Kaltura 2700万收AI数字人！跨境客服24/7、30语种

当前，数字经济蓬勃发展，人工智能技术加速渗透到各行各业，正在深刻改变着全球企业的运营模式与用户互动方式。在这一变革浪潮中，视频技术与人工智能的融合，特别是数字人与虚拟客服领域的突破，正成为企业提升客户体验、优化内部协作的关键趋势。近日，全球视频平台服务商Kaltura公司对外宣布，已签署最终协议，将收购一家在对话式数字人领域拥有先进技术的以色列初创公司eSelf.ai。此次收购不仅是Kaltura在技术布局上迈出的重要一步，也预示着视频互动体验将迎来更加智能化的未来，这对于身处跨境行业的我们而言，无疑是值得关注的新动态。

总部位于美国纽约的AI视频平台公司Kaltura，近期以约2700万美元的价格，成功将以色列的eSelf.ai公司纳入麾下。eSelf.ai专注于研发对话式数字人，即那些能够与用户进行交流的AI生成虚拟形象。这家公司在2023年成立，由首席执行官艾伦·贝克尔（Alan Bekker）和首席技术官埃隆·肖珊（Eylon Shoshan）共同创立。值得一提的是，艾伦·贝克尔曾在2020年将其首个初创公司Voca出售给美国Snap公司，他在自然语言处理和计算机视觉领域积累了深厚经验。eSelf.ai目前支持超过30种语言，并提供一个用户友好的创作平台，让用户可以轻松创建、定制和部署逼真的数字人形象。

eSelf.ai的核心技术实力体现在多个方面，包括高质量的语音转视频生成、低延迟语音识别以及屏幕理解能力。这意味着，其数字人不仅能流畅地进行语音对话，还能“看到”并理解用户屏幕上的内容，并据此做出相应回应，大大提升了交互的智能化程度和实用性。Kaltura公司高层表示，eSelf.ai的两位创始人及所有约15名员工都将加入Kaltura，共同推动eSelf技术与现有业务的整合。Kaltura的联合创始人兼首席执行官罗恩·耶库蒂尔（Ron Yekutiel）通过外媒采访指出，eSelf团队在对话式语音机器人领域的技术领先性是此次收购的关键因素之一。

Kaltura作为一家在纳斯达克上市的公司，提供一整套基于云的软件解决方案，广泛应用于高级视频应用场景。其业务覆盖企业视频门户（类似于企业内部的私人YouTube）、网络研讨会及虚拟活动工具，以及将视频学习嵌入大学学习管理系统等。此外，Kaltura还提供虚拟教室产品和端到端的电视流媒体解决方案。目前，Kaltura的视频平台服务着超过800家企业客户，帮助他们在销售、营销、客户服务、教育和娱乐等多个领域与用户互动。

Kaltura的客户群体非常广泛，其中不乏全球知名的科技巨头和行业领导者。

Kaltura计划将eSelf.ai的虚拟智能体技术全面整合到其现有视频产品中。这种整合旨在让智能体能够实时听取、对话并理解用户屏幕内容。耶库蒂尔在接受外媒采访时表示：“此次收购具有极强的战略意义。我们积极评估了多家公司，以寻找最合适的伙伴。最终确定eSelf在实时、同步对话方面处于业内顶尖水平，他们不仅限于视频点播的唇形同步技术，更拥有令人印象深刻的语音转文本和文本转语音技术栈。除了技术，双方在文化和地理位置上的契合度也是我们非常看重的。”

为何视频公司青睐对话式数字人？

在过去的二十年里，企业主要利用视频进行内容流式传输、上传和管理。然而，随着人工智能技术的飞速发展，这种模式正在迅速改变。当前，AI技术使得视频能够被即时生成，实现高度个性化和情境化，为每一位观看者提供量身定制的体验，精准满足他们在特定时刻的需求。

耶库提尔解释道：“我们从视频起步，逐步发展到个性化视频，而现在，借助eSelf的技术，我们正为AI智能体增添了类人的能力——包括面部表情、眼神、嘴部动作和听觉反应——使其能够进行对话并富有表现力。”Kaltura正在从一个传统的视频平台，逐步转型为以视频为界面的客户和员工体验提供商。与大多数仅提供“面孔”的数字人公司不同，Kaltura的目标是提供完整的端到端工作流程——包括数字人形象、智能驱动以及企业级知识连接。公司关注的不仅仅是视频流传输本身，更是要通过这些技术驱动可衡量的商业成果和投资回报率。

Kaltura计划推出独立的、可嵌入的智能体，可应用于销售、市场营销、客户支持和培训等场景。其目标行业广泛，涵盖教育、媒体与电信、电子商务、金融服务、医疗保健和制药等。

Kaltura的首席执行官还对一些外媒关于Kaltura可能寻求以4亿至5亿美元估值进行出售或合并的报道做出了回应。他表示，Kaltura确实与一些公司探讨过多种合作机会，包括潜在的收购、与规模相近公司的合并，以及与一些大型企业的连接，但从未接近报道中提及的交易。他还强调，Kaltura近期持续的收购活动，包括此次收购，正是公司坚持现有战略承诺的有力证明。

此次收购eSelf.ai是Kaltura迄今为止的第四次收购。该公司曾在2014年收购云电视解决方案提供商Tvinci，随后在2018年收购了Rapt Media，并于2020年收购了视频会议平台Newrow。eSelf.ai公司在2024年12月完成了最新一轮450万美元的融资。Kaltura公司于2021年成功上市，目前年营收约为1.8亿美元，在调整后的息税折旧摊销前利润（EBITDA）和现金流基础上已实现盈利，现有员工约600人。

从中国跨境行业的视角来看，Kaltura收购eSelf.ai的举动，无疑为我们描绘了一幅未来客户互动与服务的新蓝图。在日益复杂的全球市场中，如何高效、个性化地触达和服务不同文化背景的消费者，是每一个跨境企业面临的挑战。对话式数字人的出现，为解决这一痛点提供了新的可能。例如，在跨境电商领域，多语言的AI数字客服可以提供24/7无时差的即时响应，解决用户咨询，提升购物体验；在海外市场营销中，个性化的AI视频内容生成能帮助品牌更好地适应当地文化，提升营销效果；在国际教育和培训方面，虚拟教师和助教能够提供更具互动性和沉浸感的学习体验。

总而言之，Kaltura此次收购eSelf.ai，不仅是其自身业务的战略升级，更代表着全球视频技术与AI应用深度融合的一个重要趋势。对于中国的跨境从业者而言，持续关注此类前沿技术的发展，积极探索其在自身业务中的应用潜力，将有助于我们更好地把握全球市场机遇，提升国际竞争力。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/kaltura-27m-ai-avatar-for-global-cs-30-lang.html