广告，系统似乎倾向于优先获取廉价流量，即便对于那些旨在高转化的付费广告亦是如此。

更令人无奈的是，由于Meta在这些情况下仍然投放了有效的广告，广告商很难追回因此产生的浪费支出。多位广告商对外媒透露，对于那些因预算错配导致数百万美元损失的大品牌而言，通常可以获得广告信用额度作为补偿。然而，对于每日预算仅数千美元的小型广告商来说，他们往往缺乏追索途径，只能无奈接受这些损失。一位广告商甚至形容，Meta就像一台“私人提款机”，随时可以从他们的账户中支取资金。

AI创意工具的“双刃剑”效应

Meta的AI创意广告产品在应用过程中也暴露出诸多问题。在过去一个月里，广告商反映Meta的AI创意功能生成了一些奇怪且偏离品牌形象的广告，这一问题持续到上周。广告商不得不手动进入系统，关闭这些由AI工具生成的广告。一些广告文案显得生硬笨拙，甚至出现了明显的视觉扭曲，例如头部和身体变形、过度暴露等AI生成图像的常见问题。

除了图像本身的问题，广告商还抱怨Meta的AI驱动工具正在导致投放问题。例如，Meta为电商平台设计的AI驱动广告产品——“智能购物广告系列”（Advantage+ Shopping Campaigns），其投放的广告有时会出现奇怪的放大或缩小，未能动态调整以适应不同的屏幕和广告单元尺寸，而这通常是Meta系统能够流畅处理的功能。

此外，还有两名广告商反映，Meta在未经他们请求的情况下，自动启用了AI驱动的价格和促销功能。这个工具可以调整促销优惠的力度。据这两位广告商称，该功能有时会识别账户中的旧折扣价格，并将其设定为默认优惠，通常偏向较高的折扣以提升“性能”。数字代理机构Herrmann Digital的负责人戴维·赫尔曼（David Herrmann）在X平台（原Twitter）上发帖称，Meta的AI甚至曾擅自发布了一项“100%折扣”的促销活动，原因在于账户中曾创建过用于赠送礼品的代码。

客户服务体系的困境：人机交互下的支持难题

当前Meta广告投放的“故障季”问题，在很大程度上因其人工客户服务和账户管理体系的缺失而加剧。这并非新趋势，而是现有问题的进一步恶化。过去几年间，Meta裁员数万人，导致许多广告商失去了专属的人工联系人，取而代之的是聊天机器人式的回应。

三位代理机构买家对外媒表示，即使是每年花费数千万美元的广告主，也常常难以在遇到严重的账户故障或重大预算问题时，获得人工客服的响应。他们通常被告知系统运行正常，或者被引导至Meta广告管理平台的“状态页面”，该页面会显示平台中断情况。然而，这个状态页面本身也常像平台一样，存在信息不准确、不可信的问题。

为了绕开失效的账户管理系统，并联系到公司内部的真实员工，Meta的主要广告主们正采取日益绝望的措施。两位广告商表示，他们通过一个非正式的联盟，成功获得了副总裁级别的支持，并解决了一些广告投放问题。同时，一位欧洲的代理机构买家对外媒透露，他通过一位公司内部朋友的引荐，联系到了一位响应迅速的Meta员工，从而解决了几个账户问题。这位欧洲广告买家表示，令人沮丧的是，问题的解决通常迅速而简单，但最困难的部分在于如何让Meta内部的人员采取行动。

这同样不是一个新问题。2023年，Meta曾解雇了几名因收受广告商贿赂而提供客户服务的员工。除了贿赂本身，当时并未发生其他不当行为。广告商并非为了获得特殊权限或打击竞争对手，他们只是希望正常的客户服务投诉能够得到及时处理。

今年，外媒采访的广告商中，没有人提及此类贿赂行为。一位曾向外媒透露2023年“付费服务”方案的代理机构买家表示：“不是我不想花几千美元来解决这些问题，而是人工已被AI聊天机器人取代，它们无法被贿赂。我已经尝试过了。”

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/meta-glitchmas-150-budget-burn-ai-challenge.html