JD Sports入局AI购物：重塑零售，解放15%门店空间！

大型体育时尚零售商JD Sports近期宣布，其美国市场消费者将能够通过人工智能（AI）平台进行购物，直接搜索并购买该品牌旗下的各类商品。这一举措标志着AI技术在零售领域的应用正进一步深化，预示着未来购物体验可能迎来又一次革新。对于全球跨境电商领域而言，这无疑是一个值得关注的重要趋势。

JD Sports作为英国知名的体育时尚零售巨头，在全球拥有强大的影响力。其业务版图广泛，旗下品牌包括JD、DTLR、Shoe Palace和Hibbett等，在全球范围内运营着超过2500家门店。特别是在美国市场，其业务表现尤为突出，贡献了集团全球销售额的逾40%，显示出该市场对其整体业绩的重要性。

在2026年1月发布的声明中，JD Sports明确指出，将逐步向美国消费者开放通过AI平台进行购物的渠道。首批整合的平台包括微软的Copilot，随后将扩展到谷歌的Gemini和OpenAI的ChatGPT。这意味着，未来的消费者可能不再需要专门进入JD Sports的官方网站或应用程序，而是可以直接在这些AI聊天界面中，通过自然语言交互的方式，完成运动鞋、服装和配饰的查找与购买。

为了实现这一创新功能，JD Sports与数字商务平台提供商Commercetools以及金融基础设施公司Stripe建立了合作关系。Commercetools负责提供无缝连接AI搜索结果与商品目录的技术支持，而Stripe则保障了从AI聊天界面直接完成安全结账和支付的流程顺畅。这种深度的技术合作，旨在打造一个端到端的、高度集成的AI购物生态系统，确保消费者能够享受到便捷、安全的全新购物体验。

JD Sports的这一战略布局，并非孤例。实际上，在2026年，许多大型零售企业都在积极探索AI技术在购物流程中的应用。例如，美国的零售巨头沃尔玛（Walmart）和知名电商平台Etsy，也正在与科技公司紧密合作，共同开发AI工具，旨在让消费者能够直接在AI聊天机器人中完成从商品发现到最终购买的全过程，而无需跳转至零售商的网站或应用程序。在2026年1月，沃尔玛就曾宣布与谷歌的Gemini合作，允许客户在不离开Gemini的AI聊天界面的情况下，直接从特定商家购买商品。这一系列动作都清晰地描绘出零售业未来发展的方向：更加智能化、个性化和无缝化。

JD Sports的首席执行官雷吉斯·舒尔茨（Regis Schultz）在2026年1月于美国纽约举行的一次行业会议期间，深入阐述了AI技术对零售业的深远影响。他将当前的AI浪潮与大约25年前，即2001年左右的互联网革命相提并论。舒尔茨强调：“2001年左右，互联网重塑了商业模式。如今，AI正在以一种全新的方式重塑消费者与零售商之间的互动。这不仅仅关乎商业交易本身，更重要的是如何通过AI来优化互动体验，从而为消费者创造卓越的服务。”他的观点揭示了AI不仅是技术工具，更是构建新型客户关系的战略核心。

舒尔茨还进一步解释了让消费者可以直接通过AI聊天机器人购买商品所带来的实际效益。他指出，目前JD Sports门店中，大约15%到20%的空间被收银台占据，而通过AI实现的无缝支付功能，可以显著减少消费者排队结账的时间，从而有效释放门店的这部分空间。这些被释放出的空间，可以重新规划用于商品陈列，增加库存，为消费者提供更丰富的商品选择，或者改造为更具互动性的体验区域，进一步提升线下门店的价值。这种对零售空间效率的优化，对于提高坪效、增强门店竞争力具有重要意义。

从更广阔的视角来看，AI技术在零售业的应用，正在深刻改变消费者的购物习惯和企业的运营模式。它不仅提升了购物的便捷性和个性化程度，也为零售商带来了优化运营、提高效率的新途径。对于身处中国跨境行业的从业者而言，这些海外市场的最新动态，无疑提供了宝贵的参考和启示。

AI技术对零售行业的影响：

未来发展展望：

随着AI技术的持续演进和成熟，我们可以预见其在零售领域的应用将更加广泛和深入。

1. 超个性化体验： AI将能够基于更全面的用户数据（包括购物历史、浏览行为、社交媒体偏好，甚至情感状态），提供高度定制化的产品推荐和服务，让每一次购物都成为独一无二的体验。
2. 供应链智能化： AI不仅将服务于前端消费者，也将深入到零售供应链管理，例如预测需求、优化库存、提高物流效率，从而实现整个零售生态系统的智能化运营。
3. 虚拟与现实融合： 增强现实（AR）、虚拟现实（VR）与AI的结合，将创造出更具沉浸感的购物体验，例如虚拟试穿、虚拟家居布置等，模糊线上与线下的界限。
4. 无感购物： 随着物联网（IoT）和AI技术的深度融合，未来可能会出现更多“无感购物”场景，例如智能冰箱自动下单补货、通过可穿戴设备直接完成支付等。
5. 跨平台无缝连接： 消费者在不同平台、不同设备上的购物行为将通过AI实现无缝连接，确保其在任何触点都能获得一致且高效的服务。

JD Sports的首席执行官舒尔茨在提及公司运营时，也保持着清醒的认识。在2025年11月发布的预测中，JD Sports曾表示，考虑到其主要市场经济和消费者指标的疲软，预计年度利润将处于市场预期的较低区间。公司计划在2026年1月21日发布圣诞季度（2025年第四季度）的交易业绩更新。这表明，在积极拥抱技术创新的同时，企业依然需要审慎评估宏观经济环境和市场变化带来的挑战。在2026年1月，JD Sports的股价在伦敦证券交易所收盘时下跌了1%，回吐了当日早些时候的涨幅，这也反映出市场对企业业绩前景的持续关注。

总而言之，JD Sports在AI购物领域的尝试，代表了全球零售业和跨境电商领域的一个重要发展方向。对于中国的跨境电商企业和品牌而言，密切关注并学习这些前沿实践至关重要。如何在自身的出海战略中有效融入AI技术，提升用户体验，优化运营效率，将是未来竞争力的关键。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/jd-sports-ai-reinvents-retail-15pc-space.html