谷歌搜索评价出Bug！跨境卖家速看，避免信任危机。

近期，全球跨境电商行业聚焦一项突发动态：谷歌（Google）搜索引擎被发现存在一个可能误导消费者并影响商家竞争公平性的商品评价显示漏洞。这一异常现象，正受到广泛关注，尤其对于依赖谷歌搜索流量的跨境商家而言，其潜在影响不容小觑。

事件详述：离奇的商品评价乱象

新媒网跨境获悉，这一关键问题由资深美国搜索引擎优化（SEO）专家Brodie Clark在其X平台（前身为Twitter）的“SERP Alert”频道中披露。他详细解释了这一“重大缺陷”，指出其发现源于他的一位客户正在“利用”此漏洞。

具体而言，问题在于谷歌搜索结果页（SERP）上，针对某些商品详情页（PDP），谷歌错误地显示了该商品不存在的商品评价。根据Brodie Clark的观察，谷歌似乎正在从页面文本中抓取信息，甚至包括谷歌商家资料（Google Business Profile，简称GBP）的评价数据，即使这些评价并非针对具体商品，且未在页面上进行规范的结构化数据标记。

上图展示了网站页面顶部包含谷歌商家资料链接及评价信息。然而，在谷歌搜索结果中，该商品的详情页却被错误地赋予了看似是商品评价的星级和数量。

技术剖析：传统机制与当前漏洞

根据Brodie Clark的分析，此次漏洞的发生，根源在于谷歌系统对评价信息抓取机制的异常。通常情况下，商品详情页的评价摘要（review snippets）是通过两种主要方式获取的：一是通过页面上嵌入的结构化数据（如Schema.org标记），二是来自与商品相关的产品数据Feed。这些规范的途径旨在确保搜索引擎准确理解并展示商品专属的评价信息。

然而，在此次发现的漏洞中，谷歌似乎绕过了这些既有且严谨的系统。它开始从页面上任何显示评价信息的文本中提取数据，即使这些信息并非针对当前商品，而是该商家整体的谷歌商家资料评价。例如，如果一个网站在所有商品详情页的顶部都展示了其谷歌商家资料的平均评分和评论数量，谷歌的算法可能会错误地将其解读为该商品本身的评价，并在搜索结果中显示出来。

新媒网跨境了解到，这种做法存在重大缺陷。理论上，任何商家都可以在其商品详情页上人为地添加虚构的平均评分和评论数量，而谷歌当前的系统可能会大规模地在所有产品搜索结果中显示这些信息。由于这些虚假信息并非通过规范的结构化数据上传，因此技术上可能不会立即触发谷歌针对“非原创或不准确评论”的特定指南。

值得注意的是，Brodie Clark明确指出，他确定这些评价并非直接从谷歌商家资料列表中获取。其理由在于，谷歌搜索结果中显示的评论数量（例如3000条）与实际谷歌商家资料中更庞大的评论数量（例如4000多条）并不匹配。这进一步证明了谷歌系统是在抓取页面上的“呈现文本”，而非直接引用GBP的官方数据。

漏洞影响：潜在的信任危机与市场公平

这一漏洞的出现，对消费者、商家乃至整个跨境电商生态系统都带来了潜在的影响。

对消费者而言， 错误显示的商品评价极易造成信息误导。消费者在搜索商品时，通常会高度依赖搜索结果中展示的星级和评论数量来判断商品质量和商家信誉。如果这些信息并非真实反映商品本身，消费者可能会基于错误认知做出购买决策，从而影响购物体验和对谷歌搜索结果的信任度。

对商家而言， 此次漏洞无疑制造了一个不公平的竞争环境。对于那些严格遵守谷歌规范、投入资源获取真实商品评价的商家，他们的努力可能被利用漏洞的竞争对手所稀释。Brodie Clark也提到，他的一位客户正在从这一问题中受益匪，这表明一些商家已经意识到并可能正在利用这一空档。这种现象可能鼓励一些不法商家通过技术手段，在商品详情页上“伪造”评价显示，以期在搜索结果中获得不应有的优势。

从宏观角度看，新媒网跨境认为，如果谷歌不能及时修补这一漏洞，可能会对其搜索引擎的公正性和权威性产生负面影响。搜索引擎作为用户获取信息的主要入口，其核心价值在于提供准确、可信的结果。评价信息的失真，将动摇这一基石。