新媒网 · 跨境数据社区

德国法院已裁定亚马逊（Amazon）单方面提高Prime会员服务价格的行为不合法。此项裁决意味着，亚马逊或需向受影响的德国用户退还三年前所收取的额外会员费。发起诉讼的区域消费者保护机构正致力于促使亚马逊撤销此次涨价，并将其差价退还给用户。

亚马逊长期以来在德国电子商务市场占据主导地位。新媒网跨境获悉，根据零售研究所EHI的数据，在过去一年（2024年），亚马逊在德国的营收增长了8.7%，达到396亿欧元，其中超过36亿欧元来自广告业务。平台上的第三方卖家竞争激烈，以期在亚马逊这个年度总交易额超过520亿欧元的平台上脱颖而出。

亚马逊的成功在很大程度上归功于其Prime会员订阅模式，该模式为消费者提供多项配送福利和数字内容访问权限。据估算，约有1500万德国消费者是这项服务的会员，这显示了Prime在德国市场的广泛渗透和重要性。截至2022年9月，Prime会员的年费为69欧元，月费为7.99欧元。此后，亚马逊以成本上涨为由，将年费提高至89.50欧元，月费提高至8.99欧元。

亚马逊在同年（2022年）的条款与条件中增加了一项价格调整条款，声称公司可以根据自身判断调整Prime会员价格，随后便据此实施了涨价。然而，德国北莱茵-威斯特法伦州的消费者保护机构对此提出异议，并向法院提起诉讼。德国杜塞尔多夫地方法院于今年（2025年）早些时候裁定该价格调整条款不合法，亚马逊随后对此裁决提起了上诉。

今年10月底，一家更高级别的法院维持了杜塞尔多夫地方法院的判决，再次认定亚马逊单方面提价的行为违法。法院裁定，企业无权随意更改现有合同的价格，价格上涨必须获得用户的明确同意。这意味着，即使合同中包含价格调整条款，其执行也需符合消费者保护法对用户知情权和同意权的严格要求。

根据消费者保护机构的说法，此次裁决意味着德国消费者有权要求亚马逊退还多支付的会员费用。该机构计划提起一项集体诉讼，如果成功，涉及的索赔金额可能高达数亿欧元。集体诉讼的规模和潜在赔偿金额，凸显了此事件对亚马逊在德业务的潜在财务影响，以及对其他在欧洲运营的订阅服务平台可能产生的示范效应。亚马逊方面表示，正在审阅这项裁决，并会在必要时采取“进一步的法律行动”，这可能包括向德国最高法院继续上诉，或在全球范围内重新评估其服务定价策略及其合法性。

此事件反映了欧洲，特别是德国，在消费者权益保护方面的严格立场。欧盟及各成员国致力于确保数字服务提供商与消费者之间的合同关系公平透明，特别是对于订阅制服务，任何价格或条款的重大变更，都必须充分告知消费者并征得其明确同意。新媒网跨境了解到，这不仅是为了维护消费者的合法权益，也是为了促进市场信任和公平竞争。对于在欧洲市场运营的跨境电商企业和数字服务平台而言，此次裁决无疑提供了一个重要的案例，警示其在制定和调整服务条款时，必须严格遵守当地的消费者保护法规，尤其是在价格调整方面，务必确保透明度并获得用户的明确同意，以避免潜在的法律风险和巨额赔偿。此举也可能促使其他订阅服务平台重新审视其现有的价格调整条款。

此次法院裁决，标志着德国消费者保护机构在维护消费者权益方面取得的重要胜利。虽然亚马逊表示将审阅并可能采取进一步法律行动，但判决已明确了企业在修改现有服务合同，特别是涉及价格时，所需承担的法律责任和必须遵循的程序。这一事件将对亚马逊在德国的运营以及更广泛的欧洲数字市场产生深远影响，促使所有平台企业在处理消费者合同关系时更加谨慎和合规。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/germany-amazon-prime-hike-illegal-3-year-refund.html