搞定WS营销：8大神器助你高效增长，销量暴涨155%！

各位跨境电商的战友们，大家好！作为在跨境实战一线摸爬滚打多年的老兵，今天咱们来聊聊一个特别实用的工具——WhatsApp，它如何能成为我们海外掘金的利器。现在，海外社交媒体的玩法越来越注重“对话式营销”，消费者们越来越希望品牌能提供更直接、更个性化的交流体验。这不是趋势，这已经是当下！客户对品牌的期待，已经从简单的购物转向了深度的互动和定制化服务。外媒《2025年Sprout Social指数》就提到，今年消费者们最看重的就是品牌提供的个性化体验。

面对这样的市场变化，WhatsApp无疑是最佳的破局平台之一。它的全球用户量呈爆发式增长，已经稳居全球月活用户量前四大社交应用。可以毫不夸张地说，很多海外消费者，每天都离不开它。

接下来，我将以实战专家的视角，一步步带大家深入了解如何利用WhatsApp进行商业运营，手把手教你如何与客户建立直接的沟通桥梁。我们还会分享一些全球知名企业成功运用WhatsApp的案例，希望能给大家带来启发。

为什么跨境人必须用好WhatsApp？

对于我们跨境商家来说，深度整合WhatsApp到客户服务和营销策略中，会带来诸多显而易见的好处：

拓展全球市场触角。 WhatsApp是全球范围内最受欢迎的即时通讯应用，用户基数庞大。这意味着你潜在的客户群非常广阔，很容易触达到那些可能还不了解你品牌的潜在买家。
大幅提升客户体验。 WhatsApp提供了一对一的直接沟通渠道。你可以通过这个账号，为客户提供高度个性化的支持和信息，从而加深与每位受众成员的关系，建立信任，培养忠诚。
提高内部团队效率。 有了WhatsApp，你的客服和社交媒体团队能够更轻松地处理来自不同客户的消息。如果再结合有效的社媒管理工具，你会发现团队的工作效率大大提升，他们有更多精力去处理更重要的任务。
长效提升客户留存率。 在客户最常用的平台上与他们互动，大大降低了他们与你交流的门槛。这种便捷性会提升他们的整体体验，从而更愿意在未来持续购买你的产品或服务，并积极与你保持互动。
实现对话式营销与社媒管理的整合。 借助专业的WhatsApp营销软件，你可以把WhatsApp的运营策略融入到整个社交媒体大盘中。这种整合方式让你能在一个中心化平台管理所有社交渠道，极大提升每个账号的运营效果。

玩转WhatsApp Business的八大神器

一旦你创建了WhatsApp Business（商业版）档案，你会发现一系列强大的工具，可以帮助你在平台上更好地执行一对一消息策略。下面，我将为你重点解析八个实用功能，助你高效运营：

快速回复（Quick replies）
这个功能简直是客服团队的福音！对于那些“你们几点开门？”或“这件商品有货吗？”等常见问题，快速回复能帮你省去大量重复打字的麻烦。操作很简单，点击WhatsApp“工具”选项卡下的“快速回复”，就能创建多达50个独特的回复，并设置快捷键。
导师提醒： 初期建议设置5-10个常用的快速回复，随着业务发展再逐步增加。这样既方便记忆，也更容易在与客户沟通时灵活使用。
自动离线消息（Automatic away messages）
提供一对一消息服务，可不意味着你要24小时在线。你可以设置离线消息，提前告知客户你的可用时间，并在必要时给自己一个休息的空间。
离线消息可以在多种场景下自动触发，比如：
(1) 客户在工作时间之外给你发消息；
(2) 在特定时期，如节假日或长时间休假期间；
(3) 当接收到大量涌入的消息时。
划重点： 设置离线消息时，务必清楚告知客户何时能收到回复，减少不确定性，提供更优质的客户体验。
联系人和消息标签（Contact and message labels）
想象一下你的邮箱收件箱，WhatsApp的标签功能就类似邮件分类，帮你更好地组织收到的消息和联系人。
标签策略可以根据你的业务需求自定义。不过，为了确保社媒回复时效，我强烈建议大家设置一个专门针对“未解决问题”的标签。这样能帮助你优先处理这些问题，确保客户的疑问得到及时解答。
商品目录和合集（Catalogs and collections）
你的WhatsApp Business账户可以直接驱动社交电商销量。在应用内创建商品目录，就像一个移动端的迷你店铺。每件商品都需要一个独特的名称、至少一张图片和原产国信息。价格、描述、网站链接、商品代码等其他字段都是可选的，你可以根据自己的销售流程定制。
你还可以使用“合集”功能，对商品目录进行分类，让客户浏览更方便。比如，你可以创建“节日特惠”合集，或“清仓大促”合集。
目录链接（Catalog links）
创建商品目录后，你可以轻松地在对话中与客户分享目录里的商品。只需找到你想分享的商品，点击“通过WhatsApp Business发送链接”即可。
当客户询问特定商品时，或者你想为已售罄的商品提供替代方案时，这个功能非常实用。你也可以用它向忠实客户发送新品上架或促销活动的更新。
购物车（Cart）
虽然你可以通过商品目录将客户引导到你的网站，但WhatsApp Business的“购物车”工具能提供更无缝的站内购物体验，鼓励客户直接在应用内完成购买。
你只需在商品目录中启用“添加到购物车”功能，剩下的流程客户就能轻松搞定。
广播列表（Broadcast lists）
如果客户将你的商家添加到他们的WhatsApp通讯录中，你就可以把他们添加到广播列表。这个功能允许你同时向多个客户发送相同的信息，大大节省了时间和精力。
风险前瞻与合规提醒： 请谨慎并有策略地使用此功能，并遵循短信营销的最佳实践。过度使用可能会让那些将你的商家视为“个人联系人”的客户感到反感。此外，每个广播列表限制为256个联系人，注意合理分组。
WhatsApp广告（WhatsApp ads）
新媒网跨境获悉，WhatsApp平台已逐步开放广告功能！ 预计在2025年全年，这项广告功能将持续推出。

广告会出现在应用中一个名为“更新”的独立版块，并会为每个用户进行个性化定制。随着这些功能的逐步推出，你将能够在平台上推广你的广告。各位战友们，现在就该开始制定你的WhatsApp广告策略了，以便在功能对你所在市场开放时，第一时间抓住机遇。
WhatsApp广告潜力巨大，能将你的品牌呈现在感兴趣的用户面前，既能吸引新客户，又能加深与现有买家的关系。

12个实战案例：WhatsApp在不同业务场景下的妙用

全球品牌正以多种方式运用WhatsApp，拓展其面向客户和内部运营的能力。以下案例将重点展示其在品牌推广、客户服务和销售增长中的应用。

如何利用WhatsApp进行品牌推广

WhatsApp是一个强大的品牌推广工具，可以有效提升你的品牌知名度。你可以利用它进行独特的宣传活动，或通过应用建立专属的沟通渠道来服务受众。以下是几个成功案例：

法国零售巨头家乐福（Carrefour）打造WhatsApp商品目录
国际大卖场家乐福利用WhatsApp，为客户提供个性化的商品目录和优惠券。在此之前，他们依赖传统的纸质印刷目录，不仅制作成本高昂，而且难以与时效性强的折扣活动匹配。
转用WhatsApp目录后，他们发现45%的接收者会浏览至少3分钟，而通过电子邮件浏览的只有10%。他们还可以根据用户位置定向投放特定的促销和优惠，精准匹配门店。
除了更具成本效益，家乐福运用WhatsApp也让客户更方便地通过日常使用的APP获取产品目录和优惠。
雀巢旗下品牌美极（Maggi）德国市场推出WhatsApp聊天机器人
在德国，美极（Maggi）品牌专门为WhatsApp打造了一个聊天机器人——KiM，旨在为用户提供食谱推荐。KiM可以通过一个专属的WhatsApp号码访问，能发送简短的烹饪小贴士视频、食谱建议、小测验，甚至是模块化的烹饪课程。

作为一个免费工具，KiM让德国用户轻松获取烹饪技巧，帮助他们健康饮食和烹制新鲜菜肴。同时，它也提升了美极的品牌形象，在推广产品的同时，也提高了人们对其产品在家庭烹饪中用途的认知。
环球影业（Universal Pictures）通过互动式WhatsApp营销宣传电影
全球最大的电影制作公司之一环球影业，已开始将WhatsApp作为其广告宣传的核心渠道。他们首次尝试是为恐怖片《M3GAN》（讲述一个人工智能娃娃）的上映做宣传。

环球影业以电影角色M3GAN的口吻编写消息，发送给用户，询问他们是否愿意接收电影宣传资料。这是一种非常巧妙的方式，既获得了用户的同意（合规性很重要！），又没有牺牲整体宣传活动的主题。
一旦用户选择加入，他们就可以与角色进行互动对话，同时接收到新的预告片和电影信息。这项活动取得了巨大成功，阅读率高达92%，互动率达59%。与行业平均水平相比，电影的关注度也提高了2倍。
世界自然基金会（WWF）在WhatsApp上构建独特的互动游戏
为了推广其慈善品牌并提高对自然保护区的认识，世界自然基金会（WWF）采取了一种独特的方式——在WhatsApp上构建了一款视频游戏。“希望之树”是一款基于用户消息和输入的自动化回复的WhatsApp冒险游戏。

这款游戏深受用户欢迎，WWF在所有尝试玩游戏的用户中，完成了30%的游戏。他们的成功表明，WhatsApp在创意营销方面潜力巨大，能让机构更容易地触达数百万用户。

给你的品牌启示

这些案例都充分展示了WhatsApp作为商业推广工具和创意承载平台的巨大潜力。上述品牌都利用WhatsApp的消息功能，创造了独特的体验，并借助平台庞大的用户量实现了规模化传播。很多品牌还利用了WhatsApp的自动化潜力，以及大语言模型等新技术，以更流畅的方式提供个性化体验。

各位跨境战友们，你也可以通过整合WhatsApp实现类似的效果。利用专业的社媒管理工具，如Sprout Social，可以帮你规划并发送首批WhatsApp消息，从而加快并扩大你的响应速度。有效利用这类工具，能帮助你像环球影业和WWF一样，构建富有创意的消息渠道，在WhatsApp上大规模推广业务而不会手忙脚乱。

如何利用WhatsApp进行客户服务

WhatsApp可以是一个极佳的客户服务工具，因为它允许你在客户首选的平台上管理一对一消息。以下这些公司都利用WhatsApp提升了客户体验。

法国航空（Air France）通过WhatsApp为旅客提供全程支持
法国航空是法国最大的航空公司，他们现在利用WhatsApp在旅客旅程的每个阶段提供支持。这包括发送旅行新闻简报、独特的旅行优惠以及包含登机牌和登机口变更等重要信息的实用消息。

他们还通过WhatsApp处理客户服务消息，使用聊天机器人将问题分流到正确的部门。目前，该航空公司约85%的客户服务对话通过WhatsApp进行，新闻简报的点击率比电子邮件高出4.5倍。
德国途易旅游集团（TUI）通过虚拟WhatsApp助手支持旅客
法国航空并非唯一利用WhatsApp支持旅客的全球旅游公司。德国途易旅游集团（TUI）运营着一个名为Louise的WhatsApp虚拟助手。
Louise对所有TUI旅客开放，提供了一个便捷的途径，让旅客可以提出建议或询问有关旅行的问题。通过Louise，TUI将客户支持工具与提升旅行产品的功能结合起来。将Louise完全整合到WhatsApp中，他们相信旅客很可能已经安装了所需的APP来访问这项服务。
中国科技巨头联想（Lenovo）的技术服务由WhatsApp赋能
作为一家主要的科技供应商，中国联想经常需要处理数千个不同的技术预约和维修安排。为了简化东南亚地区的这一流程，联想创建了一个利用WhatsApp Flows的WhatsApp聊天机器人。

与他们的网站体验相比，联想在WhatsApp上构建的直观系统，其预约预订转化率高出8.2倍。他们还通过客户在WhatsApp上的互动，实现了整体客户参与率44.5%的增长。
英国国民西敏寺银行（NatWest Business）设立WhatsApp服务专线
作为英国最大的银行之一，国民西敏寺银行每天为数百万商业账户和客户提供支持。为了处理用户可能遇到的所有问题，他们设立了一个全天候可访问的WhatsApp号码。

鉴于商业银行业务的敏感性，国民西敏寺银行还在其网站页面上提供了许多访问其WhatsApp渠道的安全提示。该号码允许银行的客户服务团队回答有关手机银行的简单问题，并将更重要的问题转接给响应团队，以确保银行客户获得24/7的支持。

给你的品牌启示

这些品牌证明了，如果你的品牌能够将WhatsApp作为主要的沟通渠道，将带来多少益处。通过集中管理所有直接沟通（如新闻简报、支持消息、优惠等），你的沟通变得更容易管理，客户也会习惯通过一个单一、可靠的平台与你联系。

特别是在客户服务方面，优化客户对话流程能让你更有效地筛选对话，更快地将客户引导到正确的负责人。聊天机器人和WhatsApp自动化也可以用来支持你的产品，以及提升客户服务能力。

通过利用Sprout Social等工具自动化你的WhatsApp重复任务，你也可以优先处理特定的用户需求。这有助于改善客户支持对话，并为你的团队提供更多协作机会，随着时间的推移不断优化客户互动。

如何利用WhatsApp促进销售增长

除了品牌推广和客户服务，WhatsApp也是一个有效的销售平台，可以帮助你拓展销售渠道。以下这些品牌都利用WhatsApp在各自市场增加了销售额。

德国生鲜配送平台HelloFresh通过个性化优惠增加订单
HelloFresh是全球最大的餐食配送服务之一，他们依赖WhatsApp来吸引新订单。
首先，HelloFresh通过有机广告互动，鼓励用户在WhatsApp上发起对话。然后，在获取了客户的地理位置和需求信息后，他们通过WhatsApp直接聊天向感兴趣的客户发送个性化优惠。
这种方法为公司带来了巨大成功，包括32%的点击率和25%的后续促销选择加入率。总的来说，这项策略比公司呼叫中心的转化率高出155%。
多米诺披萨（Domino’s Pizza）印尼分部通过WhatsApp提升区域销售
作为一家全球性公司，多米诺披萨经常采用区域策略来尝试增加某些国家的销售额。在印度尼西亚，他们创建了一个全面的WhatsApp营销策略，旨在销售、留存和奖励客户。
为了销售，他们每天向历史订购者发送消息。为了留住客户，他们发送个性化消息，鼓励未来订单，包括优惠和促销活动。为了奖励客户，他们设计了一个完全通过WhatsApp提供的忠诚度计划。

这项活动使印度尼西亚的销售额比多米诺前一年增长了72%。这是一项利润丰厚的活动，该公司当年从WhatsApp消息中获得了6.3倍的投资回报（ROI）。
西班牙电信公司Movistar在多个国家提升销售
Movistar是西班牙最大的电信供应商之一，也是欧洲第四大供应商。最近，Movistar还大幅拓展了拉丁美洲市场，并在多个地区利用WhatsApp营销来增加销售额。
在阿根廷，Movistar通过WhatsApp发送定制消息和优惠，将客户获取成本降低了70%。他们在哥伦比亚也取得了类似的成功，其自动化的WhatsApp消息旅程被用于促进移动升级。这些旅程帮助Movistar实现了数字销售付费计划转化率提高16个百分点，以及客户忠诚度评分提高25个百分点。
德国户外品牌狼爪（Jack Wolfskin）利用WhatsApp个性化建立销售渠道
为了增加户外服装的销量，领先品牌狼爪（Jack Wolfskin）实施了WhatsApp选择加入流程，以支持其黑色星期五促销活动。他们通过免费新闻简报吸引用户，为新订阅者提供10欧元折扣。
点击链接将用户引导到WhatsApp对话，通过一系列自动化消息和选项，帮助狼爪了解用户偏好。这有助于他们根据用户感兴趣的服装类型和最喜欢的活动来筛选用户。约90%的用户完成了这个选择加入流程，使狼爪成功地将数千名新用户添加到其销售渠道的考虑阶段。
这项活动在德国全面推出，但该公司计划在其他国家增加一对一的WhatsApp销售和类似的自愿数据收集策略。