谷歌品牌AI助手已上线美国！助零售商抢占AI购物先机。

在全球跨境电商领域，人工智能技术的应用正以前所未有的速度深入到各个环节。新媒网跨境获悉，作为搜索巨头的谷歌近日公布了一项重要创新——“Business Agents”（品牌专属AI助手），旨在重塑消费者与品牌在搜索结果页面的互动方式。此举被视为谷歌在AI驱动型购物体验方面迈出的关键一步，有望为全球零售商带来全新的增长路径。

谷歌“Business Agents”：品牌专属AI助手全面上线

这项被称为“Business Agents”的新功能，本质上是品牌专属的人工智能代理，它允许消费者直接在谷歌搜索界面与品牌进行实时对话。谷歌官方将其描述为“一个虚拟销售助理”，能够以品牌的专属口吻回答用户的产品疑问。这一创新使零售商能够在关键的购物决策时刻与消费者建立深度连接，从而有效推动销售转化。

据谷歌透露，该功能已于近期正式推出，首批合作的美国零售商包括家居建材巨头Lowe’s、艺术与手工用品零售商Michael’s、时尚二手交易平台Poshmark以及运动品牌Reebok等。目前，符合条件的美国零售商已可以通过其Merchant Center（商家中心）账户激活并根据品牌需求定制其专属的AI助手。

谷歌方面进一步表示，在接下来的几个月内，“Business Agents”的功能将持续拓展。零售商将能够利用其自有数据对AI助手进行更深度的训练，从而实现更精准的品牌服务。同时，该平台还将提供全新的客户洞察报告，帮助零售商更好地理解消费者行为。未来，AI助手还将支持提供相关产品推荐和专属优惠，并有望实现由AI代理主导的结账流程，即消费者可在对话体验中直接完成购买。

新媒网跨境了解到，谷歌此前在销售助理和谷歌购物AI聊天功能方面的探索，为此次“Business Agents”的推出奠定了基础。这项新功能正是这些早期尝试的集大成者。

激活与定制：零售商参与“Business Agents”的门槛与流程

并非所有零售商都能立即定制自己的“Business Agents”。谷歌为此设定了一系列资格标准，确保其服务的质量和品牌的合规性。要获得定制AI助手的资格，商家必须满足以下条件：

• 企业注册地位于美国。
• 拥有经过验证的Google Merchant Center账户。
• 至少拥有50个已批准的商品信息。
• 拥有已认领的品牌资料。

谷歌强调，定制化的体验是“Business Agents”的核心优势之一。零售商可以根据自身的品牌形象，选择不同的品牌颜色、设计专属的欢迎语，并预设对话启动提示，使AI助手更好地融入品牌风格。此外，“Business Agents”不仅能利用Merchant Center中的购物数据，还将整合公司网站的信息，从而提供更具深度和实用性的产品解答。

展望未来，谷歌计划进一步增强“Business Agents”的学习能力。零售商将能够使用品牌准则、服务说明和尺码指南等自有业务数据来训练其AI助手，以显著提升虚拟助理的回答准确性和实用性。同时，性能洞察报告和AI主导的结账功能也将在不久后上线，为零售商提供更全面的运营支持和销售转化工具。

详细操作指南：如何设置您的品牌专属AI助手

对于符合条件的零售商而言，定制并启用“Business Agents”的流程相对直观：

1. 登录您的Merchant Center账户。
2. 在左侧导航栏的“营销”选项下，选择“Business Agent”。
3. 在“您的Business Agent显示方式”部分，点击“定制”。
4. 在弹出的窗口中，您可以更新Business Agent的身份信息：
   • 欢迎语： 编写当顾客开启聊天时希望显示的问候语。
   • 对话启动提示： 选择建议的提示语，引导顾客开始对话。
   • 外观： 选择符合您品牌标识的标题和背景颜色。
   • 支持转接： 添加客服联系信息，以便顾客在需要时能够联系到人工客服。
5. 点击“保存”。
6. 在弹出的确认窗口中，点击“保存并开启定制AI助手”。

值得注意的是，在零售商完成定制之前，顾客看到的将是一个标准的谷歌品牌版本“Business Agent”。

美国营销专家Brodie Clark在社交平台X上发文指出，他已获得“Business Agents”的访问权限，并评价称：“它就像一位虚拟销售助理，能够以品牌的口吻回答产品问题，帮助零售商在关键的购物时刻与消费者建立联系，从而推动销售。”关于如何设置该功能的更多详细信息，谷歌也提供了专门的指南。

此次谷歌推出“Business Agents”标志着其在将AI深度融入电商生态方面迈出了坚实一步。通过提供品牌专属的智能互动界面，谷歌旨在提升消费者的购物体验，同时为全球零售商提供一个创新工具，以更高效、个性化的方式触达并服务潜在顾客。随着AI技术的持续演进和应用场景的不断拓展，由AI驱动的购物模式有望成为未来跨境电商发展的重要趋势之一。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/google-brand-ai-assistant-live-in-us.html