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新媒网跨境获悉，近日，外媒对全球领先的电商订单管理平台Linnworks的新任首席执行官乔恩·巴尔（Jon Bahl）进行了深度访谈。此次对话聚焦于巴尔先生上任后的愿景、战略以及他如何规划Linnworks在日益复杂的电商环境中持续发展，特别是在支持中小型企业（SMBs）方面。

乔恩·巴尔在访谈中首先介绍了自己的个人背景和职业经历。他拥有超过20年的软件行业经验，其中有15年专注于他称之为“使命驱动型”的软件业务，即那些致力于支持人们从事有意义工作的公司，涵盖了非营利组织、基金会管理和医疗保健等领域。巴尔先生指出，尽管人们初看可能不会将电商行业归类为使命驱动型，但他坚信Linnworks在赋能中小型企业方面扮演着关键角色，这与他过往的职业理念高度契合。他表示，Linnworks长期以来在帮助企业家实现并超越其商业目标方面表现出色，这种使命感是Linnworks员工充满热情的原因，也是他决定加入Linnworks的关键因素。

Linnworks的未来愿景与企业文化塑造

谈及对Linnworks的未来愿景，乔恩·巴尔提出了两点核心目标。对内，他致力于构建一种卓越的企业文化，培养优秀的员工，并提供职业发展机会，从而以非凡的方式支持Linnworks的客户。对外，Linnworks的目标是成为电商订单管理生命周期自动化领域的市场领导者，尤其专注于中小型企业市场，帮助这些企业超越其自身的成功预期。

在文化建设方面，巴尔先生表示，虽然领导团队仍在正式确定企业价值观，但对他而言，协作、跨职能合作以及以客户为中心是Linnworks文化的核心要素。此外，在2025年上任后的前几个月，他还强调了三个优先事项：效率（pace）、严谨（rigour）和责任（accountability）。他认为，Linnworks拥有众多出色的创新举措，但在执行层面有时未能达到预期。通过推动这三个优先事项，他希望Linnworks能够持续产出优秀创意，并以最高水平加以执行。他强调，这些品质与协作和客户聚焦并非相互冲突，而是相辅相成。跨职能协作和倾听客户声音，能更有效地指导工作优先级，从而加快速度并提升执行力。

竞争优势与市场定位

在谈及Linnworks在激烈市场竞争中的独特优势时，乔恩·巴尔着重强调了两大方面。首先是Linnworks的团队。他指出，Linnworks员工的任期普遍较长，他在上任初期与每位员工进行座谈时，最受触动的是大家对公司的承诺和投入，他认为这种程度的激情在业内是无与伦比的。

其次是Linnworks的产品。该平台专注于提供一整套全面的解决方案，以管理整个订单生命周期。巴尔先生解释道，许多竞争对手提供的是“点解决方案”，仅解决电商运营中的某一个环节。而传统的企业资源规划（ERP）系统虽然功能更强大，但往往操作复杂、直观性差且实施难度高。Linnworks的优势在于其既具备广度又兼顾深度，同时易于实施。新媒网跨境了解到，Linnworks能够帮助客户快速上线运营，并通过连接数百个销售渠道和电商平台，助力客户无摩擦地实现业务增长。对于中小型企业而言，其吸引力尤其明显，因为它们通常不希望同时管理五种不同的工具，而是需要一个能够简单高效地处理端到端订单管理的合作伙伴。

客户与合作伙伴的参与策略

关于如何让客户和合作伙伴参与Linnworks的产品路线图制定，并获取他们的真实反馈，乔恩·巴尔表示，最直接的方式就是客户可以直接与他取得联系。他希望以身作则，推动整个组织形成这种开放沟通的模式。他举例说，在最近几周内，他亲自走访了美国田纳西州的四家客户仓库，深入了解他们的业务运营；还计划在伦敦会见两家最大的客户，并主持一个由25位客户参加的用户小组会议，同时在Linnworks会议期间与合作伙伴及潜在客户共进晚餐。

在系统性策略方面，Linnworks将继续开展年度客户调查、定期组织用户小组、通过“客户之声”会议与产品团队进行交流，并优化反馈门户。即便是在行业展会上的“天才吧”（Genius Bar）等环节，也旨在为客户提供直接分享意见的渠道。巴尔先生强调，关键在于“闭环”管理，即对收到的反馈作出回应，并确保这些反馈能够真正指导产品路线图和客户体验的优化。

对忠实卖家的寄语与未来承诺

乔恩·巴尔向每天依赖Linnworks平台的多渠道卖家表达了感谢，并表示客户的忠诚是Linnworks不断努力赢得的。他指出，客户的成功是Linnworks的核心焦点，客户通过Linnworks平台取得成功，Linnworks才能共同成功。最后，他鼓励客户持续提供反馈，因为客户的声音将是Linnworks战略的核心。他强调，这并非一场革命性的变革，而是循序渐进的演进：巩固现有优势，保持强大的客户留存率和坚实的产品战略，并在此基础上做得更好。

当被问及一个能够轻松兑现的承诺和一个具有挑战性但Linnworks将努力实现的目标时，巴尔先生给出了明确的答复。一个“舒适的承诺”是Linnworks将继续快速响应并支持新的销售渠道。他指出，Linnworks是率先支持Temu和Shein等新兴平台的产品之一，这种速度至关重要，Linnworks致力于保持这样的响应节奏。而最具挑战性的“拉伸目标”则是管理3000家拥有独特需求和使用场景的客户的声音。公平地确定优先级是一项艰巨的任务，Linnworks将不得不为了所有客户的共同利益做出选择，这将是一个巨大的挑战，但Linnworks已为此做出承诺。

展望2026年9月，乔恩·巴尔希望届时客户和合作伙伴会认为Linnworks在他的领导下在以下方面取得了最大的改变：更强的沟通和清晰度、更出色的执行力以及对客户服务更专注的投入。

新媒网跨境观点

对于那些正在考虑多平台电商解决方案的商家而言，Linnworks依然是值得重点关注的选择。乔恩·巴尔为Linnworks带来了SaaS增长经验与使命驱动型思维的融合。他所强调的文化建设、执行力以及客户声音，预示着Linnworks将进入一个持续进化的阶段，而非颠覆性的变革。新媒网跨境认为，这种稳健的发展方向将进一步磨砺Linnworks的优势，从而更好地帮助其忠实卖家实现业务增长。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/linnworks-new-ceo-targets-3000-smbs-order-mgmt-king.html