跨境电商必看！iAdvize生成式AI上线，助你转化率翻倍冲刺！

全球电商行业日新月异，技术创新正以前所未有的速度推动着商业模式的变革。近日，新媒网跨境获悉，领先的对话式商务平台iAdvize宣布推出其秋季系列产品功能更新，核心在于全面强化其“可信赖生成式AI”能力，旨在为全球电商企业提供更加智能、高效的客户体验解决方案。此次更新聚焦于三大核心应用场景：生成式AI增强的常见问题解答（FAQ）、AI驱动的聊天机器人性能报告分析，以及通过生成式AI实现的自动化产品推荐。

生成式AI：电商竞争的新动能

当前，电商领域竞争日益激烈，对前沿科技的快速采纳已成为企业保持竞争力的关键。生成式人工智能正作为一股强大的创新力量，深刻改变着电商行业的格局。iAdvize公司秉持的愿景是提供一种高度可信赖的生成式AI，能够有效应对电商领域固有的合规性与可靠性挑战。这种前瞻性布局，旨在确保AI技术在提升效率的同时，也能保障数据安全与商业诚信。

对话式商务：重塑消费者体验

回溯至2022年，全球电商平均转化率仅为3%，而随着时间推移，消费者对高效且个性化的购物体验需求日益增长。在2023年，消费者已普遍将消息沟通视为与品牌互动时的首选方式，他们追求的是简洁、真实以及即时连接的体验。

在这一背景下，对话式商务的价值凸显。数据显示，AI增强的对话式辅助功能能够带来高达10倍的转化率提升，已成为电商客户体验的重要资产。如今，随着先进生成式AI的普及，大规模的对话式商务首次成为可能，为企业拓展客户服务边界提供了强大支撑。

电商AI应用挑战与“可信赖”方案

生成式AI虽然带来了革命性的机遇，但也伴随着诸多挑战。在电商场景中，AI必须具备高度的可靠性，严格遵守各项数据法律法规，并且能够无缝集成到各企业的现有生态系统中。

iAdvize正是为了应对这些挑战，率先推出了业界首个专为电商设计的“可信赖生成式AI”解决方案。所谓“可信赖生成式AI”，是指一种将安全性与企业级应用的可靠性置于首位的技术。它致力于保护企业与消费者数据的机密性，并着力解决以下三大核心挑战：

1. 数据合规性： 严格遵守所有数据法律法规，包括加州消费者隐私法案（CCPA）、欧盟通用数据保护条例（GDPR）以及ISO 27001国际信息安全管理体系认证标准，这对于跨境电商运营尤为重要，确保了全球用户数据的合法处理。
2. 无缝生态集成： 能够连接到企业现有的技术栈，确保AI提供的信息与品牌保持一致，并实时更新，避免信息孤岛。
3. 全面控制权： 配备必要的报告和分析工具，使品牌能够完全掌控AI的运行，持续追踪并优化其商业影响力，确保AI的表现符合预期。

目前，已有超过70家品牌通过测试项目，开始或正在部署iAdvize的“可信赖生成式AI”解决方案，涵盖了时尚、汽车、消费电子、旅游、电信、体育、能源、家居改善等多个行业领域，其应用范围之广，体现了市场对这种解决方案的强烈需求和认可。生成式AI正在助力电商企业有效应对提升销售额、改善客户体验、提高团队生产力以及优化整体投资回报率等多重挑战。

市场实践与成效：比利时市场领导者案例

比利时市场的领导者Vanden Borre便是这70家品牌中的一员。该公司已在其所有产品页面部署了iAdvize的生成式AI解决方案，旨在全天候、多语言地协助访客完成购物旅程，并已取得了显著成果。

该方案作为其现有自然语言理解（NLU）聊天机器人的补充，后者主要负责订单追踪和店铺位置等信息查询。生成式AI的集成，使得人工客服能够专注于处理更复杂的客户请求，这种人机协作模式在售前环节表现出色：

• 转化率相比上一代NLU聊天机器人翻倍。
• 客户满意度达到80%，比上一代NLU聊天机器人高出23个百分点。
• 该品牌**48%**的对话现在已由机器人自主处理。
  

iAdvize对话平台核心创新

新媒网跨境了解到，iAdvize对话平台的最新AI功能涵盖了从管理常见问题到深度数据分析的多个方面，生成式AI的贡献正日益丰富。

1. 智能问答自动化（FAQs）

iAdvize的生成式AI不仅能回答与产品相关的问题，还能处理广泛的常见问题，从而全面提升电商网站从售前到售后的性能。iAdvize的AI系统仅使用企业选择的特定数据进行训练，确保了体验的安全性。数据连接通过API轻松实现，可从企业的多种来源获取信息，包括产品目录、知识库和现有的FAQ文档。通过这项FAQ功能，生成式AI可以回应与产品本身无关的常见问题，例如配送条件、退货政策或支付方式等。

2. 增强型分析报告

iAdvize的分析报告套件现已全面由生成式AI驱动。企业可以通过iAdvize控制台获取全面且直观的性能报告，实时追踪所有关键绩效指标（KPI）。这些报告包含以下信息：

• 使用数据： 例如AI自主处理对话的比例，反映了AI的效率和覆盖范围。
• 业务影响： 包括转化率和客户满意度评分，直接量化了AI对业务成果的贡献。
• 质量监控机制： 用于持续监测和控制AI及其回答的质量，确保系统能够不断改进和优化。

3. 自动化产品推荐

iAdvize Copilot™将很快能够通过即将发布的“产品推荐”功能，协助客户搜索和推荐产品。目前，iAdvize Copilot™for Shoppers已经能够为电商网站访客提供关于产品目录中商品的详细信息。未来，该公司的生成式AI将能够根据客户的需求和偏好，智能推荐定制化的产品。

iAdvize与市场研究机构Ipsos联合进行的一项调查显示，74%的美国消费者希望生成式AI能帮助他们获取感兴趣产品的详细信息。这一数据明确指出，该解决方案在未来刺激在线商业方面具有巨大的潜力。

电商未来：对话式体验引领变革

毫无疑问，生成式AI是一场正在深刻改变在线购物体验的革命。得益于自动化FAQ、增强型分析报告和产品推荐等新功能，对话式体验正日益变得高效且易于导航。

iAdvize的产品愿景是，这些由可信赖生成式AI驱动的AI副驾驶将彻底改变在线购物旅程。未来，网站访客将能够随时通过主动且个性化的体验，与他们的AI购物助理在网站的任何位置进行互动——不再需要填写繁琐的表格或反复调整筛选器。取而代之的是，客户将能够通过AI与人工支持相结合的对话，自然地表达他们的需求，直接获取信息，而不会中断他们的用户体验。

目前，全球电商平均购物车放弃率高达70%，这仍然是电商行业面临的一大挑战。通过将在线客户旅程的这一环节转化为对话式体验，AI购物助理能够通过以下方式帮助消费者更轻松地做出购买决策：

• 当检测到消费者在价格上犹豫不决时，主动提供折扣，促成交易。
• 创建个性化的购物车，鼓励消费者完成购买，提升转化率。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/iadvize-ai-doubles-ecommerce-conversion.html