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美国联邦贸易委员会（FTC）与电商巨头亚马逊之间备受瞩目的诉讼案，于2025年本周正式开庭审理。此案的核心焦点在于亚马逊Prime会员服务的订阅和取消流程，美国监管机构指控亚马逊通过不当手段诱导消费者注册，并故意设置繁琐的取消步骤。

该诉讼由美国联邦政府于2023年提起，指控亚马逊利用“暗模式”（dark patterns）等具有欺骗性的用户界面设计，诱使数百万消费者注册Prime会员服务。同时，诉讼内容也详细描述了亚马逊在会员取消流程中设置的重重障碍，使其取消难度远高于注册。联邦贸易委员会在诉状中明确指出，亚马逊采用了操纵性、强制性或欺骗性的用户界面设计，这些设计被称为“暗模式”，旨在诱骗消费者注册自动续订的Prime会员。诉状进一步强调，亚马逊刻意将会员取消流程设计得极为复杂，其“迷宫般”的取消过程意图分散或阻止消费者完成取消操作。新媒网跨境获悉，此举反映了监管机构对数字平台用户体验公平性的高度关注。

根据联邦贸易委员会的指控，自2016年以来，亚马逊一直维持着一套冗长且多步骤的会员取消流程，公司内部将其称为“伊利亚特流程”（Iliad Flow）。这一名称援引古希腊史诗《荷马史诗》中漫长而艰苦的特洛伊战争，寓意其取消过程的复杂性。除了联系客服，消费者若希望取消会员，别无他法，只能经历这一“伊利亚特流程”。联邦贸易委员会称，消费者需要“经历一个包含四页、六次点击、十五个选项的取消流程”。这个流程中设置了大量的“脱离点”，包括关于错过福利、促销折扣和交易优惠的警告，其目的在于阻止客户完成取消。相较之下，联邦贸易委员会指出，亚马逊只需两次点击即可轻松完成Prime会员注册，并且常常将关于循环账单的具体信息隐藏在细则中。

亚马逊Prime会员服务是其核心业务的标志性组成部分之一，每月收费14.99美元，每年收费139美元，为公司带来数十亿美元的收入。这项服务最初旨在提供快速配送，但如今已发展成为一项多功能服务，涵盖流媒体娱乐、生鲜配送、燃油和餐饮配送优惠，以及仅限会员的专属折扣等。尽管亚马逊不公布其在美国的Prime会员具体数量，但第三方分析机构消费者情报研究合作伙伴（Consumer Intelligence Research Partners）的估算数据显示，截至2025年3月，亚马逊在美国拥有1.97亿Prime会员。这一庞大的用户基础和多元化的服务内容，凸显了Prime在亚马逊生态系统中的战略地位和其巨大的市场影响力。

对于联邦贸易委员会的指控，亚马逊此前曾否认任何不当行为，但截至2025年本周一，亚马逊并未立即回应外媒的置评请求。联邦贸易委员会也未在周一立即对置评请求做出回应。本次审判预计将持续约一个月。陪审团的选拔工作已于2025年本周一启动，开庭辩论则定于周二进行。若陪审团最终裁定亚马逊存在违法行为，法官将根据裁决决定亚马逊应支付的赔偿金额。值得关注的是，自从该诉讼被提起以来，亚马逊已对其会员取消流程进行了调整：目前，该公司设立了一个专门的取消页面，明确列出了会员终止或暂停Prime会员资格的各项选项，旨在简化用户操作。

此次美国联邦贸易委员会对亚马逊的诉讼，不仅是针对一家科技巨头的具体指控，更反映了当前全球范围内监管机构对大型数字平台在消费者保护、公平竞争以及用户体验设计方面的日益严格的审查。随着数字经济的深入发展，订阅服务模式已成为众多企业获取稳定收入的重要途径。然而，如何在确保商业利益的同时，切实保障消费者的知情权和选择权，避免利用信息不对称或界面设计进行不当诱导，是监管机构与行业共同面临的挑战。新媒网跨境了解到，此次审判的判决结果，预计将对未来电商平台乃至整个数字服务行业的订阅模式设计和用户行为准则产生深远影响。

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