FBA丢失索赔避坑：7步追回100%损失！

各位跨境电商的伙伴们，大家好！

做跨境生意，把货发到亚马逊FBA仓库，本以为高枕无忧了，可谁知道，偶尔也会遇到货物“不翼而飞”的情况。听起来有些不可思议，但实战中这真不是什么新鲜事。当我们的货件显示入库关闭，却发现数量少了，这时候就得赶紧行动起来，向亚马逊申请索赔，把我们应得的钱拿回来。

记住一点：亚马逊可不会主动通知你货丢了，所以，每批货发出去，我们都得自己勤快点，盯着货件状态。好消息是，只要掌握了正确的方法，申请丢失FBA库存的索赔其实并不难，一点也不麻烦。今天，我就来手把手教大家如何操作，让你的每一分钱都能找回来！

亚马逊库存索赔，到底是个啥？

简单来说，亚马逊库存索赔，就是当你在亚马逊FBA仓库的货物丢失或损坏时，亚马逊给你的一笔补偿。如果产品在入库过程中损坏了，或者根本没到仓库，而亚马逊却照单全收了你的款项，却没有把所有商品都清点入库，那么作为卖家，我们就可以提出索赔，把这些“欠款”追回来。这不仅是维护我们的合法权益，更是我们精细化运营的重要一环。

索赔类型知多少？

作为FBA卖家，我们通常可以在以下几种情况下提出索赔：

1. FBA货件送达亚马逊仓库的索赔
   这主要是指商品在运送途中或进入亚马逊仓库后，在接收过程中发生了丢失。这正是我们今天要重点关注的。
2. 运营中心内部操作索赔
   货物已经在亚马逊仓库里了，但因为亚马逊内部的操作失误导致商品损坏。
3. 买家退货索赔
   买家退回商品后，亚马逊没有给我们退款，或者没有将商品重新计入可售库存。
4. 移除订单索赔
   当我们向亚马逊提出将库存退回给我们时，却没有收到所有的商品。

FBA货件丢失，如何一步步申请索赔？

接下来，就跟着我，一步一个脚印地操作起来！

第一步：登录卖家中心，找到“货件”入口

首先，打开你的亚马逊卖家中心后台。在左上角的菜单（三条横线图标）上轻轻一点，从展开的菜单中选择“库存”，然后再点击“货件”。这是我们管理所有发货记录的起点。

第二步：识别异常货件，锁定目标

“货件”仪表盘会呈现在你眼前。请仔细检查那些已经关闭的货件，看看是否存在数量差异。比如，下图中，亚马逊原本预计收到252件商品，但实际只收到了250件。这就是我们需要关注的异常！点击这个有问题的货件，进入它的详细页面。新媒网跨境获悉，及时发现这些差异是索赔成功的关键第一步。

第三步：查看货件内容，核对信息

进入货件详情页后，找到并点击菜单栏中的“内容”选项。这里会显示你这批货件中所有商品的详细信息。

第四步：定位丢失商品，发起调查

现在，你需要找出货件中数量存在差异的商品。在下面的截图中，你可以看到“差异”一栏显示“-5”，这意味着该ASIN有5件商品未能入库。在“状态”列的下拉菜单中，选择“调查缺失商品”。

第五步：上传所有权凭证，证明你是“主人”

这是非常关键的一步！滚动页面，找到上传库存所有权凭证的地方。我们需要提供确凿的证据，证明这些丢失的商品确实属于我们。

第六步：准备好你的“尚方宝剑”——正确的凭证

这里划重点！根据你的情况，需要准备不同的文件：

• 如果你是生产商：
  • 提供一份已签名的装箱单，必须是不可编辑的格式。这份装箱单需要包含：
    • 货件ID或采购订单ID
    • 丢失商品的名称
    • 实际发货数量
    • 生产商的签名或盖章
• 如果你是从供应商或制造商处采购：
  • 上传原始的采购发票。这份发票必须包含：
    • 采购日期
    • 丢失商品的名称
    • 采购数量
  • 通常情况下，采购价格并不需要，除非是涉及重新估价的案件。
  • 重要提示： 卖家必须提供从发票日期到发货日期之间所有已发货商品的发票。形式发票或合同通常不被接受作为库存所有权的证明。所以，大家一定要把正式发票保管好！新媒网跨境提醒大家，这些凭证是索赔成功的基石，务必确保真实、完整且清晰。
    

第七步：详细说明情况，提交请求

最后一步，在备注框中清晰、简洁地描述你遇到的问题，并附上任何你认为有帮助的补充信息，然后提交索赔请求。

完成这些步骤后，亚马逊会自动为你创建一个案例，并提供案例ID。你可以在卖家中心的“问题日志”中随时查看并跟进处理进度。通常来说，处理结果大约需要三到四个工作日，请大家耐心等待并留意案件进展。

风险前瞻与时效提醒：

虽然FBA的索赔流程相对固定，但各位伙伴们务必养成及时核对货件状态的习惯。一旦发现差异，应立即按照上述步骤提交索赔，切勿拖延。因为时间一长，有些证据可能难以找寻，或者会错过亚马逊的索赔期限。同时，务必确保你提供的所有文件都是真实、清晰且符合亚马逊要求的，这是索赔成功的保障。亚马逊的政策偶有微调，但核心原则不变，只要我们勤于学习，精于管理，就能在跨境电商的道路上行稳致远！

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/fba-lost-claim-pitfalls-7-steps-100-recovery.html