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各位跨境出海的卖家朋友们，你们好！我是你们的老朋友，一名深耕跨境电商多年的实战导师。在如今竞争激烈的全球市场，如何高效、便捷地管理订单履约，提高客户体验，同时又能降低运营成本，这无疑是大家共同关注的焦点。今天，我想和大家聊一个非常实用的工具——亚马逊多渠道配送（Amazon Multi-Channel Fulfillment，简称MCF）。

想象一下，如果你在多个电商平台、社交媒体甚至自己的独立站上都有销售，是不是希望能有一个强大的物流体系来帮你统一发货，让货物像亚马逊自营商品一样，迅速可靠地送达客户手中？亚马逊MCF就能帮你实现这个愿望。它能让你的库存共享，集中管理，最快一到两天就能把商品送到海外消费者手里，这对于提升品牌形象和客户满意度有着举足轻重的作用。

亚马逊MCF究竟是什么“神器”？

简单来说，亚马逊多渠道配送（MCF）就是允许卖家利用亚马逊强大的仓储和物流网络，来为所有非亚马逊平台（比如你的独立站、其他第三方电商平台、社交媒体店铺等）产生的订单进行商品存储、打包和配送。这就像拥有了一个专属的“海外仓”，并且这个仓库还拥有亚马逊FBA（亚马逊物流）同级别的配送能力。通过统一管理所有渠道的库存，卖家不仅能省时省力，还能大大提高履约效率，降低运营成本。

MCF能兼容各种销售渠道，无论是直面消费者的独立站、主流电商平台还是社交媒体商店，都能无缝对接。它的库存入库流程和FBA几乎一模一样。FBA大家都很熟悉，它是亚马逊为卖家提供的仓储、拣货、打包、发货服务，主要针对亚马逊站内的订单，同时也负责客服和退货。而MCF和FBA一起，都属于“亚马逊供应链服务”（Supply Chain by Amazon）体系，构成了一个高度自动化、智能化的供应链解决方案。

FBA和MCF，二者有何不同？

虽然都利用亚马逊的物流体系，但FBA和MCF在实际应用中有着明确的区分：

1. 订单履约对象不同： FBA主要负责亚马逊平台内的订单发货，当客户在亚马逊店铺购买你的商品时，如果你的商品已加入FBA计划，就会由FBA来完成配送。而MCF则专注于处理来自其他电商渠道的订单，比如你的独立站、社交媒体等，让这些非亚马逊渠道的订单也能享受到亚马逊的物流服务。
2. 客户服务职责不同： FBA订单的售后客服由亚马逊官方负责。但对于MCF订单，虽然亚马逊负责商品的物理配送，但订单的客户服务（如咨询、投诉处理等）则仍由卖家自行承担。
3. 费用结构不同： FBA和MCF的收费模式有所区别。新媒网跨境建议卖家朋友们，在选择使用时，务必仔细研究各自的费用细则，以便更好地进行成本核算和利润规划。

大家可以根据自己的业务发展目标，灵活选择FBA、MCF，或者将两者结合使用，达到最佳的运营效果。

小贴士： 据外媒数据披露，使用FBA配送商品的单件成本，比其他主要的美国（美国）主流快递服务便宜高达70%！这足以见证亚马逊先进的物流和运输网络在全球跨境贸易中带来的巨大成本优势。

MCF的实操流程是怎样的？

那么，具体该如何玩转MCF呢？这里给大家提供三种主要的实操路径：

1. 开通亚马逊卖家账户，入驻卖家中心，并为商品开通FBA服务。 这种方式下，你发往亚马逊仓库的库存，不仅可以用于亚马逊站内的FBA订单，也能用来满足你在其他销售渠道的MCF订单需求，实现一库多用。
2. 通过“供应链门户”（Supply Chain Portal）创建商品。 如果你的目标是纯粹使用MCF进行站外订单的履约，不想让商品在亚马逊店铺销售，那么通过供应链门户可以简化商品创建流程。但请注意，通过这种方式入库的库存，无法用于亚马逊站内的订单。
3. 结合“Buy with Prime”服务，实现MCF订单自动化履约。 无论是通过卖家中心还是供应链门户账户，你都可以接入Buy with Prime。新媒网跨境认为，为了最大化利用亚马逊站内外的流量，建议大家通过卖家中心来操作，这样既能触达亚马逊站内客户，也能覆盖其他销售渠道。

接下来，我们主要聚焦于通过亚马逊美国（美国）站卖家中心，并已注册FBA服务的卖家如何使用MCF。一旦你通过“发送至亚马逊”（Send to Amazon）流程将库存运送到亚马逊的履约网络，就可以为卖家中心中的商品列表创建MCF订单了。当客户在你的各个销售渠道下单后，亚马逊会根据你选择的配送设置和速度，进行商品的拣货、打包和发货。卖家和客户都可以追踪MCF订单的物流状态。同时，亚马逊的履约网络也能处理客户退货，但售后客服仍由卖家负责。

好消息： 对于新注册的卖家，使用MCF可能会获得额外的优惠！例如，前100件通过MCF发货的商品，履约成本可享受10%的折扣，还有免费的FBA仓储和退货服务等。这些都是值得把握的降本增效机会。

MCF的配送速度有多快？

在卖家中心创建MCF订单时，你可以选择两种配送速度：

• 标准配送（Standard）： 通常在三个工作日内送达，其中配送和追踪时间为两个工作日。
• 加急配送（Expedited）： 通常在两个工作日内送达，其中配送和追踪时间为一个工作日。

无论是哪种方式，客户通常都能在商品从亚马逊网络发货后的一到两天内收到货。如果你使用了Buy with Prime，那么客户还能享受Prime会员的免费一到两天快速配送服务，这对提升转化率是巨大的吸引力！

亚马逊MCF的包装是怎样的？

对于注重品牌形象的卖家来说，MCF提供了一个非常人性化的选择：你可以选择使用不带任何亚马逊或品牌标识的“空白包装盒、胶带等包装材料”进行发货。这意味着你的商品在送达客户手中时，将完全以你自己的品牌形象示人。默认情况下，MCF会优先使用空白包装，除非这会导致更长的配送时间。如果你希望确保订单都使用空白包装，可以在创建MCF订单时，为符合条件的商品勾选“仅使用空白包装盒”（Only ship with blank boxes）选项。

亚马逊MCF使用哪些承运商？

MCF会与包括亚马逊物流（Amazon Logistics）在内的多家承运商合作，共同将商品送达客户手中。如果你的业务有特殊需求，例如不想使用亚马逊物流进行配送，MCF也提供了选项，你可以选择“屏蔽亚马逊物流”（block Amazon Logistics），但通常会加收5%的附加费。屏蔽后，订单将由其他合作承运商完成配送。

亚马逊MCF如何处理退货？

关于退货，亚马逊的履约网络可以处理MCF订单的客户退货，当然，如果你更倾向于自行处理，也可以。如果你希望客户将商品退回到亚马逊仓库，可以在卖家中心发起退货流程。亚马逊可以将退回的商品重新入库，纳入你的可用库存，但请记住，退款操作和与客户协调退货到亚马逊仓库的沟通工作，仍由卖家负责。

三种方式，轻松创建MCF订单

MCF的订单创建方式非常灵活，可以适应不同卖家的需求和订单量。我们来逐一分解：

1. 逐个创建MCF订单

对于订单量不大，或者需要处理特殊订单的卖家，可以在卖家中心手动逐个创建MCF订单。

操作步骤：

(1) 登录卖家中心主菜单，将鼠标悬停在“订单”（Orders）上，然后选择“创建MCF订单”（Create MCF Order）。
(2) 仔细填写客户的收货信息。
(3) 将商品添加到订单中。你可以通过商品名称、ASIN（亚马逊标准识别号）或FNSKU（亚马逊物流条码）来搜索商品，然后选择需要发货给客户的商品数量。
(4) 选择期望的配送速度和预计送达时间，并确认预估的运费。
(5) 最后，仔细核对订单表格中的所有信息，确认无误后，点击“创建订单”（Create order）。

小贴士： MCF还支持创建“预留订单”（hold order）功能。当你在单独创建MCF订单时，可以选择“创建预留订单”来暂时为你保留库存。待你准备好后，再在卖家中心激活发货。如果14天内你没有激活，系统会自动取消该预留订单，非常灵活。

2. 批量创建MCF订单

对于订单量较大的卖家，逐个创建显然效率不高。MCF提供了批量上传订单的功能，通过电子表格一次性处理多个订单，非常适合大批量发货的需求。

操作步骤：

(1) 在卖家中心的“创建MCF订单”页面，选择“创建批量订单”（Create a bulk order）。
(2) 进入“多渠道配送批量订单”页面后，选择“创建订单”选项卡（Create order tab），然后点击“下载创建订单模板”（Download create order template）。
(3) 打开下载好的电子表格文件。文件里通常会包含一个说明选项卡（instructions）和一个示例选项卡（example），帮助你了解如何填写。
(4) 按照模板要求，仔细填写所有订单详细信息。
(5) 填写完成后，回到“多渠道配送批量订单”页面，点击“上传模板”（Upload template），将你填好的表格上传即可。

3. 通过集成或API实现MCF订单自动化

为了进一步提高效率，减少人工操作可能带来的失误，卖家还可以利用预构建的应用程序或API接口，将自己的销售渠道与MCF进行集成，实现订单履约的自动化。亚马逊提供了超过100种集成方案，可以连接Shopify、TikTok等主流平台。

要查找适合自己业务的集成方案，你可以访问卖家中心里的“MCF集成选择工具”（MCF Integration Selection tool）。如果你具备技术开发能力，也可以参考亚马逊提供的开发者资源，构建自己的定制化集成方案。

专业建议： 强烈推荐大家关注Veeqo这款工具，它是亚马逊的多渠道发货和库存管理软件。通过Veeqo与亚马逊MCF的集成，你可以在一个平台上集中管理发货、库存和履约，大大简化运营。

如何巧用“Buy with Prime”自动化MCF订单？

作为“亚马逊供应链服务”的重要组成部分，“Buy with Prime”服务在海外市场已展现出惊人的效果，有数据显示它能平均提升25%的转化率。这项服务允许卖家在自己的独立站上展示亚马逊Prime的标志和预计配送时间，为客户提供像在亚马逊购物一样的结账体验，并享受Prime会员免费的一到两天快速配送。最关键的是，通过Buy with Prime产生的订单，都会自动通过MCF进行履约。

对于FBA卖家来说，通过卖家中心自动化MCF订单履约，结合Buy with Prime的步骤如下：

(1) 导入库存或创建商品列表。 你可以通过“从亚马逊导入”（Import from Amazon）来导入现有FBA库存，或者直接创建新的商品列表。如果你不希望商品在亚马逊平台出售，可以将商品的“销售开始日期”（offer start date）设置为一个未来的日期。
(2) 在你的网站上设置Buy with Prime。 这可以通过Buy-now小部件实现，或者如果你使用Shopify平台，可以安装MCF和Buy with Prime的专属应用程序。
(3) 提供客户支持。 一旦设置完成，亚马逊会负责订单的履约、退款和退货处理，而你只需专注于提供优质的客户服务。

成功案例分享： 著名品牌Epic Water Filters的负责人Oliver Crane表示，在使用Buy with Prime后，他们网站的转化率惊人地提升了40%！这让他们能够更好地实现减少一次性塑料水瓶污染的企业使命。

新媒网跨境获悉： MCF的“快速徽章”（MCF fast badges）功能也能显著提升转化率。通过它，你可以在购物旅程的早期阶段就向客户展示商品的预计送达日期，这有助于客户更快地做出购买决策。这项功能目前支持通过Shopify的MCF应用、WebBee、NeverSettle、MCF API或Google商品列表的卖家。

MCF订单的追踪方法

随时掌握MCF订单的物流状态对卖家来说非常重要。你可以在卖家中心轻松追踪MCF订单：

登录卖家中心主菜单，将鼠标悬停在“订单”（Orders）上，然后选择“管理订单”（Manage Orders）。接着，选择“查看FBA订单”（View FBA orders），你可以通过订单号进行搜索，或者在“销售渠道”（Sales channel）下勾选“非亚马逊美国”（Non-Amazon US），来筛选并浏览MCF订单列表。

点击进入具体订单详情页后，你将看到所有相关信息，包括发货详情、每个商品的订单状态、是否已发货以及相关的追踪号。页面上还会提供一个“Swiship”网站的链接，这是一个提供承运商追踪信息的平台。你可以点击链接跳转到Swiship，输入追踪号即可查询物流详情。如果订单尚未发货，Swiship也会显示预计的发货和送达日期。

各位卖家朋友们，利用亚马逊MCF，你可以简化并扩展你的独立站和其他电商渠道的订单管理，让你的商品像亚马逊自营商品一样，享受到快速、可靠、精准的配送体验。记住，提升客户满意度是持续盈利的关键。在2023年，亚马逊在美国（美国）客户信任度排名中位居榜首，选择MCF，就是选择将这份信任和效率延伸到你的每一个销售渠道。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/mcf-master-1-day-fast-shipping.html