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各位跨境电商的老铁们，大家下午好！作为一名扎根跨境行业多年的老兵，今天咱们不聊虚的，就来手把手地聊聊一个免费却能让你的海外业务在谷歌上“C位出道”的利器——那就是谷歌商家资料（Google Business Profile）。

你可能还习惯叫它“谷歌我的商家”（Google My Business），其实只是换了个名字，核心功能和强大作用一点没变。它能帮你的店铺、服务，甚至你的品牌，在谷歌搜索和地图上获得更多曝光、引来更多流量，最终转化成实打实的订单。尤其是那些做海外本地化服务、线下零售或者需要客户上门体验的跨境伙伴，这个工具简直是“兵家必争之地”。

接下来，我会像导师带徒弟一样，一步步教你如何搭建和优化你的谷歌商家资料，把这个免费的营销工具玩到极致。

谷歌商家资料，四大核心价值助你跨境淘金

1. 本地化SEO的“加速器”
   

   想想看，当海外用户在谷歌上搜索“芝加哥冰淇淋店”这样的本地化关键词时，谷歌会优先展示那些信息完整、地理位置匹配的商家。咱们的谷歌商家资料，就是告诉谷歌：“嘿，我的店就在这儿，服务范围就是这里，快推荐给需要的人吧！”

   你的地址、电话、描述、还有客户的评价，这些都是谷歌判断你是否符合搜索意图的关键要素。信息越详尽、越准确，你的店铺就越有可能在搜索结果页和谷歌地图上脱颖而出，排在前面，客户想不看到都难。谷歌自己也说了，资料越完整准确，本地排名越好。它看重三大因素：相关性、距离和知名度。你把资料填得越细致，口碑越好，被客户找到的机会就越大。

2. 你的在线“信息中心”

   谷歌商家资料就像你店铺的“在线名片”，所有关键信息都集中在这里。营业时间、联系电话、地址等等，随时都能更新，确保客户看到的是最新、最准确的信息。这样一来，既方便了客户，也避免了因为信息滞后导致的潜在流失。

它不仅是个静态的资料库，更可以看作你的“在线公告板”。临时调整营业时间、发布新品消息、举办促销活动，都可以通过发布帖子（Posts）来及时通知潜在客户。这些内容会直接显示在你的商家资料页上，非常醒目。

3. 产品服务的“橱窗展示”

   把谷歌商家资料想象成你店铺的一个“微型官网”。你可以在上面展示自家最拿得出手的产品和特色服务，让潜在客户一眼就能了解你的业务核心，知道你有什么、能提供什么，为什么值得他们多看一眼。

就像上面咖啡店展示他们的特色饮品一样，图文并茂地呈现，效果立竿见影。

4. 借力口碑，建立客户信任

   口碑的力量有多大，咱们做生意的都深有体会。谷歌评论就是你在线上建立信任的“金字招牌”。客户看到你的店铺评分（1-5颗星），即使不细读评论内容，也会对你的品牌产生第一印象。

   试想一下，一个平均4.5星的商家，是不是比3星的更能让人放心？有些老板可能会担心，如果收到差评怎么办？别怕！谷歌反而认为，有正面有负面的评论才更真实可信，甚至会因此提升你的排名。关键在于你如何回应这些评论，真诚地解决问题，也能把坏事变好事。

手把手教你搭建谷歌商家资料

现在，咱们就一步步来实操，把你的商家资料立起来。

第一步：登录谷歌商家资料平台

你需要一个谷歌账号。我的建议是，创建一个专门用于管理公司业务的谷歌账号，不要用私人账号。这样将来如果需要授权给其他同事管理，操作起来也更方便，权责分明。

第二步：填写你的商家名称

登录后，系统会提示你输入商家名称。照实填写就行，然后点击“继续”。

第三步：选择你的商家类型

谷歌商家资料支持多种业务类型：纯线上零售、有实体店面、或者提供上门服务的。你可以根据自己的实际情况，选择所有符合的选项。选好后点击“下一步”。

第四步：选择你的商家类别

这一步非常关键，越具体越好。比如你输入“garden”，可能会出现“gardener”（园艺师）或者“beer garden”（啤酒花园）等多种选项。仔细选择最符合你业务的类别，这对后续的搜索匹配至关重要。

第五步：输入你的所在地或服务区域

这一步会根据你的商家类型有所不同。

• 如果你是纯线上业务，谷歌会要求你填写网址。
• 如果你有实体店面，需要填写详细的营业地址。可以同时添加你的网址等信息。别忘了，系统可能还会让你在地图上精确标记位置，务必准确。
• 如果你的业务不设实体店，但提供上门服务或送货，那么你就需要列出你的服务区域。

无论哪种情况，别忘了先选择你注册的国家。填好后点击“下一步”。如果你没填实体地址，系统会要求你指定所在地区，下拉选择即可。

第六步：添加联系方式

客户怎么联系你？电话？网站？这一步就来填写你希望公开展示的联系信息。两者都填当然更好。

第七步：验证你的商家资料

这是非常关键的一步！即使你没有实体店，也需要提供一个邮寄地址来完成验证。

之后，你会收到一个验证码，可能是通过电子邮件、电话或短信。有些情况下，谷歌也可能要求通过视频通话或录制一段短视频来验证。具体验证方式是谷歌根据你的商家类型、公开信息和地区等因素自动选择的。验证过程可能需要多达五天的时间。一旦验证通过，你就可以全面使用各项功能，比如回复客户评论、使用消息功能，以及更深度地优化你的资料了。

第八步：深度优化你的资料

完成基础设置后，还有很多可选但强烈建议填写的细节。它们能让你的资料更具吸引力：

• 详细营业时间
• 商家描述
• 店铺照片或产品图片

在初始设置阶段，你只能填一部分。别急，后面我们还会详细讲到更多优化细节。

跨境营销人必备的8大谷歌商家资料功能

除了广告和数据分析，谷歌商家资料本身就提供了很多免费且强大的功能，好好利用，能让你事半功倍。

• 评论管理： 在商家资料管理界面，你可以阅读并回复每一条评论。无论是好评还是差评，积极回应都是优质客户服务的重要组成部分。
• 数据分析： 通过分析功能，你可以了解客户是如何在谷歌上发现你的业务，以及他们与你的资料互动的情况。这些数据能帮你调整策略。
• 产品展示： 像在你的网站上一样，你可以在资料中展示具体的产品或服务。
• 营业时间： 细化到每天的营业时间，让客户清楚知道何时可以联系到你或上门光顾。
• 问答版块： 这是一个回答客户常见问题的绝佳平台，比如店铺位置、营业时间、价格或服务内容等，提前解决客户疑惑。
• 发布帖子： 用来发布最新公告、促销活动或更详细的产品信息，是进行内容营销的好地方。
• 预约与消息： 客户可以直接从谷歌预约服务或发送私信，这大大降低了客户的转化门槛，提升了用户体验。
• 商家属性： 这些是特殊的“企业标签”，例如“黑人经营”、“女性经营”、“退伍军人经营”或“对LGBTQ+友好”等，能帮助你树立特定的品牌形象，吸引目标群体。

如何用Hootsuite管理你的谷歌商家资料

新媒网跨境获悉，如果你习惯使用社媒管理工具，Hootsuite也能帮你一站式管理谷歌商家资料，省时省力。当然，你得先在谷歌平台完成资料的创建和验证。

第一步：安装谷歌商家资料应用

在Hootsuite的应用目录中找到并安装免费的“谷歌我的商家”应用。

安装完成后，选择是创建一个新的信息流看板，还是把谷歌商家资料的数据添加到现有看板中。选好后点击“添加到信息流”。

第二步：设置你的谷歌商家资料信息流

在Hootsuite后台的“信息流”标签页，如果还没看到“帖子”、“评论”和“问答”这三列，就在右侧的“添加信息流”框中点击添加它们。

点击“登录谷歌我的商家”，用你管理商家资料的谷歌账号连接。确认你的商家资料后，点击“确认”。

如果你刚创建商家资料，可能暂时还没有客户问题或评论。但把这个信息流整合到Hootsuite，能让你在客户反馈涌入时，轻松保持跟踪和回复。

从Hootsuite发布业务更新

通过“帖子信息流”中的“新建帖子”图标，可以直接从Hootsuite发布新的帖子到你的谷歌商家资料账号。

此外，你也可以在这里回复评论和问题。这些内容都会显示在谷歌搜索结果和你的公开资料中，有助于吸引新客户。

想了解更多集成操作的详细内容？你可以参考相关的详细操作视频。

3个专家级优化秘诀，让你的谷歌商家资料“火力全开”

如何让你的谷歌商家资料在搜索和地图中发挥最大效用？听听营销专家的建议。

1. 定期更新，保持活跃

   营销专家迪普尔·塔卡尔（Dimple Thakkar）建议，把你的谷歌商家资料看作是一个迷你的网站或者社交媒体页面。就像打理其他平台一样，你的谷歌商家资料也需要定期更新，反映业务的最新变化和活动。

   “谷歌喜欢活跃度，”塔卡尔说，“别把这当成一个‘设置一次就不用管’的列表，要像运营一个平台一样，经常发布更新。”持续的内容输出和信息更新，能让谷歌认为你的业务是活跃且有价值的。

2. 将其作为你的“作品集”

   这条建议尤其适用于服务型业务。记住，你的谷歌商家资料可能是客户对你的第一印象。务必利用这个机会，展示你最优秀的作品。

   美国企业家丹尼尔·罗伯茨（Daniel Roberts）是Lava Roofing公司的CEO，他建议多上传近期工作的照片。“图片和视频已被证明能提高谷歌列表的互动性，并增加客户咨询的可能性。”罗伯茨分享道，“比如，当我们发布已完成项目的照片后，客户咨询量能增加10%！”用真实案例说话，比任何广告都有效。

3. 制定一套评论获取策略

   前面提到，谷歌在排名时会考虑商家的受欢迎程度，评论数量（无论好坏）都是重要指标。因此，尽可能多地收集真实评论，将让你的资料更具竞争力。

   商家老板们应该把评论生成纳入常规业务策略，就像对待网站上的客户证言一样。塔卡尔再次强调：“不要坐等评论——主动去争取！在每次交易完成后，自动化发送评论请求，并像对待潜在客户一样，认真回复每一条评论。”真诚的互动和积极争取，才是打造好口碑的关键。

谷歌商家资料常见问答

• 现在谷歌我的商家叫什么了？
  它现在更名为“谷歌商家资料”（Google Business Profile）。虽然名字变了，但它仍然为商家提供了同样的强大营销功能，帮助你在谷歌搜索和地图中被客户发现。

• 谷歌商家资料是免费的吗？
  是的，谷歌商家资料（Google Business Profile）是一个完全免费的工具。你只需要注册一个谷歌账号，然后按照我们上面讲的步骤操作，就可以免费设置你的资料了。

• 谷歌商家资料的目的是什么？
  它的主要目的是帮助客户通过谷歌搜索和地图找到你的业务。对于本地化业务尤其重要，无论你是有实体店面，还是提供特定区域上门服务的商家。

• 如何创建和验证我的谷歌商家资料账号？
  你可以用谷歌账号免费创建和验证。完成设置后，系统会要求你提供一个邮寄地址进行验证。然后你会收到一个验证码（通过电子邮件、电话或短信）。整个验证过程可能需要最多五天时间。

• 如果我收到了差评，应该怎么办？
  收到差评别紧张。谷歌认为好评和差评的混合更真实可信。如果你看到差评，应迅速、专业地进行回复，让其他客户看到你处理客户服务的方式。这反而能提升你的品牌形象。

• 如何查看我的谷歌商家资料数据洞察？
  在商家资料的“管理模式”中，进入“数据分析”标签页即可。这里能帮你了解资料的表现，包括用户如何找到你的资料，以及他们与资料的互动情况。

【新媒网跨境提醒】风险前瞻与时效提醒

跨境业务瞬息万变，谷歌商家资料的规则和算法也可能随时调整。新媒网跨境建议大家：

1. 合规性第一： 务必遵守谷歌的各项政策，确保所填信息真实准确，避免虚假宣传或违规操作，否则可能导致资料被暂停或封禁。
2. 关注算法变化： 谷歌会不断优化其搜索和排名算法。保持学习，关注外媒或行业专家分享的最新动态，及时调整优化策略。
3. 数据安全与隐私： 在管理客户数据和评论时，要严格遵守当地的数据保护法规（如GDPR等），保护客户隐私。
4. 教程时效性： 本教程基于当前时间点（2025年9月）的谷歌商家资料功能和界面。由于平台更新频繁，未来部分界面或操作步骤可能略有变化，但核心原理和优化思路通常保持一致。请大家在实操时以谷歌官方最新指引为准。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/gbp-local-seo-quick-boost-3-steps-10-percent-leads.html