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在全球数字经济日益融合的2025年，人工智能技术正以前所未有的速度，深刻重塑着金融服务与电子商务的未来面貌。消费者对个性化、便捷性及安全性的需求不断提升，促使各行业巨头加速拥抱AI创新。在这一背景下，瑞典支付公司Klarna与谷歌云近期达成了一项战略合作，旨在通过全面整合AI技术，革新其全球业务运营模式，并进一步提升用户体验。

Klarna，作为一家全球领先的“先买后付”（BNPL）服务提供商，选择与谷歌云建立“AI优先”的合作伙伴关系。这项合作将充分利用谷歌云从基础设施到平台及模型的全栈AI能力，为Klarna全球超过1.14亿的用户带来更具创新、更加以消费者为中心的产品与服务。

AI驱动的创意内容与个性化体验

此次合作的初期焦点在于显著提升“创意速度”。Klarna计划利用谷歌最先进的生成式媒体模型，包括Veo 2以及Gemini 2.5 Flash Image（Nano Banana），为消费者打造动态且富有吸引力的数字“时尚画册”。这些个性化的视觉内容将直接在Klarna应用内呈现，极大地丰富用户的购物体验。

此外，Klarna还将运用AI模型对公司现有超过2亿张图片库进行再生和优化，确保每一位购物者都能在其应用中体验到更高质量、更具吸引力的视觉内容。这意味着AI技术不仅能提升内容的生成效率，更能保证输出内容的精美度和个性化，从而更好地抓住用户的注意力。

Klarna首席营销官大卫·桑德斯特伦（David Sandström）对此合作表达了高度肯定。他指出，Klarna不仅仅是采用AI来优化运营流程，更是在借助AI重新定义创意本身。通过将谷歌云领先的AI模型与Klarna独特的消费者洞察相结合，双方能够共同打造出更智能、更具个性化的用户体验。桑德斯特伦进一步透露，早期的试点项目已展现出巨大潜力：AI驱动的创意概念，从动态数字画册到超个性化的产品推广活动，成功使Klarna应用内用户停留时间增加了15%，并带来了50%的订单增长。这些初步成果充分证明了当创意与AI融合时，其所产生的变革性力量足以重塑人们的购物方式。

强化安全防线：AI在反欺诈与反洗钱中的应用

除了在创意和用户体验方面的创新，Klarna与谷歌云的合作也延伸到了至关重要的安全领域。Klarna将利用谷歌云的AI硬件基础设施和专业知识，训练并部署图神经网络（Graph Neural Networks）。这些先进的AI模型将专门用于打击其平台上的欺诈行为和洗钱活动，从而构建一个更安全、更值得信赖的交易环境。

在数字支付和跨境交易日益频繁的当下，金融欺诈和洗钱风险也随之增加。AI技术在识别复杂欺诈模式、实时监测异常交易行为方面的优势，为金融机构和支付平台提供了强大的安全保障。通过引入AI风控系统，Klarna不仅能有效保护消费者和商家的利益，也能提升平台的整体运营稳健性。

Klarna持续深耕AI领域的实践

Klarna对AI技术的积极拥抱并非始于今日。事实上，这家瑞典支付公司长期以来都在不断探索AI在其业务中的应用。

回顾2024年，Klarna首席执行官塞巴斯蒂安·希米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）在致股东的信中曾自豪地表示，公司引入的AI助理已经能够高效完成相当于700名员工的工作量，展现了AI在提升运营效率方面的巨大潜力。

在2023年至2024年间，Klarna通过自然减员的方式，将员工总数从5000人逐步精简至3800人。希米亚特科夫斯基当时提及，公司未来期望将员工人数进一步优化至2000人，而AI技术的广泛应用在这一战略目标中发挥了核心作用。这不仅体现了AI在企业内部流程优化和成本控制上的价值，也反映出未来劳动力结构与AI协同发展的趋势。

进入2025年以来，Klarna更是进一步创新，推出了一条独特的客户服务热线。通过这条热线，消费者可以直接与希米亚特科夫斯基的AI虚拟形象进行对话，就产品功能、使用过程中遇到的问题以及任何改进建议提供实时的、对话式的反馈。这种将AI融入客户沟通前沿的做法，不仅提升了用户反馈的效率和便捷性，也展示了企业在利用AI拉近与用户距离方面的积极尝试。

对中国跨境行业的启示与思考

Klarna与谷歌云的深度AI合作，为中国跨境电商及相关服务行业的从业者提供了多方面的参考价值。在全球化竞争日益激烈的今天，积极关注并借鉴国际领先企业的技术应用模式，对于国内企业提升自身竞争力至关重要。

首先，在用户体验与营销创新方面，生成式AI在定制化视觉内容和交互式购物体验上的应用，预示着未来跨境电商营销的新方向。中国跨境企业可以深入研究如何利用AI技术，为海外目标市场用户打造更具沉浸感、个性化的购物场景和品牌叙事，从而有效提升用户粘性和转化率。例如，通过AI生成多语言、多风格的产品描述和广告素材，精准触达不同文化背景的消费者。

其次，在运营效率与成本优化方面，Klarna通过AI助理实现工作效率提升和人员结构优化的实践，提示了AI在企业运营中降低成本、提高效率的巨大潜力。中国跨境企业在面对日益复杂的全球供应链管理、客户服务、多语言内容翻译、市场趋势分析等环节时，可以积极探索引入AI工具，实现更精细化、自动化、智能化的管理，从而优化资源配置，提升整体运营效益。

再者，在风险控制与平台安全方面，AI在金融反欺诈和反洗钱领域的应用，对于保障跨境交易安全、维护平台信任至关重要。随着跨境电商交易量持续增长，国内企业应持续关注和投入AI风控技术的研究与部署，构建更坚固、更智能的安全屏障。这不仅能有效防范各类金融风险，也能提升用户对平台安全性的信心，为业务的长期健康发展奠定基础。

最后，在产品与服务创新方面，从Klarna利用AI虚拟形象收集用户反馈，到其在超个性化产品推荐上的尝试，这些都体现了以用户为中心，利用AI驱动产品和服务迭代创新的理念。对于中国品牌而言，在全球市场建立差异化优势，提升品牌忠诚度，需要不断倾听用户声音，并通过AI技术快速响应市场变化，提供独特且有价值的解决方案。

总之，Klarna与谷歌云的此次合作，不仅是两家行业巨头在技术层面的深度融合，更是对未来数字经济发展趋势的一次积极探索。对于身处中国跨境洪流中的从业者而言，关注此类国际合作动态，积极思考AI技术在自身业务中的融合与创新，或许能为未来的发展注入新的活力，赢得更广阔的市场空间。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/klarna-google-ai-50-order-boost-700-staff-efficiency.html