Meta AI赋能客服！被盗账户恢复率飙升超30%

长期以来，Meta旗下平台如Facebook和Instagram的用户，在遇到账户相关问题时，其支持服务体系的低效和复杂性饱受诟病。不少用户曾反映，解决账户难题的过程异常艰辛，以至于有少数用户甚至考虑通过小额索赔诉讼等非传统途径寻求帮助。

新媒网跨境获悉，针对这一积弊已久的问题，Meta公司近期对外表示，正着手通过引入一系列由人工智能驱动的更新，全面改进其用户支持体系，以期提供更便捷、高效的解决方案。Meta方面承认其过往的支持服务未能达到预期，但相信当前推出的变革能够有效提升用户体验。

Meta正逐步在Facebook和Instagram两大核心平台上推出全新的“支持中心”，旨在将所有支持功能整合至一处，为用户提供一个统一的入口。该中心将内置一项由人工智能驱动的聊天功能，用户可以通过此功能咨询账户问题或Meta平台政策相关事宜。考虑到用户在无法登录账户时可能无法访问应用内的支持中心，Meta发言人特别指出，公司还提供了外部账户恢复工具，以帮助那些无法正常登录的用户重新获得账户权限。

长期以来，被盗账户的恢复流程一直是Facebook和Instagram用户的一大痛点。针对此问题，Meta表示已通过多项措施优化了账户恢复流程。例如，系统已改进了电子邮件和短信提醒机制，增加了安全性。此外，人工智能技术在其中发挥了关键作用，它能够帮助系统识别用户过去经常使用的设备和地理位置，从而更精准地判断账户的安全性。

Meta官方指出，新的账户恢复体验能够根据用户的具体情况进行调整，提供更清晰的指引和简化的验证步骤。公司还扩展了账户恢复方法，引入了可选的自拍视频验证功能，以进一步核实用户身份，提升账户安全性。

目前，Meta还在Facebook平台上启动了一项名为“AI支持助手”的内部测试。该助手旨在为用户提供即时、个性化的帮助，涵盖账户恢复、个人资料管理等多个方面。不过，目前尚不清楚该助手是否能支持用户与Meta的真人客服进行直接对话。现有获取真人支持的途径主要是通过付费订阅服务Meta Verified，但不少用户反映，即使是这项聊天支持服务，也难以有效解决更复杂的账户问题。

Meta发言人表示，这项AI支持助手功能仍处于“早期测试阶段”，当前仅面向全球部分Facebook用户开放。参与测试的用户可以通过应用内的新支持中心找到并体验该功能。

据Meta方面透露，这些改进措施已经展现出初步成效。公司数据显示，本年度在美国和加拿大地区，被盗账户的恢复成功率已相对提升超过30%。这表明AI赋能的支持体系正逐步改善用户在账户安全和问题解决方面的体验。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/meta-ai-boosts-account-recovery-30-percent.html