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各位跨境卖家和品牌主，大家好！在咱们跨境出海的航程中，除了忙着开拓新市场、获取新客户，还有一个常常被忽视，但却决定你企业能否行稳致远的关键点——那就是“老客户的留存”。今天，咱们就来好好聊聊，如何让你的老客户死心塌地跟着你，成为你最坚实的后盾。

你有没有算过，流失一个老客户，到底要付出多大代价？这可不仅仅是少了一单的收入那么简单。当一个客户不再购买你的产品或服务时，你失去的，是他们未来可能带来的所有订单，是他们口口相传帮你带来的新客户，更是长远来看，他们能为你生意贡献的复利价值。

所以啊，咱们与其疲于奔命地去寻找下一个新客户，不如多花点心思在老客户身上。一旦你把重心放在维系现有客户关系、满足他们的需求上，好处自然就来了：客户终身价值（CLV）更高，营收更加稳定可预测，还能通过口碑传播，实现更健康的增长。

这篇教程，新媒网跨境就带着大家深入剖析：为什么客户留存如此重要？怎么衡量它？以及一套行之有效的留存策略，帮你把客户牢牢留在身边。

什么是客户留存？

简单来说，客户留存就是想方设法让你的老客户持续和你保持互动、满意你的服务，并不断地从你这里购买。它围绕的核心，就是增加复购率，同时降低客户流失。秘诀在于：始终如一地提供优质服务和支持。

客户满意度高 → 更多复购 → 客户终身价值更高 → 业务增长更快。

客户留存，可不仅仅是劝客户别走那么简单。它更像是一门艺术，要创造出极致的价值体验，让客户主动选择留下，更深入地参与进来，甚至成为你品牌的忠实拥护者和推广大使。

在咱们深入探讨客户留存之前，先来明确几个关键概念：

• 客户忠诚度：这是客户对你品牌产生的一种情感连接和偏好。有了忠诚度，客户更可能原谅你的小失误，也更不容易被竞争对手拉走。
• 复购：指的是客户多次从你这里下单。要注意，客户即使多次购买，也未必就真正实现了“留存”或“忠诚”。
• 客户终身价值（CLV）：这是个特别重要的指标，它量化了在客户与你业务关系的整个生命周期中，你预期能从他们身上赚到的总收入。这对你的盈利能力至关重要。

为什么客户留存如此重要？

外媒《哈佛商业评论》的研究告诉我们，获取一个新客户的成本，大约是维系一个老客户的5到25倍。给老客户提供良好的支持，保持适度的沟通，往往比你为了找新客户而投入的各种营销活动和策略，要省钱得多。

而且啊，还有更多的好处：

• 老客户消费更多：你的老客户已经从你这里买过一次，他们已经跨过了最初的信任门槛。外媒BIA咨询服务公司的数据显示，复购客户的消费额比新客户高出67%！
• 向老客户销售成功率高得多：想让已经购买过的客户再次下单，简直容易太多了。外媒《福布斯》引述《营销指标》一书的观点，企业向老客户销售的成功率高达60%至70%，而新客户的成功率只有区区5%至20%。
• 留存驱动营收复利增长：当客户留得更久，会加速营收增长，体现在：
  • 通过复购，提升客户终身价值。
  • 更愿意尝试你的高端产品或服务。
  • 向朋友和同事推荐更多。
  • 提供宝贵反馈，帮助你改进产品和服务。
• 强大的留存带来更健康的利润空间：那些客户留存率高的公司，可以减少在新客户获取上的投入，转而将资金投向产品研发、客户体验等领域。外媒贝恩公司的研究表明，客户留存率提高5%，利润就能增长25%到95%。
• 更好的留存让预测更精准：当你心里有底，知道客户会长期留下，你就能更可靠地预测营收，做出更明智的业务决策。
• 留存是客户主导增长的燃料：满意的老客户，会通过口碑推荐、线上评论和社交媒体宣传，成为你最好的营销员。外媒尼尔森公司的研究指出，口碑营销是最受信任的渠道。

如何衡量客户留存？

只有搞清楚客户留存做得怎么样，咱们才能做出正确的、面向增长的商业决策。下面这些关键指标，是跨境同行们必须盯紧的，它们能帮你全面了解和优化客户留存。

核心留存指标

这些指标是每周、每月你都要关注的：

• 留存率（Retention rate）：衡量在特定时间段内，有多少比例的客户保持活跃。计算方法是：期末客户数除以期初客户数（不含新客户）。比如，你3月初有100个客户，到3月底还有95个，那你的留存率就是95%。
• 流失率（Churn rate）：这是留存率的反面，指在特定时间段内停止与你合作的客户百分比。95%的留存率就意味着5%的流失率。
• 复购率（Repeat purchase rate）：这个指标显示了进行过不止一次购买的客户比例。它能帮你分辨，你是在创造一次性买家，还是在建立持续的客户关系，尤其对咱们做电商的非常重要。
• 活跃用户指标（Active user metrics）：比如日活跃用户（DAU）、周活跃用户（WAU）和月活跃用户（MAU），这些对做SaaS产品或App的公司尤其关键。它们不仅看客户有没有账户，更看他们的参与度。平均每天、每周或每月有多少用户真正在使用和互动你的网站或应用？如果你是Google Analytics用户，在“报告快照”仪表盘里就能找到这些数据：
  

客户满意度和忠诚度指标

这些指标反映了客户对你业务或品牌的真实感受。通常通过问卷调查来收集。

• 净推荐值（NPS）：它通过询问客户在0到10分之间，有多大可能将你的业务推荐给他人，来衡量客户忠诚度。打9或10分的，是“推荐者”（promoters）；打7或8分的，是“被动者”（passives）；打6分及以下的，是“贬损者”（detractors）。计算NPS时，用推荐者的百分比减去贬损者的百分比。NPS超过50分就算优秀，超过70分就属于世界一流水平了。
• 客户满意度（CSAT）：用来衡量客户对与公司特定互动或体验（比如一次客服沟通）的即时满意度。通常使用1到5分或1到10分的量表来衡量。
• 客户费力程度（CES）：衡量客户在你这里寻求帮助或完成任务的便捷程度。通常会问客户对“公司让我轻松解决了问题”这类陈述的同意程度，采用1到7分制，1代表“非常不同意”，7代表“非常同意”。费力程度越低（得分越高），通常意味着更高的留存率。客户更愿意留在那些能让互动简单、无挫折的品牌身边。

高级留存指标

这些高级指标能让你更深入地了解客户忠诚度建设的表现。

• 客户终身价值（CLV）：计算客户在其与你业务的整个关系周期内，预期能为你带来的总收入。这能帮你明确在客户留存工作上，你可以投入多少。如果你是Google Analytics用户，可以到“探索”标签页，选择预设的“用户生命周期”模板：
  

然后，Google Analytics会生成你的CLV报告：

查看报告时，要注意哪些价值更高。哪些渠道长期为你带来了最有价值的客户？想了解更多CLV的监控方法，可以参考Google的报告指南。

• 同期群留存曲线（Cohort retention curves）：跟踪在同一时期获取的客户群体，观察他们的留存情况如何随时间变化。这能揭示客户行为模式，帮助预测未来走向。你也可以在Google Analytics中创建“同期群探索”：
  

这份报告会跟踪特定用户群体随时间的变化。它能帮你找到留存模式，衡量营销活动或产品变更的长期影响。例如，如果你按首次用户推广活动来分解报告，可能会发现通过电子邮件营销获取的客户，其三周留存率要好于付费社交渠道。这能帮你决定优先投入哪个营销渠道。这个报告玩法很多，完整的设置教程可以查看Google的帮助指南。

• 净营收留存率（NRR）：这个指标对SaaS（软件即服务）业务尤其重要。除了衡量经常性收入，它还会把现有客户带来的收入增长（比如升级或扩展）以及降级或流失的影响都考虑进去。NRR能帮你洞察整个客户群体的健康状况，评估其增长潜力。
• 实现价值时间（TTV）：对SaaS业务来说，TTV也是一个关键指标。它追踪新客户从使用你的产品或服务到真正感受到价值所需的时间。TTV越快，通常意味着长期留存率越高。举个例子，一家项目管理软件公司可能会把“价值”定义为新客户成功创建第一个项目、邀请团队成员并完成第一个任务。对于一个邮件营销平台来说，价值点可能是客户发送了第一封邮件营销活动并看到了开启率数据。关键在于识别出客户体验到你的产品或服务核心益处的那个“啊哈时刻”。正是这个“啊哈时刻”驱动了客户的长期参与和忠诚度。

客户留存生命周期：阶段与策略

客户生命周期的每个阶段，都需要不同的策略来保持客户满意和持续互动。咱们先来看看客户旅程各个阶段的推荐策略，然后对照着审视一下自己的策略，确保在客户生命周期的每一个环节，都能建立信任并有效留存客户。

7个行之有效的客户留存策略

既然咱们已经理解了客户旅程的留存生命周期，接下来就深入探讨在不同阶段可以采用的具体战术。

1. 个性化与细分

根据客户的行为、偏好、订阅等级等因素，对他们进行细分和个性化处理。你可以利用客户数据和AI工具，来定制从产品推荐到沟通频率、渠道偏好的一切。

比如，美国Netflix（奈飞）的推荐引擎就是个典范。它根据用户的观看历史、偏好时间、设备使用情况等因素进行用户细分，为你量身打造“因为你看了…”的推荐专区，甚至能根据哪个缩略图更吸引个体用户来做定制。奈飞的细分和个性化工作，帮助其将客户流失率保持在2%左右。

这里有几个个性化和细分的点子，你可以添加到你的实战宝典里：

• 策略性地细分客户：根据客户的行为模式、生命周期阶段以及RFM（最近一次购买、购买频率和购买金额）模型进行分组。然后，针对每个群体最重要的需求，量身定制留存策略。举个例子，那些持续登录的“重度用户”和那些一年只登录一两次的“季节性用户”，对待方式肯定不同。重度用户通常喜欢更深入的高级功能讲解，而季节性用户可能更喜欢轻量级的触达。
• 设置触发式消息：根据客户的实际行为（或无行为）设置自动化邮件营销活动。比如，当客户最近10封邮件都没有打开时，就发送“重新激活”邮件；在客户达成某些里程碑时，发送祝贺信息；根据客户访问过的功能页面，推送不同的促销活动。
• 利用预测分析预判流失：预测分析能在客户真正流失之前，识别出那些有流失风险的客户。这样你就有了时间去介入，采取不同的定向留存措施。比如，预测分析模型会分析登录次数下降、功能使用减少、购买金额降低、购买间隔时间变长或支持工单量增加等行为数据，给每个客户打上流失风险分。如果分数达到某个阈值，你就可以采取定向消息干预。

2. 前瞻性客户服务

好的产品固然能带来复购，但卓越的客户服务更能把客户变成品牌的忠实拥护者。最棒的客服团队是主动出击的，而不是被动响应。他们会制作分步教程，建立最有用的自助服务中心，主动发邮件询问客户体验，并增加更多支持渠道。

举个例子，美国著名鞋服零售商Zappos（趣步）的呼叫中心员工，在上岗前要接受整整四周的培训，学习如何帮助客户。他们的客服代表曾给客户送花，还给一个婚礼上没带鞋子的伴郎免费送去了鞋子等等。这种极致的客户服务带来了什么？老客户贡献了该公司75%的业务量，还带来了大量的口碑推荐。

这里有一些客户服务小贴士，能帮你提升留存策略：

• 提供多渠道支持：客户的沟通偏好总是多种多样。有些人只喜欢一对一聊天，另一些人则不介意异步邮件。而且，不是所有人都用WhatsApp或Facebook Messenger。所以，让客户通过他们最喜欢的渠道联系你变得异常简单。提供实时聊天、解决简单问题的聊天机器人，以及处理复杂问题的人工支持。让客户选择他们想要获取帮助的方式。
• 创建丰富的自助服务资源：建立易于搜索的帮助中心、知识库和教程库，让客户能自行解决问题。这可能一开始需要投入时间和资源，但当用户能够自行解决简单问题而无需支持时，你和你的客户都会很高兴。
• 将客户服务转化为营收驱动力：日常的客户支持互动，蕴藏着无数的追加销售机会。客户在获得帮助时，可能更愿意了解额外的解决方案。所以，培训你的支持团队，让他们识别追加销售和交叉销售的机会。给他们提供可以稍作修改就能使用的脚本。
• 积极监控和响应客户反馈：当你通过众多社交媒体和评论渠道与客户沟通时，密切关注他们的反馈至关重要。利用社交倾听工具和评论监控，在问题升级前解决疑虑。设定具体的响应时间目标，比如在24小时内回复负面评论，在工作日2-4小时内回复社交媒体提及。同时，利用反馈推动内部改进：如果多个客户提到同一个问题，将其上报给你的团队，解决根本原因，而不仅仅是回复个别投诉。

3. 忠诚度与奖励计划

忠诚度与奖励计划是建立情感连接，并给客户更多理由选择你而非竞争对手的相对简单方式。外媒麦肯锡公司的研究表明，订阅免费忠诚度计划的客户，在品牌上的花费要多出30%；而订阅付费忠诚度计划的客户，花费多出的可能性更高达60%。

举个例子，美国星巴克（Starbucks）的Rewards忠诚度计划，拥有超过3000万活跃会员，贡献了公司57%的交易量。这个忠诚度计划采用积分制，客户赚取“星星”可以兑换免费饮品和食物。会员还能获得基于购买历史的个性化优惠、新品抢先体验以及生日免费奖励。它为何如此成功？关键在于其简单易懂，以及客户能立即获得的价值。

这里有几个你可以借鉴的忠诚度计划点子：

• 设计分级忠诚度计划：创建多个等级，让高价值客户享受专属福利。这既能鼓励客户升级，也能让处于顶级 tier 的客户感觉自己是贵宾。
• 运用惊喜与愉悦策略：出人意料的奖励和举动，往往比可预测的福利更能打动人心。在你的忠诚度计划中加入一些随机的小惊喜，创造令人愉悦、难忘的体验。
• 提供有意义的奖励：小折扣往往不足以充分奖励客户。相反，提供现金返还、积分抵扣或新品抢先体验。确保奖励与客户真正看重的东西保持一致。

4. 挽回流失客户的战役（Win-back campaigns）

客户流失是不可避免的。但在很多情况下，你可以通过有针对性的“挽回”活动来扭转局面。

比如，美国知名音乐流媒体Spotify（声田），会针对那些最近没打开App的用户，推送基于他们收听历史的个性化播放列表。他们的“你的[年份]歌单回顾”（Your [year] Wrapped）活动不仅能重新激活休眠用户，还能引发大量的社交分享，用户纷纷晒出自己的听歌数据。这些回顾活动对重新激活流失用户特别有效。

这里有几个你可以尝试的点子：

• 多渠道重新激活：多渠道重新激活能增加触达不活跃客户的机会。通常从你的主要渠道（通常是邮件）开始，如果没回应，再转向次要渠道。你可能先发一封重新激活邮件，几天后如果没打开，就发一条短信，然后尝试定向社交媒体广告或推送通知。每个渠道都应传达一致的信息，但要根据平台调整格式（邮件可以包含详细解释，而短信应简洁紧急）。
• 创建限时优惠：限时优惠之所以有效，是因为它利用了“害怕错过”（FOMO）的心理。当不活跃的客户看到行动时间有限时，就会产生紧迫感。例如，一个订阅盒子公司可能会向不活跃的客户发送这样的邮件：“限时优惠！72小时内回归，下次订阅可享6折优惠——但此优惠周五午夜截止。”明确的截止日期会促使客户迅速做出决定，而不是拖延，而折扣则提供了更多的购买动力。
• 开展“我们想你了”活动：“我们想你了”活动可以调动情感，促使客户回归。尝试使用个性化消息，承认你们的关系，并根据客户过去的行为提供具体的价值。比如一个线上健身平台可能会说：“Sarah你好，我们注意到你已经三周没锻炼了。我们记得你很喜欢瑜伽课——我们本月刚增加了5节适合初学者的课程，包括你之前要求过的早间流瑜伽。这周回来，我们会免费赠送你7天会员延期。”
• 测试不同的挽回激励措施：就像人们偏好不同的沟通渠道一样，他们也会喜欢不同的激励措施。有些客户对折扣反应积极，有些则喜欢专属访问权限，还有些则青睐教育内容。进行测试，找出对每个细分群体都有效的方法。

5. 购买后旅程与反馈闭环

客户购买后的互动，塑造了他们与你业务的长期关系。同时，这些互动也为你改进产品或服务提供了宝贵的洞察。

例如，美国短租平台Airbnb（爱彼迎）的住宿后邮件序列，包括感谢信、请求评价房东、根据客人旅行偏好推荐未来行程，最终还会邀请他们成为房东。然后，该公司会利用这些评论，对预订流程、安全措施和房东标准进行有意义的改进。

这里有几个购买后的点子，你可以用来鼓励客户留下来：

• 自动化评价请求和跟进：尽量在客户最满意的时候发送评价请求，如果可能，将其自动化。例如，如果你的SaaS产品需要时间来设置和集成，你就不能在购买后第二天就发送评价请求，因为客户还没有足够时间体验你的产品有多棒。事实上，外媒《哈佛商业评论》的一项研究发现，在购买后第二天发送评价请求会降低收到评价的可能性。而等待13天再请求评价，则会增加客户留下评价的可能性。关键在于进行实验，找出最适合你的产品或服务请求评价的最佳时机。在你的反馈邮件中，引导客户在最适合你业务的评论网站上留下评论。你可能这个月引导他们到TrustPilot，下个月引导到Capterra，这取决于哪个平台需要更多评论。务必对负面评论进行跟进，解决疑虑并表明你积极参与并乐于提供帮助。
• 自动化NPS收集：将NPS调查作为邮件营销活动的一部分自动发送。然后，根据客户的回复自动化后续步骤。例如，如果有人选择6/10分或更低，你可以将该回复直接发送给支持团队，让他们主动联系并了解是否有可以帮助解决的问题。
• 关闭反馈循环：务必跟进提供反馈的客户——特别是负面反馈。如果可能，向他们展示他们的意见如何导致了改进。如果反馈是积极的，务必感谢他们。这样的互动能提升客户满意度。
• 创建购买后教育序列：设置一个自动化邮件滴灌活动，帮助新客户从购买中获取最大价值。通过教程、技巧和最佳实践来加速TTV（实现价值时间）。在每封邮件中告诉客户如何联系你（你的支持团队），并鼓励他们在遇到问题时随时提出关于你的产品或服务的问题。
• 提供便捷的退货、换货或退款服务：当客户对你的产品或服务不满意时，要让他们能轻松通过退货、换货或退款（在合理时间内）来解决。这样，即使他们对最终产品不太满意，你也有机会让他们感到愉悦。

6. 社区建设与社交互动

当你的客户属于一个围绕你的业务建立的社区时，他们会觉得与你的品牌联系更紧密。这能让他们更有可能长期留下来。

一个杰出的社区建设例子就是美国健身科技公司Peloton（派乐腾）。这家公司的庞大社区拥有排行榜、虚拟击掌和社交功能，让用户可以关注朋友并参与健身挑战。这个社区方面对Peloton的客户留存策略至关重要。事实上，该公司的互联健身订阅用户的留存率高达92%！

• 建立客户社区：创建空间让客户可以互相连接、分享经验并获得帮助。这可以是论坛、社交媒体群组或线下活动。你无需从头开始构建自己的论坛或社交应用来实现这一点。Discord、Slack和Reddit等平台和网站都是建立社区的好地方。
• 鼓励用户生成内容（UGC）：鼓励客户分享他们的经验、创建教程，或者展示他们使用你的产品或服务取得的成果。用户生成内容（UGC）能让客户在看到自己的内容被展示时感到与品牌联系更紧密，创造出真实的社会认同，鼓励其他客户保持参与，并为你提供比品牌内容更能引起共鸣的免费营销材料。此外，那些为你的品牌创造内容的客户，会对你的成功投入更多。他们实际上变成了品牌拥护者，流失的可能性大大降低。通过竞赛、在新闻通讯中展示客户故事，或者创建品牌标签供客户在社交媒体上分享他们的经验，来激励UGC。
• 举办专属活动：线上和线下活动都能加强客户关系，并在核心产品或服务之外创造额外价值。可以尝试举办网络研讨会（你甚至可以邀请特邀嘉宾）、直播视频活动或线下聚会。
• 运用社会认同：展示客户的成功案例、推荐证言和案例研究，以强化与你的品牌保持互动所带来的价值。例如：
  • 一家SaaS公司可以展示一个案例研究，说明某企业如何通过他们的平台将生产力提高了40%。
  • 一个电商平台可以展示客户穿着他们产品的照片，并附上关于质量和版型的评价。
  • 一个健身App可以突出那些实现目标的用户变形故事。

7. 订阅和会员优化

拥有经常性收入模式的企业，可以利用特定的留存策略来降低流失率并提高忠诚度。

关于如何通过经常性收入模式来降低流失率，一个很好的例子就是美国知名团队协作工具Slack。当Slack用户达到90天消息历史的限制时，他们会收到通知，提醒他们升级到付费计划以获取完整的历史访问权限。

这里有一些你可以立即使用的策略：

• 优化账单和支付流程：不要让信用卡过期导致客户流失。通过设置智能重试逻辑处理失败的支付，并提供多种支付选项，减少非自愿流失。
• 创建升级路径：设计清晰的升级漏斗，鼓励客户随着需求增长，转向更高价值的计划或购买下一个更好的产品。让漏斗非常清晰，但要确保不过度推销。这需要在做得好和过度之间找到平衡，避免流失客户。例如，一个项目管理工具可以在用户达到当前计划80%的限制时，触发升级提示。使用这种基于使用量的触发器，可以使客户更有可能升级，因为他们正在积极体验当前计划的局限性。将升级提示限制在每月两次左右，以避免打扰用户，并且始终以利益为导向（“获得无限项目以支持您不断壮大的团队”），而不是功能列表。考虑提供7-14天的高级功能免费试用，以吸引用户。
• 创建暂停选项：当预算波动时，你的产品或服务可能会面临被“砍掉”的风险。你可以通过设置暂停选项来缓解一些与预算相关的取消。让客户能够暂时暂停订阅，而不是完全取消。这可以减少即时流失，并给你时间去挽回客户。

跨境实战提醒：风险与合规，以及教程时效性说明

作为跨境从业者，咱们在实施客户留存策略时，必须时刻牢记以下风险与合规性问题：

• 数据隐私合规：不同国家和地区有严格的数据隐私法规，例如欧盟的GDPR、美国加州的CCPA。在收集、存储和使用客户数据时，务必确保符合目标市场的法律要求，特别是进行个性化和细分时。一旦触犯，罚款事小，品牌信誉受损事大。
• 平台政策限制：如果你在亚马逊、eBay、速卖通等第三方平台销售，平台的客户沟通和营销政策需要严格遵守。擅自通过平台联系客户进行站外营销，或诱导客户好评，都可能导致店铺被封。
• 消费者保护法：各国对消费者权益的保护程度不同。在进行退换货、退款或忠诚度计划时，要明确你所承诺的条款是否符合当地的消费者保护法规，避免不必要的纠纷。
• 税收与关务：在提供奖励或退款时，也要考虑跨境可能涉及的税收和关务问题，确保财务操作合规。

同时，关于本教程的时效性，新媒网跨境要给各位提个醒：我们当前所处的年份是2025年，本教程内容基于当下最新的行业趋势和最佳实践总结。但跨境电商行业日新月异，平台规则、消费者偏好、技术工具都在不断变化。因此，大家在实战中要保持学习的热情，持续关注行业动态，灵活调整策略，以适应不断变化的市场环境。切忌刻舟求剑，一招鲜吃遍天！

客户留存如何融入你的增长策略？

一开始，客户留存可能看起来像是一种防守策略。但事实并非如此。有效的客户留存，更像是一种主动进攻，它驱动着可持续的业务增长。

下面是客户留存如何融入你的增长策略的几种方式：

• 更高的留存率允许更高的客户获取成本：当客户在更长的时间内为你花费更多金钱时，你就能负担起更高的客户获取成本。这种竞争优势让你能在一些最佳营销渠道和机会上击败竞争对手，或者投入更多资金进行一些更具实验性的创新营销活动。
• 留存帮助你证明营销投资回报率，超越获取层面：获取指标侧重短期结果，而留存则能从你的营销投资中提供更长期的价值。这有助于证明营销预算和增长支出的合理性。
• 强大的留存加速客户主导的增长：满意、长期的客户会通过推荐、评论和口碑传播，成为你最有效的增长引擎。
• 留存创造数据飞轮：客户参与的时间越长，你就能收集到越多关于他们偏好和行为的数据。这些洞察会带来更好的产品、更个性化的体验，甚至更强的留存。
• 忠实客户带来扩展收入：现有客户更有可能购买额外的产品，升级到高级版本，或随着时间推移增加使用量，从而带来更多扩展收入。扩展收入是指现有客户在其首次购买之外产生的额外收入。重复业务非常有价值，因为它没有任何获取成本！
• 留存为持续增长奠定基础：拥有强大留存率的公司，可以将可预测的收入再投资于产品开发或市场拓展等增长举措。当你不需要不断替换流失的客户时，更多的资源就可以用于业务规模化，而不是仅仅维持现有状态。

构建你的留存策略：下一步行动

那些能够长期蓬勃发展的企业，正是那些深刻理解并优先重视客户留存的企业。如果你能将本指南中的一些策略付诸实践，并根据数据不断优化你的方法，你就能建立更稳固的客户关系，为你的可持续增长注入源源不断的动力。

想更深入地了解如何创建最成功的B2B营销策略吗？请查阅我们关于七种行之有效的B2B客户留存策略指南。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ga4-retention-opt-guide-boost-25-profit.html