Kustomer重磅升级！超75项AI功能重塑客户体验。

Kustomer每季度都会举办一次Kustomer季度网络研讨会，旨在回顾当季推出的所有新产品功能及增强特性，以助力客户提供卓越的客户体验。在这些研讨会上，产品专家会详细解读最新的产品更新、其重要意义以及这些更新如何推动Kustomer实现其AI驱动、以人为本的服务愿景。2025年，Kustomer已发布超过75项新功能，这一年对于Kustomer而言注定是不平凡的一年。

2025年秋季，Kustomer在其客户体验（CX）智能代理平台（Agentic Platform for CX）的愿景上迈出了重要一步。该平台旨在构建一个统一的系统，使人类座席、数据与人工智能协同工作，从而提供更快速、更个性化且更一致的客户服务。本次发布涵盖了强大的AI更新及新的平台集成，旨在帮助企业在不增加复杂性的前提下实现规模化发展。

智能代理平台：赋能客户体验

本次发布的核心是Kustomer的智能代理平台，它是Kustomer所有构建的基础。该平台通过将AI智能代理、人工座席、客户数据和业务流程整合至一个单一系统，助力团队实现规模化、一致化、个性化且高效的服务。

该平台的核心组成包括：面向客户的AI智能代理，可在各个渠道提供全天候、近似人类的服务；面向人工座席的AI智能代理，作为辅助工具帮助每位座席更高效、更智能地工作；以及AI智能代理工作室，用户可在此设计、测试和优化其AI团队。所有这些都与工作流程、客户关系管理（CRM）数据、各类集成以及企业级安全保障相互连接，确保所提供的客户体验不仅智能，而且可靠。

AI智能代理工作室：加速智能构建

AI智能代理工作室持续作为创建和管理AI团队的核心。2025年秋季，Kustomer对其进行了功能强化，旨在使代理的构建和完善过程更快速、更安全。

OAuth 2.0支持：通过引入OAuth 2.0协议支持，AI智能代理现可连接至外部应用程序接口（API），且无需暴露敏感凭证，这有助于确保数据安全。这一改进对于企业级应用而言至关重要，它在实现外部系统连接的同时，强化了数据访问的安全性与合规性。

扩展网页抓取功能：Kustomer进一步扩展了网页抓取器的能力，用户现可通过几次点击即可轻松导入整个网站或Zendesk帮助中心内容，无需逐一添加网址。这显著简化了AI知识库的构建过程，提高了信息收集的效率。

预构建角色与引导式提示：为简化初始设置，Kustomer引入了预构建角色和引导式提示功能。这些开箱即用的AI代理能够即时应用于常见的行业场景，并且允许用户根据自身独特需求进行进一步的细致调整，降低了AI部署的门槛。

自动化评估（Evals）：新增的自动化评估功能，使用户能够即时测试和评估AI代理的性能，从而省去大量手动质量保证（QA）的时间。这加快了AI代理的迭代和优化速度，确保其表现符合预期。

客户放弃处理：Kustomer跨境获悉，平台还增加了客户放弃处理功能。当对话停滞时，AI智能代理能够主动跟进、重新路由或升级问题，从而提升客户服务的响应性和连续性，减少客户流失。

这些更新共同提升了AI部署的速度、控制力与可信度。

面向人工座席的AI智能代理：全时在线的辅助工具

2025年秋季的更新使得面向人工座席的AI智能代理成为团队更强大的资源。人工座席现可利用双向翻译功能，直接与客户以其偏好的语言进行即时沟通，无需切换工具。此功能消除了在外部翻译工具之间复制粘贴的需要，确保了无论何种语言，对话都能保持准确和专业。

对于支持多个品牌的团队，多品牌支持功能将品牌上下文、快捷方式和对话摘要整合至一个辅助工具中。人工座席可以轻松地在不同品牌间切换，无需管理多个系统，这不仅节省了时间，而且确保每一次客户互动都能符合品牌调性。

面向客户的AI智能代理：端到端服务

面向客户的AI智能代理可在语音、聊天、短信、电子邮件和社交消息渠道上提供24/7全天候、近似人类的服务。本次发布大幅改进了这些代理服务客户并与人工团队协作的方式。

新增报告指标：Kustomer引入了新的报告指标，旨在更全面地捕捉AI的影响。其中，“AI解决率”不仅衡量AI完全解决对话的频率，还评估AI在将案件转交人工座席之前，推动案件进展的频率。“AI支持率”则提供了AI智能代理对整体客户服务贡献的更全面视图。这些指标共同呈现了AI代理所带来的影响。

Shopify订单搜索工具：对于电子商务团队，Kustomer与Shopify的合作进一步深化，推出了全新的Shopify订单搜索工具。人工座席无需离开Kustomer平台，即可访问详细的订单数据，包括商品明细、元字段和完整的订单历史记录。这意味着客户将获得更快速、更准确的答复，同时人工座席也减少了在不同系统间切换所耗费的时间。

平台更新：更强大、更智能、更安全

除了AI智能代理，Kustomer在平台层面也进行了关键改进，以提升性能、报告功能和集成能力。

业务时间感知逻辑扩展：平台扩展了业务时间感知逻辑，使得管理非工作时间请求更为便捷。用户现可设置自定义路由和消息提示，确保客户即使在人工座席不可用时也能了解预期，提升了客户体验的连贯性。

审计日志透明度提升：为提高透明度，审计日志现在提供关于路由决策原因的详细可见性，有助于快速排查故障并优化工作流程，这对于遵循企业内部管理规范和外部监管要求具有重要意义。

Outlook集成：在集成方面，全新的Outlook集成允许用户将Outlook电子邮件直接同步到Kustomer时间轴中，与Gmail和Postmark的邮件记录一并集中显示，从而将所有对话汇集到单一视图。这一功能确保了客户沟通记录的完整性与易于追踪性。

语音报告增强：Kustomer了解到，语音报告的增强带来了更深度的可见性，涵盖通话时长、队列活动、未接来电和外呼绩效等数据。这些洞察有助于管理者识别表现优秀的座席、发现辅导机会以及评估语音渠道的整体效率，进而优化资源配置和提升服务质量。

查阅更多发布详情

如需查看本季度所有更新和增强功能的完整列表，可查阅详细的发布说明：

• 2025年7月发布说明
• 2025年8月发布说明
• 2025年9月发布说明

展望未来

在为2025年秋季发布网络研讨会做准备的同时，Kustomer期待突出展示更多新功能，这些功能将为客户服务提供更智能、更高效的方式。敬请关注Kustomer在12月举行的下一届季度研讨会。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/kustomer-boosts-cx-with-75-ai-features.html