家得宝PayPal入局！2026代理式AI重构跨境

当前，人工智能技术正以前所未有的速度融入我们的日常生活与商业运作之中，尤其是在2026年，代理式人工智能（Agentic AI）作为一股新兴力量，正悄然改变着我们对客户体验的传统认知。这种智能化趋势不仅是技术层面的革新，更是商业模式与用户互动方式的深刻演进。全球领先的零售企业和支付平台，如美国零售巨头家得宝（Home Depot）、美国线上家居用品零售商Wayfair以及全球支付服务提供商PayPal，都在积极探索并布局这一前沿科技，力求在竞争日益激烈的市场中占据先机。

这些先行者们深知，尽管代理式AI未来将如何彻底重塑“优质客户体验”的定义尚无法完全预见，但他们已经做好了充分准备，以开放的心态去学习和适应。在2026年早些时候举行的一次行业大会上，来自PayPal、家得宝和Wayfair的高管们齐聚一堂，共同探讨了各自如何驾驭这项技术，并将其从一个热门概念逐步转化为商业现实。

家得宝：积极探索与实践

作为一家深耕家居装修领域多年的美国零售巨头，家得宝正处于“积极尝试”的阶段。该公司的首席信息官安吉·布朗（Angie Brown）表示，他们正在深入探索代理式AI在其运营中的各种应用，同时密切关注消费者如何使用并适应这些新功能。

布朗女士指出：“我们不仅关注自身网站上推出的工具，比如‘魔力围裙’（Magic Apron）以及一些专为项目式购物设计的工具，也同样重视消费者行为模式将如何转变，以及这种转变如何影响他们的购物体验。” 家得宝的目标是通过这些实践，了解哪些代理式体验能够真正引起消费者和员工的共鸣，从而不断优化服务流程。这体现出一种务实的创新精神，即在技术落地过程中，始终将用户反馈放在核心位置。

Wayfair：以消费者学习为核心

美国线上家居用品零售商Wayfair也采取了类似的策略，其首席技术官菲奥娜·谭（Fiona Tan）表示，公司正“加倍投入，与消费者共同学习”。谭女士回顾说，在2025年，面向普通消费者的代理式AI技术基本还未成形。然而到了2026年，许多消费者不仅开始利用AI进行产品研究，甚至在网站之外完成交易。这预示着两种不同但同样重要的用户旅程正在形成。

谭女士强调：“对我们而言，深入研究站内和站外的用户体验都至关重要。” 这意味着企业需要更全面地理解消费者与AI互动的方式，无论他们是在品牌自有平台上，还是通过其他第三方AI代理完成购物流程。这种对多触点用户旅察的重视，是应对未来智能商业环境的关键。

超越传统搜索的局限

在过去的二十年里，传统搜索体验一直受到诸多限制。谭女士指出，消费者在搜索栏中输入的关键词有限，只能通过少数几个筛选条件和网站上的几次点击来寻找所需商品。而代理式AI的出现，正在彻底打破这一局限。

现在，通过对话式界面，消费者可以更自然地表达需求，获得的服务能力远超传统的产品发现。例如，家得宝正将代理式商务视为搜索功能的下一次演进，使其能够更顺畅地转化为实际购买。不仅如此，代理式商务还开辟了超越传统搜索的全新机会。家得宝的一个重要目标是，让其AI工具能够帮助消费者更好地理解他们的家居装修项目，并引导他们完成整个规划体验。这意味着AI将不再仅仅是一个信息检索工具，而是一个能够提供专业建议、辅助决策的智能伙伴。这种服务模式的转变，有望大幅提升用户体验的深度和广度。

人工智能与人类体验的融合

尽管AI技术正在不断进步，但PayPal负责代理式商务和商业增长的副总裁迈克·埃德蒙兹（Mike Edmonds）认为，AI不太可能完全取代传统的数字化体验。他指出，AI代理或许会接管那些最令人烦恼或耗时的交易环节，但大部分购物体验仍将保留人类参与的温度。

埃德蒙兹先生在讨论中提到：“我认为购物体验中有许多环节是人们乐在其中的，在可预见的未来，这种情况仍将持续。我并没有天真地认为有一天购物将完全自动化，人类不再与品牌进行互动。” 这表明，未来的智能商业将是一个人机协作、优势互补的模式，AI将扮演辅助者和效率提升者的角色，而人类的感性体验、社交需求以及在复杂决策中的主导作用依然不可替代。

稳健渐进的推广策略

即便AI日益成为消费者生活中的重要组成部分，信任依然是其普及应用的主要限制因素。当前，越来越多的人开始使用AI来查找答案和产品，这些互动有助于建立初步的信任。然而，这并不意味着AI代理在近期就能代表消费者直接完成购买。

埃德蒙兹先生强调：“从发现到结账，两者之间存在一道巨大的鸿沟，我们需要为此做好准备。我可没有抱持着一眨眼代理式商务就能普及到每个角落的幻想。” 他指出，要为AI的逐步接纳做好准备，同时又不至于落后于时代，最好的方式是小步快跑、循序渐进地引入这项技术。

家得宝在这方面提供了有益的经验。其最早的生成式AI探索始于产品详情页深处，通过一个AI工具向顾客询问其项目需求。公司深入研究了顾客与该工具的互动方式，并将这些经验应用到后续的AI功能推广中，最终形成了“魔力围裙”——一套旨在改进搜索结果并回答问题的生成式AI工具套件，并将其直接呈现在消费者面前。

当前，家得宝正在将“魔力围裙”扩展到更多的客户触点。在2026年早些时候，家得宝宣布这些工具现在可以为顾客的项目提供建议，并能在特定门店引导店内顾客找到其推荐产品。公司计划在未来数月内将此功能推广至全美范围。展望未来，家得宝正在测试如何找到一个“甜蜜点”，即让技术在需要时出现以改善客户体验，同时又不会对购物者造成干扰。这种谨慎而有策略的部署方式，正是建立用户信任、实现技术可持续发展的关键。

对中国跨境行业的启示

从家得宝、Wayfair和PayPal等海外巨头的实践中，我们可以清晰地看到代理式AI在未来商业中的巨大潜力与发展方向。对于中国的跨境电商从业者而言，这些趋势不仅是值得关注的海外动态，更是指引我们未来战略布局的重要参考。

当前，全球商业环境复杂多变，技术变革的速度日益加快。代理式AI的兴起，预示着海外消费者的购物习惯和预期正在发生根本性转变。他们将不再满足于简单的产品罗列，而是期待更智能、更个性化、更具互动性的购物体验。

中国跨境从业者可从以下几个方面思考与行动：

1. 紧跟技术前沿，培养创新意识： 密切关注全球人工智能，尤其是代理式AI的最新发展。理解其核心技术原理和应用场景，培养对新兴技术敏锐的洞察力。
2. 探索AI在客户服务与营销中的应用： 尝试将代理式AI引入客服环节，提供24小时智能问答、个性化推荐和购物引导，提升响应速度和用户满意度。同时，利用AI进行市场分析，优化广告投放策略，实现更精准的营销。
3. 重构用户体验，超越传统电商模式： 不再局限于传统的产品展示和搜索，而是思考如何通过对话式AI、智能推荐系统等，为消费者提供类似“私人导购”或“项目助理”的体验，帮助他们解决购物决策中的复杂问题。
4. 注重数据安全与隐私保护： 随着AI应用的深入，数据收集和处理将更为广泛。跨境电商平台和卖家必须严格遵守海外市场的数据隐私法规，建立完善的数据安全体系，赢得消费者的信任，这是AI应用成功的基石。
5. 从小处着手，迭代优化： 借鉴海外巨头的“小步快跑”策略，无需一步到位，可以先从某个特定功能或环节开始试点代理式AI，收集用户反馈，逐步迭代优化，稳扎稳打地推进。例如，可以先在产品详情页尝试智能问答，或者在售前咨询中引入AI助手。
6. 发挥中国优势，深度融合本地化： 中国在AI技术研发和应用方面拥有独特优势。跨境从业者可以结合自身技术积累和对海外市场的理解，开发出更符合目标市场文化和消费者习惯的代理式AI工具，实现技术与本地化的深度融合。

代理式AI带来的变革并非一蹴而就，它需要时间和投入，更需要持续的学习和适应。对于中国跨境行业而言，这是一个充满挑战但也蕴藏巨大机遇的时代。主动拥抱技术，以用户为中心，不断创新服务模式，我们有望在全球智能商业浪潮中占据有利位置，为全球消费者提供更优质、更便捷的商品和服务。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/giants-2026-agentic-ai-reboots-cross-border.html