Mangopay报告：50%平台支付依赖人工操作

跨境电商平台多方支付流程分散，合规及手动操作成为主要难题

新媒网跨境获悉，Mangopay近日发布了一份针对企业平台多方支付操作的研究报告。报告指出，多方支付处理流程受制于合规需求及大量手动对账操作，成为企业运营中的重大挑战。

这份报告基于多个市场和行业平台的实际操作经验，分析它们在处理多方资金流时的主要痛点以及应对策略。

自动化覆盖有限，多数流程仍依赖人工

尽管企业持续加大数字化转型投入，并逐渐引入基于人工智能的工具，但研究发现，支付操作的自动化程度依然较低。其中，50%的企业平台在对账环节仍以内部团队手动完成为主，而另有36%的平台在支付处理上完全依赖人工流程，未实现任何自动化。

然而，在跨境支付及多币种资金流动方面，54%的平台通过第三方供应商实现了全面自动化。这表明企业更多在具体领域引入自动化，而非覆盖完整的支付操作流程。值得关注的是，相较于年交易量超过5亿笔的企业，中型企业在实现全流程自动化方面表现更为积极。

合规需求成主要压力来源

研究显示，合规问题是最常被提及的挑战（占比26%），同时也是对企业运营和财务影响最大的因素之一。进一步分析发现，与合规相关的复杂性主要集中在以下几个方面：

• 本地化付款限制：37%的企业需要符合各国的支付规定；
• 资金护卫：36%的企业需确保资金安全存储；
• 多市场合规管理：35%的企业需应对跨市场的不同合规要求任务。

这些问题使得合规对企业的运营构成了多维度的挑战，进一步加剧了资金流动管理的复杂性。

资金流动的可视化能力不足

报告还指出，外汇交易是支付流程中监管最薄弱的环节。约40%的企业在外汇操作中的可见性较低，仅能在交易完成后得知转化后的最终金额。

在改善运营的潜在措施中，30%的受访者表示，更好的资金流动可视化能力将显著提升支付操作的效率。这表明，企业正逐步将重点从上游问题（如流程调整）转向优化资金的流动效率及透明度。

Mangopay首席产品官Andy Wiggan表示：“多方支付操作的复杂性正在与日俱增，尤其是在交易规模扩大及企业全球化发展的背景下，这一趋势更为显著。支付操作如今不仅仅关乎支付本身，更涉及多方协调、币种转换、合规需求及内部系统的全面管理。研究表明，许多平台在对账和资金流动上依然依赖手动操作，可视化程度也存在不足。采取为多方支付设计的基础设施，是应对这些痛点的关键。”

报告方法论

根据新媒网跨境了解到，本次研究由Censuswide组织进行，面向来自美国、英国、法国及德国的600名高级决策者，包括企业高管、运营负责人、财务负责人及支付负责人。受访企业均为年交易量至少5000万笔以上的大型平台，涵盖电商、旅游、金融科技、SaaS、按需服务以及加密行业。本次调研的田野工作阶段为2026年3月4日至13日。

关于Mangopay

Mangopay成立于2013年，专注于为企业平台提供“钱包优先”的多方支付基础设施，让企业可以灵活控制资金流、扩大规模，并发掘更多收入机遇。通过其可编程的数字钱包技术，Mangopay支持平台分配、拆分和转移资金，适配买家、卖家及合作伙伴的多方需求，同时帮助企业拓展收入来源。

Mangopay还提供白标支付解决方案，包括虚拟账户管理、外汇、独立于收单行的支付处理，以及快速跨境支付服务，并以基于人工智能的反欺诈及合规工具为支撑，确保操作的安全性和合规性。

截至目前，Mangopay已处理资金规模超过1500亿欧元，创建了7亿数字钱包，并实现了3.5亿用户的服务覆盖。全球领先的平台如Vinted、Wallapop、Mirakl以及Debenhams均借助Mangopay的技术完成复杂支付流的塑造，显著提高交易量，并推动全球运营优化。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/mangopay-report-50-manual-ops.html