万豪2.6亿会员！AI巨变！酒店佣金狂省25%！

近年来，随着科技浪潮的不断推进，人们的生活方式正悄然发生着深刻变化。其中，人工智能（AI）技术尤为引人注目，它不仅渗透到我们日常的点点滴滴，更在旅行规划这样复杂的领域展现出惊人的潜力。如今，越来越多的消费者开始习惯于将自己的度假计划托付给智能的AI代理，享受这份由技术带来的便利。

面对这一新趋势，全球各大酒店集团正积极调整策略，纷纷行动起来，力求引导消费者通过官方渠道直接预订，以此降低支付给在线旅游平台（OTA）的高昂佣金。新媒网跨境获悉，这一转变不仅是成本考量，更是酒店行业拥抱数字化、深化客户关系的重要一步。

世界最大的酒店集团之一万豪国际酒店，在上个月公布了一组振奋人心的数据。截至去年九月底，其著名的万豪旅享家（Bonvoy）忠诚计划会员数量已接近2.6亿，相比前年同期增长了18%。这一数字清晰地表明，越来越多的旅行者选择直接与酒店建立联系，绕过中间环节。这些通过忠诚计划注册的客户，正是酒店希望通过直销方式紧密维系的宝贵资源。

除了万豪，包括希尔顿（Hilton）、凯悦（Hyatt）以及温德姆酒店及度假村（Wyndham Hotels & Resorts）在内的其他酒店巨头，也在不遗余力地推动直销预订。他们通过技术创新和提供更具吸引力的会员专属礼遇，来增强官方渠道的竞争力。外媒的报道指出，酒店业长期以来对像亿客行（Expedia）和缤客（Booking.com）这类在线旅游代理平台收取的15%至25%的佣金颇有微词。在数字化时代，酒店业寻求更自主、更高效的销售模式，已成为行业共识。

酒店业普遍认为，在当前人工智能技术蓬勃发展的背景下，推动直销策略显得尤为关键。借助先进的人工智能，酒店能够更充分地挖掘其潜力，为旅客提供前所未有的个性化服务。

正如丽笙酒店集团（Radisson Hotel Group）的首席运营官切马·巴斯特雷奇亚（Chema Basterrechea）所说：“生成式AI正在将旅行规划从传统的搜索模式，转变为更加注重对话和代理引导的环境。这使得与客户建立深厚关系变得更具战略意义和重要性。”他强调，提高丽笙酒店的直销比例，能够帮助集团收集更多宾客数据，从而提供“更加个性化的体验”，这对于培养客户忠诚度，促使他们反复光顾至关重要。

长久以来，酒店与在线旅游代理平台保持着合作关系，因为这些平台能够带来额外的客源。然而，酒店现在更希望能够强化与旅行者之间的直接联系，逐步降低对在线旅游代理的依赖。一位名为理查德·克拉克（Richard Clarke）的分析师直言：“你不会想一直依赖缤客和亿客行：它们是昂贵的渠道，而且很难在这些平台上捍卫你的市场地位。”这不仅是从经济角度出发，更是从战略层面考量，旨在掌握自身命运，提升品牌价值。

值得一提的是，酒店业的这一系列举措，正发生在消费者行为模式转变的关键时期。根据一项研究发现，越来越多的消费者正在转向使用代理式AI来规划自己的旅程。该数据显示，将近四分之一的消费者对于让AI代理来规划他们的旅行感到非常舒适。这个比例是相当引人注目的，因为旅行是一个涉及多项交易、投入高、复杂性强的消费类别，它关联着机票、酒店、地面交通以及各种活动预订，往往成本高昂，且灵活性有限。在这样的高风险决策中，消费者对AI的信任度提升，足以说明智能科技的魅力。

正如该报告所分析，随着消费者对AI舒适度的不断提升，各大旅行平台也迅速做出响应，纷纷部署能够规划行程、执行预订、并实时管理跨供应商服务的智能代理。这意味着，旅行商务的运作模式正在从以往的以“搜索”为主导的工作流程，逐渐转向由“AI代理执行”的新范式。

可以预见，在不远的将来，AI技术将深度融入旅行服务的各个环节，为消费者带来更智能、更便捷、更贴心的出行体验。酒店通过直销与AI的结合，不仅能提升运营效率，降低成本，更能根据客户的个性化需求提供定制化服务，从而增强客户粘性，实现高质量发展。这无疑是科技创新为传统行业注入新活力的又一例证，也展现了我们国家在推动数字经济发展、提升人民生活品质方面的积极探索和实践。新媒网跨境认为，这种转变不仅预示着酒店业的未来图景，也反映出我们社会整体对智能化、便捷化生活方式的追求。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/marriott-260m-ai-saves-25-on-commissions.html