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最近外媒报道了一则科技圈的新鲜事：谷歌搜索在美国推出了一项人工智能代客呼叫服务。新媒网跨境了解到，这项功能让用户不必亲自打电话，就能获取本地商家的服务报价和预约情况。比如你想给宠物做美容，或是需要干洗服务，搜索结果页面可能会跳出"让AI查询价格"的选项，一键就能启动智能询价流程。

具体怎么操作呢？当用户选择AI询价功能后，系统会引导填写需求表单。比如宠物美容场景，需要说明宠物品种体型、所需服务项目、期望预约时段等信息。确认提交后，谷歌的AI系统就会自动致电符合要求的本地商家。这些商家都是根据常规搜索排名筛选出来的，只有出现在相关搜索结果中且匹配用户需求的店铺才会接到询问电话。

从外媒披露的操作界面来看，整个过程分为三个步骤：首先是需求表单填写页面，用户勾选宠物类型和服务项目；接着是信息确认界面，显示将发送给商家的具体内容；最后呈现商家回复的报价详情页。我们来具体看看操作界面：

值得注意的是，用户提交请求前需要授权谷歌代拨电话并共享需求信息。所有通话数据都受谷歌隐私政策保护，系统会明确告知用户数据使用方式。对于商家端来说，可以通过"商家档案"设置选择是否接收这类AI来电。谷歌表示这创造了新的商机触点，同时把选择权交给了商户。

目前该功能已覆盖全美用户，不过谷歌AI高级会员享有更高使用频次限额。据新媒网跨境获悉，这类智能代理功能会先在付费用户群试水，成熟后再推向全球市场。这预示着人工智能正逐步渗透到日常消费场景中。

对中小商家而言，这个变化值得关注。由于AI自动选择商家的标准基于本地搜索排名，优化店铺信息显得尤为重要。那些在搜索结果中靠前、信息完善的商家，获得AI推荐的概率自然更高。同时商家也需要调整接待流程，面对可能增多的AI标准化询价电话，提前培训员工或设置应答系统是不错的准备。

站在消费者角度，这项功能确实能省去反复打电话比价的麻烦。不过实际体验如何，还要看AI应对复杂咨询的能力，以及商家参与度。就像有位尝试过服务的用户说的："周三想约周末的宠物美容，原本要打五六个电话，现在三分钟就收到三家报价，确实省心。"

新媒网跨境预测，这类技术革新将持续改变消费决策模式。当询价环节变得高效透明，商家竞争力的核心将回归到服务质量与性价比本身。对跨境商家来说也是个启示：无论技术如何迭代，保持线上信息准确、提升本地搜索曝光度，始终是获取客源的基础功课。

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