生成式AI：对话量暴涨10倍，终结97%流失！

在2025年的全球电商舞台上，中国跨境电商从业者们正面临着前所未有的机遇与挑战。随着消费者需求的日益精细化和市场竞争的白热化，如何高效地吸引、留住并转化用户，已成为行业关注的焦点。据最新的市场分析显示，高达97%的在线访客在未完成购买的情况下离开了电商网站，这意味着只有极少数的访客最终转化成了消费者。面对这种普遍存在的“用户流失”现象，传统的运营模式显然力不从心，销售漏斗的效率亟待提升。

想象一下，如果能够通过先进的技术，优化电商购物旅程的每一个环节，让用户体验更加流畅、个性化，销售转化率是否会显著提升？当前，生成式人工智能（AI）正为电商行业带来革命性的变革。它不仅能帮助企业更深入地理解消费者需求，还能在购物过程中的关键节点提供智能支持，从而有效修补销售漏斗中的“漏洞”。

接下来，我们将深入探讨生成式AI如何重塑电商客户旅程，并为中国跨境从业者提供一套可借鉴的优化思路。

解构电商销售漏斗

电商销售漏斗是衡量和优化顾客从初次接触到最终购买全过程的关键模型。行业专家和运营人员始终致力于监测并优化这一流程，以确保商业成功。通常，这一旅程可划分为三个核心阶段：用户互动（Engagement）、产品发现（Discovery）和交易转化（Conversion）。

正如我们所提到的，传统的电商销售漏斗存在明显的效率瓶颈。为了有效弥补这些“漏洞”，我们需要以生成式AI的视角，重新审视并优化客户旅程的这三个关键阶段。

阶段一：用户互动

当消费者首次访问您的电商网站时，他们往往需要自行摸索，这可能导致沮丧和困惑。为了提升购物体验，关键在于从一开始就展示品牌与用户对话的价值。这意味着，我们可以摒弃过时的电商聊天通知，转而采用更加个性化且易于使用的问答引导机制。

这种机制能够根据用户的上下文线索，自动适应其偏好，从而在整个网站范围内，从客户旅程的起始阶段便实现规模化的个性化互动。

驱动这些问答引导的生成式AI，能够显著简化电商搜索体验。它会综合考虑以下因素：

• 用户在购物旅程中的当前阶段；
• 用户已浏览过的产品；
• 特定品牌的规则（例如，突出常见问题或根据需求展示优惠）。

这种创新的互动模式，我们称之为“对话启动器”，据统计能够将对话量有效提升十倍，从而有力地促进交易转化。试想一下，当用户在进入网站的第一时间就能感受到个性化的引导和支持时，他们的留存意愿和探索兴趣将大大增强。对于中国跨境卖家而言，这尤其重要，因为它能帮助在语言和文化差异下，更好地与海外消费者建立联系。

阶段二：产品发现

在电商环境中，能够规模化地为消费者提供恰当的产品至关重要。最新的市场观察显示，约有八成的访客会因为选择过多而放弃搜索并离开网站。尽管丰富的商品选择本身是优势，但面对无休止的滚动浏览，消费者很容易感到不堪重负和疲惫。

当前，电商网站上的产品搜索方式通常主要依赖于搜索栏和排序筛选功能。然而，这些方式产生的搜索结果往往未能精准匹配顾客需求，或者需要大量点击操作，导致用户体验不佳。

消费者期待能够用日常语言简单描述自己的需求。品牌可以利用生成式AI助手，在购物旅程的早期阶段就提供这种体验。AI助手能够理解用户的自然语言输入，并据此推荐符合条件的产品。

正如我们所观察到的，生成式AI能够在整个购物旅程中提供专业的建议和推荐，甚至超越了传统聊天机器人的能力。这种能力极大地优化了用户体验，使其更加流畅，并有望显著提升客户的忠诚度。对于希望在广阔的国际市场中精准触达消费者的中国跨境品牌而言，通过AI理解不同文化背景下的搜索习惯和偏好，并进行智能推荐，无疑是提升竞争力的关键。

阶段三：交易转化

当访客终于找到了心仪的产品，在将其加入购物车并最终完成购买的过程中，可能还会面临哪些障碍？答案可能出乎意料地简单——信息缺失或获取困难。

我们深知，品牌方在产品详情页上投入了大量精力，提供了丰富的细节信息。然而，消费者往往不愿逐字逐句地阅读所有内容，只为找到他们关心的特定问题答案。或者即便他们愿意，也可能难以快速定位所需信息。

实际上，有约半数的访客会因为无法找到所需信息而中断购买。这无疑造成了巨大的潜在收入损失。此外，有时消费者在最终确认订单前，还需要一些额外的确认。比如，关于运输时间或退货政策的信息，虽然通常在常见问题（FAQ）页面有所提及，但寻找起来并不方便，甚至可能导致用户离开结账页面，这显然不是理想的购物体验。

归根结底，对于消费者而言，最重要的问题往往是他们自己独特的疑问。通过部署一个与品牌生态系统、产品信息和知识库全面打通的生成式AI聊天机器人，企业能够为客户提供全天候、不间断的购物助理服务，解答每一个独特的疑问。

这正是弥补销售漏斗“漏洞”的关键所在。同时，这种智能化的服务模式也能有效减轻客服团队的工作负担，实现多方共赢。

总而言之，生成式AI为增强电商战略和提升用户体验提供了广阔的空间。因此，在2025年及未来，投资一个能够利用这项技术来改善客户互动的平台，对于在线业务的增长至关重要。中国跨境电商从业者应当积极拥抱这一趋势，将生成式AI融入自身的运营体系中，以更高效、更智能的方式服务全球消费者，在激烈的市场竞争中保持领先地位。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/gen-ai-10x-chat-ends-97-churn.html