谷歌Gemini Enterprise发布，2026年将彻底变革零售业！

全球零售业正在经历一场深刻的技术变革，人工智能（AI）的深度融合正成为推动行业发展的重要引擎。新媒网跨境获悉，在2026年度的美国零售业联合会（NRF）展会上，科技巨头谷歌正式推出了其面向企业客户的Gemini Enterprise人工智能服务，旨在大幅提升消费者购物体验，并宣布澳大利亚零售巨头Woolworths集团成为首批合作方之一。

谷歌Gemini Enterprise：零售业的“数字礼宾”

谷歌对Gemini Enterprise的定位是零售商的“数字礼宾”（digital concierge），其核心功能是革新客户服务与购物流程。这项服务被设计为一款高度智能化的“购物助手”，能够为消费者提供个性化的商品推荐、记忆用户偏好与历史信息，并执行一系列复杂的购物任务。

Gemini Enterprise的一大亮点在于其强大的多模态理解能力。传统的搜索模式需要用户手动输入文字，而这款“购物助手”则支持图像、视频和语音输入，这意味着消费者可以通过展示图片、播放视频片段或直接通过语音描述来表达他们的需求，系统将基于这些信息进行理解和响应，极大地简化了用户的交互方式。

谷歌发言人就此项技术表示，无论是代理通过比对厨房电器规格来推荐兼容的电磁炉，还是解决履约错误并即时处理退款，Gemini Enterprise解决方案都能够在消费者与零售商的每一个触点上维持连续的上下文理解。这种无缝的连接和处理能力，旨在为消费者创造更加流畅、高效的购物体验。

Woolworths集团：率先拥抱AI变革

作为首批全球试点企业之一，澳大利亚零售巨头Woolworths集团对与谷歌的合作给予了高度评价。Woolworths集团的首席执行官兼董事总经理阿曼达·巴德威尔（Amanda Bardwell）将谷歌云的Gemini Enterprise服务称作是“零售业的全球游戏规则改变者”。

巴德威尔指出，Woolworths是首家与谷歌代理式平台合作的澳大利亚零售商。通过此次合作，Woolworths将把其现有的数字购物助手“Olive”升级为一个更具直觉性和前瞻性的合作伙伴。未来的“Olive”将不再仅仅是回答问题，而是能够预测消费者的潜在需求，例如根据用户的喜好规划膳食，并精准识别出符合用户预算的特价商品。

她进一步阐释道，这项创新旨在为消费者“承担重任”，通过简化购物流程，帮助他们节省宝贵的时间。这体现了Woolworths致力于通过技术创新，为消费者提供更加便捷、个性化的购物解决方案的战略方向。

除了Woolworths，其他参与Gemini Enterprise全球试点计划的知名企业还包括美国零售巨头Kroger、家居建材零售商Lowe’s以及披萨连锁品牌Papa John’s。这些不同领域的零售商的参与，预示着Gemini Enterprise在零售行业广泛的应用潜力和影响力。

谷歌云的宏大愿景：构建代理式商务旅程

谷歌云应用AI副总裁达山·坎塔克（Darshan Kantak）深入阐述了Gemini Enterprise背后的战略构想。他强调，谷歌正在将谷歌云最先进的AI技术和基础设施，与企业自身的机构智能相结合，以此来驱动一个真正的“代理式商务旅程”（agentic commerce journey）。

坎塔克表示，通过弥合销售与服务之间的鸿沟，企业能够从最初的商品发现阶段到售后的支持环节，提供卓越且高度个性化的客户体验。这种全流程的客户满意度将有助于提升长期客户忠诚度，并最终实现商业价值的增长。

值得关注的是，谷歌方面还透露了Gemini Enterprise的一项高级AI功能：在获得消费者同意的前提下，该系统将能够自动将商品添加到客户的购物车，甚至完成结账流程。这一功能标志着AI在零售领域自主决策和执行能力的一大进步，预示着未来购物体验将更加自动化和无感化。

AI赋能零售：行业背景与深层趋势

谷歌Gemini Enterprise的推出并非孤立事件，而是当前全球零售业深度融合人工智能大趋势的一个缩影。随着消费者对个性化、便捷性和效率的需求日益增长，零售商正积极寻求通过AI技术，优化从前端客户交互到后端供应链管理的每一个环节。

从更宏观的层面看，Gemini Enterprise代表了AI在提升客户体验方面的一个重要发展方向：即从简单的自动化问答系统，转向能够理解复杂意图、预测行为并主动执行任务的“代理式AI”。这种代理式能力不仅能够大幅提升消费者满意度，也为零售商提供了全新的运营效率和竞争优势。通过AI对海量数据的实时分析和学习，零售商可以更精准地把握市场动态，优化库存管理，甚至进行产品创新。

对于中国跨境电商企业而言，密切关注此类国际前沿技术的发展至关重要。全球零售业的每一次技术革新，都可能为跨境卖家带来新的机遇和挑战。理解和借鉴国际零售巨头在AI应用方面的策略，有助于中国企业在全球市场中保持竞争力，并在技术驱动的商业浪潮中占据有利位置。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/google-gemini-enterprise-ai-for-retail-2026.html