FBA新政：赔偿$339→$11！2025年60天追回利润

中国跨境电商行业发展至今，已是全球商贸版图中不可或缺的重要力量。对于无数中国卖家而言，美国亚马逊FBA（亚马逊物流）服务，无疑是出海之路上的重要支柱。然而，在这庞大而高效的物流体系中，商品遗失、损坏、费用计算错误等问题却屡见不鲜，无形中侵蚀着中国卖家的利润。据了解，当前约有94%的美国亚马逊卖家选择使用FBA服务，这意味着绝大多数卖家都面临着这些潜在的资金损失。

进入2025年，这一问题的重要性尤为凸显。美国亚马逊对其退款政策进行了重大调整，将退款金额的计算基础从零售价更改为制造成本。这意味着，即使是同样的损失，卖家现在也可能获得远低于以往的赔付。举例来说，一件商品在过去可能获得339美元的赔偿，但在新政策下，可能仅能获得11.89美元。这其中近200美元的差额，对于中国卖家的成本控制和利润空间无疑是巨大考验。

面对此类挑战，中国卖家并非无计可施。您可以通过卖家中心手动提交索赔，使用自动化工具，或者选择专业的退款服务机构进行佣金合作。这些专业服务通常能够帮助卖家追回其年营收中1%至3%的损失，这部分资金若不及时追回，便会永久流失。选择何种方式，取决于您投入的时间成本以及对潜在损失的容忍度。

深度解读美国亚马逊退款服务

美国亚马逊退款服务旨在协助FBA卖家，追回因亚马逊运营失误、库存问题和费用计算错误而产生的资金损失。这些服务通过跟踪您的账户差异，并代表您提交索赔，以确保您应得的资金能够顺利回收。

(1) 美国亚马逊退款服务的核心功能

美国亚马逊退款服务是专门的解决方案，旨在帮助卖家从FBA运营错误中追回损失。当您使用FBA时，美国亚马逊负责您的库存存储、包装和配送，但在这些过程中难免出现失误。这些服务的作用就是识别并就亚马逊应赔偿的损失提交索赔。它们通过分析您的账户数据，发现不符之处，并向美国亚马逊提交退款申请。

您可以选择手动通过卖家中心处理退款，或使用第三方服务。手动跟踪需要您自行审查报告并提交每项索赔。第三方服务则能将此过程自动化，并通常按追回资金的一定百分比收费，通常在追回金额的15%至25%之间。对于运营规模较大、事务繁多的中国卖家而言，专业服务能够显著节省时间和精力。

(2) 退款服务解决的常见问题

退款服务主要处理美国亚马逊FBA卖家面临的多种库存和财务问题。其中，库存丢失是最常见的，表现为商品在美国亚马逊仓库或履行过程中不翼而飞。库存损坏则指美国亚马逊仓库员工或运输过程对您的商品造成损坏。当亚马逊对此负有责任时，卖家理应获得赔偿。

客户退货问题包括客户退回的商品与订单不符，或美国亚马逊错误处理退货。此外，FBA费用超收也是常见问题，即美国亚马逊向您收取了不正确的仓储费、履行费或其他服务费用。入库货件问题则发生在亚马逊收到的商品数量少于您发货数量，或整批货件丢失时。了解这些索赔类型有助于您明确可以追回的资金范围。

(3) 哪些美国亚马逊卖家能从中受益？

对于那些库存量巨大的FBA卖家而言，美国亚马逊退款服务具有显著价值。如果您的商品在美国亚马逊仓库中存储着成百上千甚至更多，发生错误的几率也会随之增加。每月处理大量库存的成熟卖家，往往存在许多未被注意到的退款机会。同时使用FBA处理多个销售渠道的卖家，面临着更复杂的库存追踪需求。

正在扩张业务规模的成长型品牌可能没有足够的时间手动审计其账户。对于拥有高价值商品的自有品牌卖家，每件商品的丢失都意味着更大的损失，因此追回资金变得尤为重要。即使是规模较小的FBA卖家，也能从中受益，但这需要您权衡投入的时间与潜在的追回金额。此外，使用亚马逊供应商中心（Vendor Central）的卖家也符合退款条件，尽管其流程与卖家退款略有不同。

(4) 退款流程中的关键角色

在退款流程中，美国亚马逊卖家中心是您访问退款工具并直接提交索赔的平台。库存缺陷和退款门户（Inventory Defect and Reimbursement portal）会显示您符合条件的索赔并跟踪其状态。一些知名的第三方退款服务商，例如一些市场工具提供商和专业机构，可以代表您处理索赔流程。这些公司利用软件扫描您的账户以查找差异。

美国亚马逊的退款团队会根据其政策和您提供的文件来审核并批准或拒绝索赔。您的供应商发票则作为产品成本的证明，这是美国亚马逊处理索赔所必需的。FBA仓库操作通过收货记录、库存调整和货件日志生成了纸质记录。您需要这些记录来支持您的退款请求并证明损失确实发生。对于中国卖家而言，与供应商保持清晰的采购合同和发票尤其重要。

美国亚马逊FBA退款：关键追回类别

当美国亚马逊在履行过程中出现错误时，无论是仓库事故还是费用计算失误，都可能导致您蒙受资金损失。理解哪些情况符合退款条件，将帮助您追回原本可能从利润中流失的资金。

(1) 库存丢失与商品损坏

美国亚马逊仓库每天处理数百万件商品，您的产品有时会在这个过程中丢失或损坏。当配送中心错放您的库存或在存储和处理过程中损坏您的商品时，您可以申请美国亚马逊FBA退款。库存丢失发生在亚马逊系统无法找到您的产品时，这可能发生在仓库调拨、准备客户订单或商品从库存计数中消失。

商品损坏主要分为以下几类：

• 仓库损坏： 商品在亚马逊FBA仓储期间发生的损坏。
• 履行损坏： 商品在拣货、包装或运输操作过程中发生的损坏。
• 客户损坏： 因客户操作不当而导致退货商品无法再次销售。

您需要定期跟踪库存水平，并与美国亚马逊账户中显示的数据进行比对。值得注意的是，2025年新的政策规定，退款将基于制造成本而非零售价值计算，这会显著减少您因库存丢失或损坏而获得的赔偿金额。

(2) FBA费用、扣款与超额收费

美国亚马逊会对其FBA服务收取各种费用，但有时这些费用计算并不准确。当美国亚马逊向您收取过高的仓储费、履行费或其他服务费时，您有权获得退款。常见的费用错误包括：

• 产品尺寸错误： 导致更高的配送费用。
• 重量计算不准确： 影响费用核算。
• 重复收费： 对同一订单进行多次收费。
• 亚马逊丢失的库存仍被收取仓储费。

扣款（Chargebacks）发生在亚马逊因客户退款、移除订单或处理费等问题从您的账户中扣除资金时。有时这些扣款是错误的，尤其是在亚马逊处理了退款但客户从未退回商品的情况下。建议您每月审查您的FBA费用，尽早发现差异。需要注意的是，大多数费用争议索赔有90天的期限，如果不及早行动，一些较早的超额收费可能会过期。重量和尺寸错误尤其普遍，当不正确的测量触发每次销售更高的费用时，长期下来可能会让您损失大量资金。

(3) 入库货件与移除订单差异

您的库存甚至可能在到达美国亚马逊货架之前就发生丢失。入库货件差异发生在亚马逊收到的商品数量少于您发送的数量，或在入库检查过程中报告收到损坏商品时。常见的入库问题包括：

• 短缺： 亚马逊显示收到的商品数量少于您的发货记录确认的数量。
• 多发： 亚马逊声称您发送的商品数量超出预期（尽管这很少导致退款）。
• 整批丢失： 整个包装箱或托盘从未送达配送中心。

移除订单问题发生在您请求亚马逊退回或处理库存时。当亚马逊退回的商品数量少于请求数量，或未能完全完成移除时，您可能会发现商品丢失。务必保留您发往亚马逊的每批货件的详细记录。您的承运商追踪信息、装箱单和包装箱内容详情都是在针对入库货件差异提出索赔时的重要证据。在发货前拍摄包装箱标签和内容的照片，也能增强您的证据效力。

(4) 退货与退款异常

客户退货在亚马逊处理不当时，会产生多种退款机会。当亚马逊退款给客户但商品从未回到您的库存，或者退回的商品实际上是可售的却被标记为已损坏时，您都会蒙受损失。关键的退货问题包括：

• 亚马逊已退款，但商品从未离开客户手中。
• 商品被退回到错误的配送中心并标记为丢失。
• 商品以可售状态退回，但被归类为已损坏。
• 客户退货窗口超过亚马逊标准政策。
  

请密切关注亚马逊在其退货窗口之外处理退款的情况。有时客户在购买数月后收到退款，而按政策本应避免这种情况。当客户退回的商品与您销售的完全不同，但亚马逊仍处理退款并损坏您的库存时，您也有权获得退款。

定期追踪您的退货率，并调查任何可疑或与您产品正常模式不符的退货。

美国亚马逊退款流程详解

要从美国亚马逊获得退款，需要遵循特定的步骤，包括审计您的账户、提交附有适当文件的索赔、遵守严格的截止日期以及处理任何被拒的索赔。FBA卖家的追回过程涉及多个阶段，需要卖家细致的关注和坚持不懈的精神。

(1) FBA审计与账户核对

您需要定期审计FBA账户，以识别美国亚马逊应付给您的金额与您已收到的金额之间的差异。首先，进入卖家中心的库存缺陷和退款门户，审查您的库存记录。将您的发货记录与美国亚马逊的已收货库存数量进行比对。查找丢失的商品、未获得适当信用的损坏商品，以及在履行过程中发生的费用超收。

下载您的交易报告，并将其与实际库存变动进行核对。检查常见的FBA问题，例如仓库调拨过程中丢失的库存、从未重新入库的客户退货以及未完成的移除订单。

关键审计领域包括：

• 入库货件差异
• 仓库损坏报告
• 客户退货核对
• FBA费用准确性
• 库存调整

您应至少每月进行这些审计，以便在问题超出美国亚马逊的索赔窗口之前发现它们。

(2) 提交索赔与文件要求

当您发现问题时，必须通过卖家中心提交索赔，并附上支持文件。美国亚马逊对您提交的每种索赔类型都有具体的证据要求。对于丢失库存索赔，请提供您的货件追踪信息、送达美国亚马逊仓库的证明以及原始装箱单。确保您的发货记录清楚显示发送数量与美国亚马逊收到数量。

对于损坏库存，如果可用，请附上损坏照片并引用美国亚马逊的仓库损坏报告。客户退货错误则需要订单详情和商品未以可售状态退回的证明。

需要妥善保管的重要文件：

请务必为您的ASIN上传一份“采购成本”文件，以确保在新政策下获得适当的退款金额。如果没有准确的成本文件，您将获得的赔款会显著降低。

(3) 追回的时限与截止日期

美国亚马逊已将大多数退款类型的索赔窗口缩短至60天，这使得快速行动至关重要。您必须在此时间范围内识别并提交索赔，否则将失去追回的权利。不同类型的索赔有特定的等待期才能提交。

丢失库存索赔要求您在商品送达美国亚马逊仓库30天后才能提交。损坏库存索赔一旦亚马逊处理了损坏报告即可立即提交。请仔细跟踪您的索赔，因为美国亚马逊通常需要7-14天来审核并回复大多数提交。涉及大额或多单位的复杂案例可能需要更长时间才能解决。

需要牢记的关键截止日期：

• 大多数索赔：自事件发生之日起60天内提交。
• 丢失库存索赔：30天等待期。
• 费用争议索赔：90天内提交。
• 符合条件的追溯期：部分符合条件的退款可追溯至18个月。

为避免错过这些窗口，请为每批货件和交易设置日历提醒。

(4) 处理争议和被拒索赔

美国亚马逊会因多种原因拒绝索赔，但被拒并不意味着您的案例就此终结。请在卖家中心审查拒绝原因，以了解提交中出现的问题。常见的拒绝原因包括缺少文件、您的记录与亚马逊数据存在差异，或索赔在规定时间范围之外提交。美国亚马逊也可能在显示库存已被实际收到或退回给您时拒绝索赔。

收集额外证据以支持您的索赔，并提交更详细的文件。包括更清晰的发票、更具体的追踪信息或仓库收货单，以证明您的案件。如果您的重新提交再次被拒绝，请向美国亚马逊卖家支持升级，并附上详细的解释。引用具体的政策条款，并提供支持您索赔的全面证据。一些卖家在多次升级后，凭借有力的证据成功追回了资金。

如何选择合适的美国亚马逊退款服务

选择最适合的美国亚马逊退款服务，应综合考量其先进的技术、透明的定价以及获得亚马逊官方批准的状态。您的选择将直接影响您能追回多少资金以及节省多少时间。

(1) 评估服务功能与技术

寻找提供自动化索赔识别和提交功能的服务商。其技术应定期扫描您的账户，以发现丢失库存、损坏商品和费用超收等差异。自动化工具通过识别您手动可能遗漏的索赔，帮助卖家追回数千美元的资金。

关键评估功能包括：

• 库存和交易的实时监控。
• 代表您向美国亚马逊提交案件的自动化索赔。
• 显示已提交索赔及其状态的详细报告。
• 追溯历史数据，查找更早符合条件的索赔。

一些服务商提供全面的审计服务，可追溯至18个月前。另一些则提供额外的财务报告和利润分析工具。自动化程度至关重要，因为手动提交索赔每周可能耗费数小时，并增加了您错过符合条件退款的风险。

(2) 供应商批准与合规性

当您选择美国亚马逊卖家应用商店中经过批准的供应商时，使用美国亚马逊退款服务是风险最低的。与亚马逊批准的供应商合作，可确保服务遵守亚马逊的服务条款，并且不会对您的账户构成风险。

请检查这些合规因素：

• 确认服务出现在美国亚马逊卖家应用商店中。
• 确认其遵守美国亚马逊的API使用政策。
• 了解其账户暂停方面的历史记录。
• 审查其数据安全和隐私实践。

未经批准的服务可能使用违反亚马逊政策的方法，这可能导致账户警告或暂停。如果您的业务也通过供应商中心（Vendor Central）进行销售，请确认该服务能够同时处理卖家中心和供应商中心账户。

(3) 费用结构与合同条款

大多数美国亚马逊退款服务商会按照成功追回资金的百分比收费，通常在15%到25%之间。这种佣金模式意味着只有在他们为您追回资金时，您才需要付费。

比较以下定价要素：

• 追回资金的佣金率。
• 最短合同期限和取消政策。
• 设置费或月度订阅费。
• 额外服务的隐藏成本。

一些服务商收取固定的月费而非佣金。请根据您预期的退款量计算哪种模式能为您节省更多资金。专业服务让您只需为成功的索赔付费，同时受益于他们的专业知识和自动化能力。在签署合同前，请仔细阅读条款。寻找灵活的取消政策，以防服务不符合您的需求。在测试服务对您的账户表现之前，避免长期承诺。

最大化美国亚马逊退款的最佳实践

要追回每一笔应得的资金，需要您仔细关注库存记录，并选择合适的索赔提交方法组合。将准确的数据管理与智能自动化相结合的FBA卖家，通常比那些仅依赖亚马逊系统处理的卖家，能追回更多的资金。

(1) 维护记录和库存准确性

您的退款金额直接取决于您提供给美国亚马逊的采购成本数据。当美国亚马逊于2025年实施新的FBA退款政策时，退款计算将从零售价转向制造成本。这使得准确的记录保存比以往任何时候都更加重要。

请定期在卖家中心更新您每个FNSKU的采购成本。从库存缺陷和退款门户下载采购成本文件，并核实亚马逊的估算与您的实际成本是否一致。

请保留详细的记录，包括：

• 来自供应商的原始采购发票。
• 运输和货运文件。
• 制造成本明细。
• 产品包装费用。

请尽快为每件产品提交支持文件。文件缺失是索赔被拒最常见的原因之一。将所有收据、发票和货件记录存储在一个有条理的系统中，以便在追回过程中快速访问。每周核对您的库存数量与亚马逊的记录。您发货数量与亚马逊收到数量之间的差异通常表明存在丢失单位。越早发现这些问题，就越容易成功提交索赔。

(2) 整合手动与自动化解决方案

将人工监督与自动化工具相结合，能让您在FBA审计中获得最佳效果。人工审查能帮助您发现异常模式并核实高价值索赔，而自动化则处理扫描数千笔交易的重复性工作。

首先使用自动化的FBA退款工具，识别您整个账户历史中符合条件的索赔。这些系统扫描丢失库存、损坏商品、超收费用和客户退货错误的速度远超手动检查。它们还会跟踪索赔截止日期，确保您不会错过60天的提交窗口。

将人工审查保留给以下情况：

• 价值100美元或更高的高价值商品。
• 需要额外证据的被拒索赔。
• 涉及多批货件的复杂案例。
• 每月对您最畅销产品的审计。

为这两种方法设定定期时间表。每周运行自动化扫描以快速发现新问题。每月进行人工审计，以验证您的自动化工具是否正常工作，并发现软件可能遗漏的模式。这种双管齐下的方法，既能确保您捕获每一个符合条件的退款，又能将时间投入保持在合理水平。

常见问题解答

美国亚马逊卖家经常需要明确退款资格要求、索赔提交程序、文件标准以及申诉流程。平台对时间限制和计算方法有具体规定，直接影响您可以追回的资金金额。

(1) 我如何查看自己是否符合美国亚马逊的退款资格？

您可以通过美国亚马逊卖家中心的库存缺陷和退款门户查看您的资格。该门户显示了您发货与亚马逊收到或处理商品之间的差异。常见的符合资格的情景包括：履行过程中丢失的库存、美国亚马逊仓库中损坏的商品、客户退货错误以及FBA费用超收。您需要定期审查库存报告以发现这些问题。系统会跟踪您的库存变动并标记潜在问题。您还可以下载显示丢失单位或符合退款索赔条件的费用差异的报告。

(2) 在美国亚马逊上索赔丢失或损坏商品的流程是怎样的？

首先，通过您的卖家中心报告识别具体的库存问题。导航至“管理FBA库存”控制面板，您可以在此处为丢失或损坏的商品提交索赔。您需要使用“退款请求”工具提交索赔。附上支持文件，如发货记录、发票或照片，以证明您的案例。提交后，通过卖家中心跟踪您的案件以监控其状态。美国亚马逊将审核您的索赔并通过您的账户通知您其决定。

(3) 向美国亚马逊提交退款请求是否有时间限制？

美国亚马逊要求您在问题发生后60天内提交退款索赔。这一期限从之前的90天缩短，意味着您在发现问题时需要迅速采取行动。60天的截止日期适用于大多数索赔类型，包括丢失和损坏的库存。错过此截止日期意味着您放弃了该特定问题的退款权利。您应每周或每月审计您的账户，尽早发现差异。建立定期的审查时间表有助于确保您不会错过提交窗口。

(4) 在寻求美国亚马逊退款时，我需要提供哪些文件？

您需要提供受索赔影响的每个FNSKU的采购成本证明。这包括采购发票、收据或制造商文件，显示您为库存支付的金额。入库货件丢失索赔需要提供发货记录。这些记录证明您已将商品发送给亚马逊，并有助于核实差异。对于损坏商品，显示库存状况的照片可以增强您的索赔。您还应包括装箱单以及与美国亚马逊就该问题进行的任何通信记录。

(5) 美国亚马逊如何确定我的订单问题退款金额？

美国亚马逊现在根据您的制造成本而非零售价值计算退款。2025年的这项政策变更，使得您收到的金额与之前的计算相比显著减少。平台使用您上传到其系统的采购成本数据。如果您未能提供准确的成本信息，美国亚马逊将根据其自己的计算估算价值，这通常低于实际成本。运费、处理费和利润率不再包含在退款金额中。一件过去可能产生339美元退款的商品，在新政策下可能仅能获得11.89美元。

(6) 如果我对美国亚马逊的退款决定不满意，可以提出申诉吗？

您可以查阅卖家中心账户中的拒绝原因，对被拒索赔提出申诉。美国亚马逊会提供具体解释为何拒绝您的索赔。收集额外的证据，如详细发票、货件追踪记录或仓库收货单，以支持您的申诉。通过案件管理系统提交新文件，并引用您的原始索赔编号。如果您的申诉再次被拒绝，您可以通过电子邮件或电话向美国亚马逊支持升级该问题。坚持不懈和提供详尽的文件会增加您推翻决定并追回资金的机会。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/fba-2025-339-to-11-refund-cut-60-days.html