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在数字化浪潮席卷全球的今天，企业级软件服务（SaaS）已成为推动各行各业转型升级的关键力量。尤其对于中国跨境电商及相关产业链的从业者而言，高效的客户管理、IT支持、销售及营销工具，是构建全球竞争力不可或缺的基石。而海外市场中，头部SaaS企业的表现往往能为我们提供重要的市场风向标和技术发展趋势洞察。

近期，总部位于美国的商业软件提供商Freshworks公司公布了其2025年第三季度的财务数据，这份数据不仅展现了该公司在激烈的市场竞争中的稳健成长，也为我们理解当前全球商业软件服务市场的脉动提供了有益参考。

Freshworks作为一家专注于提供客户服务解决方案起步，并逐步发展成为提供全面软件套件的公司，其服务范围涵盖了企业客户服务、IT支持、销售自动化和营销功能等多个核心业务领域。其市值已达31.8亿美元，在全球商业软件市场占有一席之地。

在2025年第三季度，Freshworks展现出了超出市场预期的业绩表现。该公司在本季度的销售额达到了2.151亿美元，与2024年同期相比实现了15.3%的增长。这一数据显著超越了外媒机构此前预计的2.088亿美元。与此同时，Freshworks的非GAAP（非通用会计准则）每股收益达到0.16美元，比外媒普遍预期高出25.5%。

此外，调整后的运营利润也表现亮眼，达到4518万美元，远超外媒预计的3239万美元，超出了39.5%，使得运营利润率达到21%。这些数据共同勾勒出Freshworks在营收增长和盈利能力提升方面的积极态势。

为了更清晰地呈现Freshworks在2025年第三季度的关键财务数据，我们可以通过下表进行对比：

运营效率方面，Freshworks也取得了显著进步。本季度，公司的运营利润率为-3.5%，相较于2024年同期-20.8%的水平，有了大幅度的改善，这表明公司在成本控制和运营优化上取得了积极成效。同时，自由现金流利润率为26.6%，与2025年第二季度基本持平，显示了公司良好的现金生成能力和财务健康状况。

从客户规模来看，Freshworks持续吸引着优质客户。截至本季度末，公司拥有24,377家每年支付超过5000美元费用的客户，这为公司的营收增长提供了坚实的基础。值得关注的是，其净营收留存率为105%，虽然略低于2025年第二季度的106%，但仍保持在较高水平，这对于SaaS企业而言至关重要，意味着现有客户在持续为公司贡献价值，并愿意为其服务支付费用。

在未来展望方面，Freshworks管理层对其前景也持乐观态度。公司给出的2025年第四季度营收指引中位数预计为2.185亿美元，这一数字也超出外媒预期1%。同时，管理层将全年调整后每股收益指引中位数上调至0.63美元，实现了10.5%的增长。Freshworks首席执行官兼总裁丹尼斯·伍德赛德（Dennis Woodside）表示，公司再次在增长和盈利能力指标上超出了此前的预期。

这份业绩数据，对于中国跨境从业者而言，具有多重启示。

首先，它再次印证了在全球范围内，企业对数字化工具和SaaS服务的需求依然旺盛。无论是客户服务、IT管理，还是销售营销，企业都在积极寻求更高效、智能的解决方案来提升运营效率和用户体验。对于从事跨境业务的企业来说，这意味着巨大的市场机遇，也促使我们思考如何更好地利用或开发类似的工具，以优化我们在海外市场的客户关系管理、营销推广和内部协作。

其次，Freshworks运营利润率的显著改善，也反映出SaaS企业在发展过程中，除了追求高速增长，更要重视精细化运营和盈利能力的提升。从中国企业“走出去”的角度看，在拓展海外市场时，不仅要关注市场份额，更要注重健康发展模式和持续盈利能力，以确保企业的长期稳健发展。这需要我们在产品设计、服务本地化、成本控制以及市场策略上做出更深层次的考量。

再者，Freshworks的客户留存率和客户质量，也提示了服务粘性和客户价值的重要性。在跨境电商领域，客户忠诚度是复购和口碑传播的关键。如何通过优质的产品、响应迅速的客户服务和个性化的用户体验，建立起长期的客户关系，是所有跨境企业需要不断深耕的课题。Freshworks在客户管理方面的深厚积累，或许能为我们提供一些借鉴。

展望未来，商业软件服务领域将继续朝着智能化、集成化方向发展。人工智能、大数据等前沿技术与SaaS产品的结合，将进一步提升企业运营效率，并为用户提供更加个性化、预测性的服务。对于国内的跨境从业者而言，这意味着我们需要紧跟技术潮流，积极拥抱新技术，将它们融入到我们的跨境业务流程中，从而在激烈的全球竞争中保持领先优势。

总之，Freshworks在2025年第三季度的良好表现，不仅是其自身发展的一个里程碑，更是全球商业软件服务市场活力与潜力的一个缩影。对于正在积极布局全球市场、寻求数字化转型的中国企业和从业者来说，深入理解这些海外头部公司的发展动态和成功经验，无疑是提升自身国际竞争力的重要途径。这需要我们保持开放的心态，持续学习和创新，将全球先进的理念和技术与中国市场的实际需求相结合，共同推动中国企业在跨境舞台上取得更大的成功。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/freshworks-profit-surges-395-xborder-saas-secret.html