谷歌AI代理赋能！数天部署。零售商对话式商务迎增长。

近年来，随着数字技术与消费行为的持续演进，全球在线购物体验正经历一场深刻变革。消费者不再仅仅满足于传统的关键词搜索和页面浏览，而是倾向于更智能、更个性化、更便捷的互动模式。在这一背景下，科技巨头谷歌正积极布局，旨在通过一系列创新的人工智能（AI）驱动更新，帮助全球零售商更好地适应这一新趋势，并最大限度地抓住由AI辅助带来的销售增长机遇。

新媒网跨境获悉，在近期举行的美国国家零售联合会（National Retail Federation）会议上，谷歌正式对外公布了一系列面向零售商的AI功能。这些功能的核心目标是，在“对话式商务”时代，为品牌与消费者之间搭建更多、更高效的连接桥梁。

谷歌观察到，当前在线购物模式正在发生根本性转变。过去，消费者购物之旅往往始于在谷歌搜索中输入关键词，然后筛选大量的搜索结果。然而，随着AI模式的兴起，这一流程正从简单的关键词匹配转向更加自然、流畅的对话式交互。人工智能开始承担起筛选信息的繁重工作，能够精准理解用户的深层需求，并直接提供消费者最感兴趣的购买选项。这标志着在线购物体验从被动检索向主动发现的范式转移。

为了协助品牌商有效适应并利用这一变革，谷歌重磅推出了“Gemini企业版客户体验”（Gemini Enterprise for Customer Experience）解决方案。这项服务旨在赋能零售商，使其能够基于谷歌先进的Gemini模型，构建出专属的、与自身商品目录深度融合的AI代理（AI Agent）。

根据谷歌展示的示例界面，零售商现在能够利用谷歌强大的Gemini模型，创建并部署属于自己的AI工具。这些AI代理将通过自然语言对话的方式，为用户提供智能引导，帮助他们完成从产品发现到购买决策的全过程。

谷歌方面详细阐述，Gemini企业版客户体验基于其最先进的Gemini模型构建，引入了大量预置且可配置的AI代理。这些代理的部署时间可以从数月缩短至数天，并具备管理整个客户生命周期的能力——从最初的产品探索阶段，到实现自主的售后问题解决。谷歌强调，这些AI代理远不止是简单的问答机器人，它们能够在零售商的监督下，独立进行规划、推理并执行相应的任务，从而提供更深层次、更主动的服务。

这些定制化的AI聊天机器人将直接部署在品牌商的官方网站上，为访问者提供即时、智能的交互服务。与此同时，谷歌还在积极推广其“商家代理”（Business Agent）功能，这项功能将进一步拓宽对话式商务的边界，允许购物者直接通过谷歌搜索界面与品牌进行对话。

值得关注的是，美国社交媒体巨头Meta（脸书母公司）在去年也推出了类似的功能，赋能企业构建自己的AI代理，以适应不断变化的购物行为模式。这表明，随着越来越多消费者习惯于通过对话式界面获取信息和指导，具备AI代理能力正日益成为企业在数字零售领域保持竞争力的关键要素。

除了提升交互体验，谷歌还致力于简化购物流程，推出了“通用商务协议”（Universal Commerce Protocol，简称UCP）。这项协议的核心目标是实现从聊天机器人体验中直接完成购买的功能。

谷歌展示的流程图清晰地描绘了UCP的工作方式：用户可以在一个统一的交互流程中完成商品的发现与购买，而无需在不同的系统之间频繁切换。例如，购物者能够通过Google Pay，利用其在Google Wallet中已保存的支付方式和配送信息进行便捷支付。谷歌表示，未来还将支持通过美国数字支付服务商PayPal进行购买。零售商在此过程中将继续扮演商品销售方的角色，并能够根据自身特定需求定制集成方案。这一协议的推行，有望显著提升销售转化率，并有效减少购物车遗弃率，从而进一步优化AI辅助购物的整体体验，推动谷歌在“代理式商务”（agentic efforts）领域取得进展。

谷歌方面透露，通用商务协议（UCP）将首先在美国市场面向购物者推出，后续计划逐步扩展至其他地区。

此外，谷歌还在不断拓展其在美国的配送合作伙伴关系，以提供更广泛的配送服务覆盖。同时，公司也在AI模式下测试更多广告类型，其中包括“直接优惠”（Direct Offers）功能。这项功能将允许零售商在AI聊天界面中直接向消费者提供折扣信息，为品牌方提供了新的营销触点和销售促进手段。

新媒网跨境了解到，这些谷歌推出的工具和功能旨在帮助全球零售商更好地过渡到在线商务的下一个时代。随着越来越多的人习惯于与AI代理进行对话，这种交互模式正逐渐成为主流。特别是对于大型品牌而言，部署自己的AI代理，以跟上消费者行为模式的演变，已成为其维持市场竞争力的必要策略。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/google-ai-agents-for-retail-convo-commerce-fast.html