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在当前这个快速变化的数字时代，全球客户的消费旅程已经变得越来越复杂，不再是简单的线性漏斗。对于我们中国的跨境从业者而言，深入理解并适应这种新常态，是抓住全球市场机遇的关键。传统上，我们或许习惯于将客户从认知、兴趣、考虑、购买到忠诚度的过程，看作一个清晰的步骤。然而，随着数字化进程的加速，特别是人工智能技术的广泛应用，客户触点变得碎片化，行为模式也呈现出高度的不可预测性。

过去，营销漏斗模型假设客户会按部就班地从品牌认知走向购买决策。这种模型在理论上显得条理分明，也便于我们进行效果归因分析。但在实际操作中，它已经与现实脱节。一项业内分析揭示，截至2025年，高达73%的消费者在购物过程中会同时使用多个渠道，而非顺序渐进。这意味着客户可能在短视频平台（如抖音国际版TikTok）上寻找产品信息的同时，也在浏览竞争对手的实体店；他们或许正在查看某个测评平台上的用户评价，而您的销售人员正忙于介绍产品；又或者，在您的网页加载之时，他们已经转向AI工具寻求推荐。

这种行为模式可以理解为一种“认知卸载”：面对复杂的决策时，人们倾向于将研究过程分散到多个信息源，以减轻单一决策的心理负担。消费者并非故意制造麻烦，而是遵循着更自然的决策逻辑。这样的演变，直接导致了品牌发现和产品研究的触点日益多元化。对于致力于全球市场的中国企业而言，这意味着我们必须将目光投向更广阔的数字空间，以捕捉潜在客户的每一个微小信号。

社交平台正成为重要的信息发现地

渠道之间的界限正在日益模糊，尤其是在全球范围内，社交媒体已不仅仅是品牌展示的窗口，更成为用户获取信息、进行搜索的关键途径。截至2025年，一项调研发现，46%的Z世代和35%的千禧一代更倾向于在社交媒体上进行信息搜索。这与传统搜索引擎的“拉取式”搜索行为有所不同。社交平台的算法往往能够主动推送相关内容，甚至在用户尚未意识到需求之前，就将信息呈现在眼前。

这种模式的心理学原理在于“外围路径处理”：当我们在刷看社交媒体时，处于一种放松的浏览状态，此时我们更容易受到社交认同、视觉美感和情感共鸣等外围线索的影响，而非严谨的事实评估。例如，一个短短15秒的短视频，其对购买决策的推动力，有时可能超过一篇数千字的深度研究报告。此外，诸如领英或YouTube等社交平台，也正在影响和塑造品牌在AI搜索中的可见性。面对这样的趋势，我们有必要重新审视过去各自为营的渠道运营策略。对于中国品牌出海而言，这意味着我们需要在全球社交生态中，建立起更为立体和深入的用户连接。

每一次互动，都在累积或损耗信任

在当今的全球数字环境中，一个潜在客户可能在同一天内，通过多种渠道与您的品牌产生关联，例如在某个论坛中看到提及、在短视频平台刷到内容、从AI聊天机器人获得相关回复，或者被一条再营销广告触达。有外媒分析指出，现代的沟通渠道并非线性，而是呈现出“分层叠加”的特点。每一个层面的互动，既是加深联系的契机，也蕴含着彻底失去客户的风险。

在这样的背景下，决定成败的关键在于严苛的品牌一致性。这不仅仅指统一的品牌标识（尽管这也很重要），更重要的是确保无论客户通过AI工具的响应，还是在某个社交媒体讨论串中接触到您的品牌，其核心信息、品牌价值观和所传递的事实都保持高度统一。一致性是建立信任的基石，而在一个信息碎片化、沟通难以完全掌控的时代，信任是唯一真正有价值的“货币”。我们可以观察一些国际知名品牌，例如苹果公司，它们如何在成千上万个触点上保持高度一致性。无论您是在苹果零售店体验产品，还是在视频平台观看iPhone测评，或者向Siri询问功能，其所传达的“简洁、高品质、无缝集成”等核心信息都始终如一。尽管它们无法控制所有关于产品的讨论，但其高度一致的品牌叙事，使得任何对品牌的误读都变得困难。这对于在海外市场建立良好声誉的中国品牌而言，是值得深思与借鉴的。

解读客户真实行为的五大核心信号

当许多企业还在努力修补其“破碎的营销漏斗”时，一些具有前瞻性的品牌已经开始放弃这种线性思维，转而采用一种全然不同的方法：一个统一的信号系统。它将每一次客户互动都视为有价值的信息，而非仅仅是一个待优化的触点。这个框架看似简单，却极具洞察力。它不再强求团队按阶段思考，而是围绕五个核心信号进行组织，这些信号能够真实反映出2025年客户的实际行为模式：

为何这种转变至关重要

以漏斗为基础的思维模式，往往会在组织内部造成信息壁垒：您的搜索引擎优化团队可能在不了解社交媒体团队所观察到的情况的前提下，独自优化搜索排名；您的品牌团队在不理解客户行为模式的情况下，发布新的营销活动。结果就是，每个人都在优化自己的一小部分工作，而整个“蛋糕”却可能在缩小。

相反，采用信号驱动的组织则能获得更全面的洞察。设想这样一个场景：当搜索信号显示客户对某个竞争对手的产品功能兴趣渐增，流量信号证实人们正在研究替代方案，行为信号揭示他们正在比较价格，社交信号暗示客户对您的产品有所不满，而品牌信号则表明整体情感倾向正在下降——此时，您无需召开多次会议，便能迅速判断出问题所在并采取行动。这些信号共同讲述了一个统一的故事，促使企业采取即时响应。这种运营模式的深远影响，直接解决了外媒在2025年首席营销官峰会上指出的营销领域最大痛点：“管理碎片化的客户体验”。对于中国跨境企业而言，这意味着能够更敏捷地感知和响应全球市场变化，有效管理不同区域、不同渠道的客户体验。

从混沌到清晰：您的行动指南

面对日益复杂的全球市场，中国跨境企业该如何才能在混沌中找到清晰的路径呢？以下是一些可行的策略建议：

1. 全面审视AI平台上的品牌形象： 立即在ChatGPT、Perplexity等主流AI工具上搜索您的品牌。AI工具如何描述您的品牌？它引用了哪些信息源？投入时间深入了解AI目前对您品牌的呈现方式，这将是您了解全球客户第一印象的重要途径。
2. 创作符合平台特性的内容： 停止简单地将内容进行尺寸调整后在不同平台重复发布。每个平台都有其独特的发现机制、受众期望和内容格式。例如，您的短视频营销策略与您的图片社交媒体策略不应雷同。尊重并适应这些差异，才能最大化内容影响力。
3. 建立统一的信息真理源： 创建一个全面、结构化的内容中心，作为所有产品信息、常见问题解答和品牌信息的权威来源。这不仅是为了方便客户获取信息，更是为了您的内部团队，以及那些正在学习并向客户提供信息的AI系统。统一的真理源有助于确保信息在全球范围内的准确性和一致性。
4. 实施跨渠道分析体系： 传统的归因模型已无法适应当前复杂的客户旅程。您需要能够追踪碎片化触点之间相互影响的工具。可以考虑引入统一的营销智能平台，这类平台能够将搜索、流量、行为、社交和品牌等多种信号进行整合分析，为您的全球营销策略提供全面洞察。
5. 填补战略性协作空白： 确保您的社交媒体运营人员能够了解搜索引擎优化（SEO）的动态，您的SEO团队也能理解AI优化的逻辑，同时内容团队需要全程参与其中。打破部门间的“信息孤岛”，建立更紧密的协作机制，才能形成合力，共同应对全球市场的挑战。

这种转变所带来的益处是显而易见的：

• 因为所有团队都在关注相同的信号，部门间的协作将更加紧密，减少内部摩擦。
• 信号所讲述的是具体的故事，而非仅仅冰冷的数据，这使得行动方向更加明确。
• 通过实时信号监测，您可以更快地获得答案，不再需要漫长的月度报告周期。
• 由于信号的变化往往先于销售数据，您能更早地发现并规避潜在的市场风险。

信号驱动思维的时代已经来临

营销漏斗模型假设客户单向行进，而信号驱动模式则认识到客户在多个方向上同时移动。那些能够在每一次客户触点中，有目的地进行布局与沟通的品牌，将会在未来市场中脱颖而出。他们不仅拥有引人注目的社交媒体内容或优异的搜索排名，更重要的是，他们能以客户偏爱的方式，在客户所在的任何地方，持续传递能够引发共鸣的信息。对于中国跨境企业而言，拥抱这种信号驱动的思维，积极适应全球数字环境的变革，将是未来持续增长的重要保障。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/funnel-dead-73-multi-channel-5-signals.html