IBM实测！智能代理成本立省40%，跨境速看

在全球商业格局不断演进的当下，人力资源技术（HR Tech）领域正经历着深刻的变革。进入2025年，我们观察到HR Tech不再仅仅是适应变化，而是日益成为推动企业转型的核心动力。在近期一场备受关注的行业盛会——HR Tech 2025上，许多前沿洞察和实践经验得以集中展现，其中有三大核心议题特别引人注目，它们不仅代表了当前行业发展的最快趋势，也为我们理解未来人力资源管理和技术融合提供了重要视角：即“智能代理（Agentic AI）”从概念走向实际应用、企业变革管理能力的持续重要性，以及人才技能匹配面临的长期挑战。对于中国跨境行业的从业者而言，这些趋势不仅是海外市场动态的信号，更是我们调整策略、优化产品叙事、以及与全球伙伴协同发展的关键参考。

智能代理：从愿景走向务实应用

如果说在HR Tech 2025现场有什么词汇最频繁地被提及，那非“智能代理（Agentic AI）”莫属。从IBM公司首席人力资源官尼克尔·拉莫鲁女士（Nickle LaMoreaux）的主题演讲，到关于招聘与员工敬业度的小组讨论，基于智能代理的工具无疑成为了焦点。

以IBM公司的实践为例，其名为“AskHR”的数字化智能代理，目前已能处理高达94%的员工日常咨询。这些咨询涵盖了从公司政策解读到人力资源信息系统（HRIS）更新等诸多方面，大大提升了响应效率。这项创新所带来的直接效益是人力资源运营预算减少了40%。然而，IBM的成功并非一蹴而就。据了解，智能代理项目在早期推行时，员工的净推荐值（NPS）曾出现下滑。面对这一情况，IBM的领导团队并未气馁，而是加大了在企业文化建设、制度规范制定以及审慎实施等方面的投入。

通过不断迭代和优化，IBM最终构建了一个高度协同的智能系统。这个系统超越了简单的自动化范畴，它能够主动识别员工带薪休假（PTO）的时间重叠、发现人员配置的潜在缺口，并有效优化人力资源部门的日常运作节奏。这表明，智能代理的引入不仅仅是技术革新，更深层次地触及了企业内部的组织文化和管理模式。其成功的关键在于，将技术创新与企业实际需求、员工体验以及内部治理机制紧密结合。

对于中国跨境企业而言，智能代理的崛起预示着未来人力资源管理将更加注重智能化和效率化。它提醒我们，在引入新技术时，应将关注点从抽象的AI承诺转向可衡量的业务成果，如成本节约、效率提升和员工满意度。同时，也要深刻认识到，任何一项先进技术的落地都离不开企业内部文化的培育、完善的治理框架以及细致周到的实施策略。智能代理可以被视为一个“指挥者”，它能将人力资源团队从繁琐的事务性工作中解放出来，从而将更多精力投入到更高价值的战略性工作中，例如人才发展、组织效能提升等。这对于在全球化竞争中寻求效率和创新突破的中国企业来说，无疑具有重要的借鉴意义。

变革管理：日益成为企业生存的关键能力

如果说人工智能是本次大会的焦点，那么全球市场的不确定性无疑是贯穿始终的背景。据外媒观察员斯塔西娅·加尔（Stacia Garr）女士指出，许多人力资源负责人表示，他们为应对自然灾害所做的准备甚至比应对地缘经济波动和市场风险更为充分。与此同时，企业首席执行官们仍然将增长作为首要目标，有时这种追求甚至可能以牺牲员工福祉为代价。

会议传递出的信号非常明确：变革管理已不再是可有可无的选项，而是企业在多变环境中生存和发展的必备技能。在主题演讲中，帕特里克·莱丁博士（Dr. Patrick Leddin）和詹姆斯·帕特森（James Patterson）先生共同呼吁企业领导者，无论是在引领创新变革中扮演“拓荒者”角色，还是在平稳过渡中充当“火炬手”，都应主动拥抱变革、承担起在不确定性中领航的责任。他们强调，那些能够迅速调整策略、在动荡时期为员工提供有力支持、并积极主动地进行准备的组织，将比那些被动应对的企业跑得更快，更具韧性。

当前，全球经济环境复杂多变，地缘经济摩擦、供应链重塑、新兴技术冲击以及消费者行为模式的快速变化，都在不断挑战着企业的适应能力。对于中国跨境企业来说，这种外部环境的波动性更为显著。例如，国际贸易政策调整、汇率波动以及海外市场消费偏好的变化，都可能对企业的运营带来直接影响。在这样的背景下，企业需要建立一套行之有效的变革管理体系，以便在面对突发状况时，能够快速响应、灵活调整。

一个健全的变革管理体系能够帮助企业在战略转型、组织架构调整、新业务模式探索以及数字化升级等关键时刻，有效引导员工适应新变化，减少内部阻力，并保持团队的凝聚力和生产力。这意味着，人力资源技术解决方案应当被视为企业提升敏捷性的重要工具。在传播理念和产品优势时，将解决方案与企业的韧性、适应性以及员工体验紧密关联，将更容易引起正受到多重压力的人力资源高管们的共鸣。例如，分享帮助企业顺利完成组织重构、或成功应对市场冲击的案例，将极大地增强其说服力。在快速变化的全球市场中，中国跨境企业能否从容应对挑战、抓住发展机遇，很大程度上取决于其变革管理的成熟度。

技能错配：全球劳动力市场的长期挑战

尽管人工智能在2025年占据了各大媒体的头条，但技能错配问题依然是全球人力资源领域最为棘手的挑战之一。随着劳动力参与率的结构性变化，以及自动化和智能化技术在各行各业的深入应用，对人才技能的要求正在发生根本性转变。企业所需的能力与现有劳动力所具备的技能之间，存在着持续扩大的鸿沟。

在HR Tech 2025的展区现场，一家名为Skillsoft的公司展示的演示吸引了众多关注。他们通过结构化的技能分类体系和人工智能驱动的培训解决方案，展示了如何通过有意识的员工再培训（reskilling）来弥合技能差距。这为我们提供了一个有益的思路：技术可以在一定程度上为人才发展提供新的工具和路径。

然而，挑战依然存在。许多企业领导者可能低估了已经融入其现有系统中的AI技术所带来的影响，或者难以将这些技术与具体的劳动力发展规划有效连接起来。例如，在人工智能辅助的招聘流程中，也存在潜在的欺诈风险和过度筛选问题，这进一步凸显了在技术应用中人为监督的重要性。这提醒我们，技术是工具，但其背后的人文关怀和理性判断永远不可或缺。

对于中国跨境企业来说，在全球化竞争中，人才技能的匹配度直接关系到企业的核心竞争力。我们不仅要关注国内劳动力市场的变化，更要洞察全球人才流动的趋势和国际市场对特定技能的需求。随着数字经济的深入发展和新兴技术的广泛应用，对数字素养、跨文化沟通能力、创新思维以及复杂问题解决能力的需求日益增长。

面对技能错配的挑战，中国企业需要将人才发展提升到战略高度。这包括构建清晰的技能图谱，利用数据分析工具识别当前和未来的技能需求，并投资于持续的员工培训和能力提升项目。人力资源技术解决方案在这里可以发挥关键作用，作为企业劳动力转型的战略伙伴，帮助人力资源管理者识别、衡量并弥合技能差距。成功的案例往往是那些能够促进员工长期发展和内部人才流动的实践，而非仅仅追求短期的招聘效果。通过系统性的人才培养和发展，中国跨境企业能够在全球舞台上，为自身赢得更具竞争力的未来。

展望未来：紧跟变革步伐

HR Tech 2025的诸多洞察再次印证，人力资源领导者正日益站在企业转型的最前沿。智能代理技术已不再是理论上的设想，而是逐步走向实际应用，但其成功落地需要企业具备足够的耐心、完善的治理体系以及积极拥抱变革的企业文化。同时，面对全球市场的持续波动，有效的变革管理能力已成为企业运营不可或缺的生存技能。而人才技能的错配问题，在可预见的未来仍将是人力资源管理领域的重要议题，短期内难以彻底解决。

对于中国的跨境行业从业者而言，机遇在于精准的策略对焦。我们需要深入理解这些全球趋势，并将其转化为我们自身发展的动力。例如，在引入AI技术时，要关注其是否能带来可量化的业务成果；在面对市场变化时，要将自身产品或服务定位为助力企业提升韧性的关键；同时，更要将企业发展与劳动力技能提升的战略需求紧密结合。那些能够以清晰、务实的态度讲述自身故事，并能切实提供解决方案的企业，将在2025年及未来，赢得更多行业关注和市场份额。建议国内相关从业人员持续关注此类动态，积极学习借鉴国际先进经验，为中国企业在全球市场的稳健发展贡献力量。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ibm-agentic-ai-cuts-hr-cost-40.html