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支付巨头Fiserv正经历一场前所未有的“关键且必要的重置”。新媒网跨境获悉，其首席执行官迈克·莱昂斯（Mike Lyons）于周三（默认2025年，下同）宣布了一系列重大调整，包括管理层大洗牌和引入三位新董事，承认公司亟需进行深层变革。

莱昂斯指出，在公布了“令人失望”的财务业绩后，Fiserv将重新聚焦于“诚信、公平、执行力、问责制和客户服务”等核心价值。

Fiserv高层人事与董事会重大变动

根据周三发布的新闻稿，Fiserv已任命保罗·托德（Paul Todd）为新任首席财务官，接替鲍勃·豪（Bob Hau），此任命于周五生效。托德此前曾担任支付公司Global Payments的首席财务官。同时，公司首席运营官塔基斯·乔治科普洛斯（Takis Georgakopoulos）被提升为联席总裁，并聘请了前Optum Financial Services首席执行官迪维娅·苏里亚德瓦拉（Dhivya Suryadevara）担任另一位联席总裁。

此外，Fiserv董事会也将迎来三位新成员，他们将于次年1月1日（2026年1月1日）履职。莱昂斯在与分析师的季度电话会议开场时表示：“我们正在转变战略重点和企业文化，优先发展可持续的、以客户为导向的机会。”他也坦承，这一“转向”将对近期的财务业绩产生负面影响。

莱昂斯在电话会议中透露，自他五月（2025年5月）上任CEO以来，对公司进行了长达六个月的“严格分析”，这些根本性的变化正是分析结果。他是在前任领导弗兰克·比西尼亚诺（Frank Bisignano）获得美国参议院批准领导社会保障管理局后接任CEO一职的。

莱昂斯在新闻稿中强调，新的高管团队和董事会将“助力这些努力，以达到我们的卓越标准，并构建以客户为中心的文化”。

财务表现不及预期引爆变革

此次大刀阔斧的改革背景，是这家总部位于美国密尔沃基的公司在周三公布的第三季度财报远低于分析师的销售额和净利润预期。根据公司财报，Fiserv的净收入增长40%，达到7.92亿美元，但营收仅增长1%，为52.6亿美元。

莱昂斯在财报中直言：“我们目前的业绩表现既不符合我们的期望，也未达到我们利益相关者的预期。通过今天宣布的行动，Fiserv将更好地实现可持续、高质量的增长，并充分发挥其潜力。”

莱昂斯指出，Fiserv此前在其业绩指引中嵌入了不切实际的假设，包括销量增长、销售活动和广泛的生产力提升等，他认为“所有这些，即便有正确的投资和强劲的执行力，也客观上难以实现。”

市场对这一财务状况的剧烈转变反应迅速。当天（周三）上午的交易中，Fiserv股价暴跌43%。据外媒报道，这是该公司自1986年上市以来遭遇的最大跌幅。

首席执行官还提到，近年为了提高短期利润率，Fiserv推迟了一些投资并削减了部分成本。他表示，这些决策“现在正在限制我们以世界级水准服务客户、按标准发布产品以及充分实现营收增长的能力。”

此外，管理层在电话会议中指出，作为Fiserv一个重要市场，阿根廷经济的动荡也是导致业绩不及预期的部分原因。过去，阿根廷市场曾为Fiserv带来了可观的增长。

Fiserv也在对其Clover销售点（POS）业务进行调整。此前，由于公司积极扩张Clover的使用，其高昂的成本和复杂性引发了大量商户的不满。莱昂斯表示，Clover的管理团队正在对“客户体验进行全面改革，以提升他们与我们互动的方式。在运营上，我们可以做得更出色。”

Clover业务的增长率未达预期，许多商户对新系统的成本和复杂性表示抵制。基于部分Clover增长率未兑现的利润预期，Fiserv在去年七月（2024年7月）遭遇了一起投资者集体诉讼。该诉讼目前仍在纽约联邦法院审理中，正等待法官裁决哪位原告将担任主要原告。

在公司进行财务基线重置之前，Fiserv高管曾向投资者承诺将实现两位数的盈利增长。

财务展望与分析师评估

新任首席财务官托德（Paul Todd）表示，此次业务重组的财务影响可能导致公司在2025年大部分时间里业绩下滑，预计到2026年底才能开始恢复至先前的可比水平。托德在加入Fiserv前已担任数周的“特别顾问”。

公司已下调其财务指导，预计2025年每股收益将不超过8.60美元，远低于此前预期的10.15至10.30美元。同时，营收增长率预计将不超过4%，而此前的指导为10%。

外媒援引威廉·布莱尔（William Blair）分析师安德鲁·杰弗里（Andrew Jeffrey）和克里斯托弗·肯尼迪（Cristopher Kennedy）在周三发布的一份客户报告中写道，此次财务修正和指导修订损害了Fiserv的信誉，并暗示其运营“将成为一个多季度转型，且可见度显著降低”。他们进一步建议投资者“将长期金融科技投资重新聚焦于定位更好、财务可见度更高以及管理层更具信誉的公司”，并补充说第三季度业绩“难以解释，更难以辩护”。

值得关注的是，Fiserv新任命的三位董事都具备深厚的金融和财务管理经验，这凸显了公司加强其财务职能的决心。新董事包括：

• 戈登·尼克松（Gordon Nixon），曾任加拿大皇家银行（Royal Bank of Canada）首席执行官；
• 席琳·杜费泰尔（Céline Dufétel），现任投资公司Bridgewater Associates首席财务官，曾任Checkout.com总裁兼首席运营官；
• 加里·谢德林（Gary Shedlin），贝莱德（BlackRock）副董事长，曾任该投资管理公司首席财务官。

其中，尼克松将成为董事会的独立主席。现有董事道尔·西蒙斯（Doyle Simons）和凯文·沃伦（Kevin Warren）将离开董事会。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/fiserv-plunges-43-management-reset.html