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当前，人工智能（AI）浪潮正以前所未有的速度席卷全球各行各业，重塑着企业运营模式和人才能力结构。从智能制造到金融服务，从医疗健康到教育培训，AI技术的深度融合不仅大幅提升了生产效率，也对传统岗位提出了新的要求，催生了大量新兴职业。在全球企业竞相探索AI应用边界之际，如何有效赋能员工，帮助他们适应并驾驭这一变革，成为了摆在每家企业面前的重要课题。国际知名会计和咨询机构安永（EY）在这方面进行了一项积极尝试，其推出的“AI Now 2.0”项目，旨在通过内部AI工具，帮助员工预见未来职业发展趋势，并精准定位所需技能。

安永的这一举措，为我们观察全球领先企业如何应对AI时代的人才挑战，提供了一个鲜活的案例。它不仅是技术层面的探索，更深层次地折射出企业文化与人才战略的创新方向，对于正处于数字化转型关键期的中国跨境行业从业者而言，无疑具有重要的参考价值。

安永“AI Now 2.0”：一个务实的技能预见方案

根据外媒的报道，安永（EY）正在为员工提供一套内部AI工具，以帮助他们明确未来可能需要的技能。这家“四大”会计和咨询巨头开发的这项培训计划，被命名为“AI Now 2.0”，其核心功能是充当员工的“思维伙伴”（thought partner），协助他们预见自身岗位可能发生的演变。

这项工具的运作方式颇具新意。员工首先需要回答一系列关于自己的工作内容、日常职责以及整体交付成果的问题。随后，他们将这些回答上传至安永内部开发的类ChatGPT工具——EYQ。EYQ会基于这些信息，生成一份分析报告，阐述其当前岗位可能发生的变化，并帮助员工识别未来可能需要的技能、知识和能力。

安永全球学习与发展负责人西蒙·布朗（Simon Brown）先生对此解释道，该工具并非旨在百分之百确定一个岗位在未来五年内的具体形态。“我们很难预测许多岗位未来的发展方向，因此我们并不依赖AI来做这种确定性预测，”他指出。相反，这项工具的真正目标是帮助安永的员工更好地理解如何在现有工作中运用AI，以及他们需要掌握哪些新技能才能在未来取得成功。这种务实导向的理念，强调的是适应性与赋能，而非僵硬的预测或替代。

员工积极参与，赋能变革落地

安永于2025年1月正式启动了“AI Now 2.0”项目。布朗先生透露，尽管该项目是自愿参与性质的，但安永全球40.6万名员工中，已有大约一半积极参与了这项培训。更值得关注的是，所有新入职的员工都将把这项培训作为其入职流程的一部分，这意味着安永正在将AI技能的培养融入到企业人才发展的最前端。

开发一个既能覆盖全公司、又能针对个体提供个性化指导的培训项目，是该项目成功的关键。“它以一种完全相关的方式，帮助员工展示并理解AI可能在哪些方面为他们提供帮助，”布朗先生表示。这种个性化、情境化的学习体验，有效提升了员工的参与度和学习效果。

AI驱动的商业变革：人才升级刻不容缓

安永推出“AI Now 2.0”的背景，是AI技术已开始接管员工曾经处理的日常任务，从而重塑了雇主最看重的技能图谱，使得劳动力转型成为人力资源部门的首要任务。对于咨询行业的领导者而言，为员工进行AI技能升级，更被视为一项至关重要的商业战略。他们不仅需要向客户展示其团队成功驾驭AI专业知识的能力，更要通过自身的实践，证明AI赋能的可行性和价值。

在当今瞬息万变的商业环境中，AI正在以前所未有的速度改变着各行各业的运行逻辑。过去由人工完成的许多重复性、规则性的任务，如今正逐步被AI系统所取代。这不仅意味着工作效率的大幅提升，更深远的影响在于，它迫使企业重新审视和定义员工的核心价值与所需技能。

这种变革对于企业的生存和发展至关重要。如果员工的技能无法与AI时代的需求同步更新，企业在市场竞争中将逐渐失去优势。人力资源部门不再仅仅是招聘和管理员工的职能部门，更成为企业战略转型的核心驱动力之一，负责设计和实施全面的劳动力转型计划，确保企业拥有面向未来的竞争力。

对于咨询公司而言，其核心价值在于为客户提供专业的洞察和解决方案。当AI成为企业转型的主旋律时，咨询公司本身若不能展现出卓越的AI应用能力和人才储备，其对客户的建议和指导将难以获得信服。因此，安永的AI技能升级计划，不仅是内部的人才发展项目，更是其对外展示专业能力、巩固行业领导地位的重要战略举措。通过赋能员工掌握AI技能，安永能够更好地理解客户需求，提供更具前瞻性和实践性的AI转型服务。

对中国跨境行业的启示与借鉴

放眼中国，尤其是蓬勃发展的跨境电商、国际贸易、数字营销以及供应链管理等领域，AI技术的应用早已不是新鲜事。从智能选品、精准营销、自动化客服到智慧物流、风险控制，AI的身影无处不在，极大地提升了中国企业在全球市场的竞争力。然而，伴随AI技术日益深入的融合，国内跨境行业也面临着与安永相似的人才挑战和发展机遇。

国内跨境行业的AI应用现状与人才需求演变：

中国跨境行业在AI的应用上展现出强大的活力和创新能力：

• 市场分析与选品： AI大数据分析工具能够实时抓取全球消费趋势、竞争对手动态、产品评价等信息，帮助跨境卖家快速识别爆款潜力商品，优化产品结构。
• 精准营销与广告投放： AI算法驱动的广告平台能实现用户画像的精细化，精准触达目标消费者，提升广告转化率。多语言内容生成AI工具也开始辅助进行海外市场本地化营销。
• 智能客服与用户体验： AI客服机器人能够24/7响应客户咨询，处理常见问题，极大提升客户服务效率和满意度，尤其在跨时区服务中优势明显。
• 供应链优化与物流管理： AI预测模型可以更准确地预测销售量，优化库存管理，减少积压和断货风险；智能路由规划则能提高物流效率，降低运输成本。
• 合规与风控： AI在识别交易风险、防范欺诈、确保跨国贸易合规性方面发挥着越来越重要的作用。

伴随着这些应用，传统的人力密集型岗位正在向技能复合型转变。跨境从业者不再仅仅需要懂贸易、懂营销，更需要具备数据分析能力、AI工具应用能力、跨文化理解与沟通能力，以及快速学习和适应新技术的能力。例如，一个优秀的跨境运营经理，除了传统的业务能力，还需要懂得如何利用AI工具进行数据洞察、优化广告投放策略，甚至编写简单的AI提示词来辅助内容创作。

安永实践对国内企业的借鉴意义：

安永“AI Now 2.0”的实践，为国内企业，特别是跨境领域的企业，提供了多方面的宝贵借鉴：

1. 以人为本的赋能理念： 安永的案例表明，面对AI带来的变革，企业的首要任务不是淘汰员工，而是赋能员工。通过提供工具和培训，帮助员工理解AI，并将其融入日常工作，激发员工的潜能，使其成为AI的“合作者”，而非“被替代者”。这对于国内企业，尤其是拥有大量传统岗位员工的制造型或贸易型跨境企业，具有重要的指导意义。
2. 务实导向的培训策略： 安永没有追求预测五年后的具体岗位，而是聚焦于“现在如何更好地利用AI”和“未来需要什么能力”。这种务实的培训策略，避免了不切实际的预测，让员工能够学以致用，感受到AI对其当前工作的直接帮助，从而提高学习的积极性和有效性。国内企业在设计AI培训时，也应结合自身业务场景，从解决实际痛点出发。
3. 系统化与个性化相结合： “AI Now 2.0”既是企业级培训，又能根据员工的岗位职责提供个性化分析。这说明企业在推广AI技能时，需要构建一套普适性的学习框架，同时允许员工根据自身情况进行深度定制化学习。将AI培训融入新员工入职流程，更是一种前瞻性的战略布局，确保新人一进入企业就具备AI素养。
4. 持续学习与适应性文化： AI技术迭代迅速，一次性的培训无法满足长期需求。安永的实践暗示，企业需要建立一种持续学习的文化，鼓励员工不断更新知识和技能。对于身处快速变化全球市场的中国跨境从业者而言，保持学习的敏锐度和适应性，是个人和企业立于不败之地的关键。
5. 战略与人才同步： 安永作为咨询公司，其内部AI能力建设也是其对外服务能力的重要组成部分。国内跨境企业同样需要将人才战略与整体业务发展战略紧密结合，确保在AI驱动下，企业不仅有先进的技术和平台，更有能够驾驭这些技术和平台的高素质人才。

展望未来：人机协同的新篇章

AI的崛起并非要取代人类，而是将人类从重复性劳动中解放出来，专注于更具创造性、策略性和情感交互性的工作。未来的职场，将是人机协同的时代。AI作为强大的工具，能够拓展人类的能力边界，提升决策的效率和准确性。

对于中国跨境行业而言，积极拥抱AI，并着力提升员工的AI素养和应用能力，不仅是应对挑战，更是抓住全球化数字机遇的关键。企业应加大对员工的AI技能培训投入，构建开放的学习平台，鼓励创新和试错。个人则需主动学习，培养批判性思维、解决复杂问题的能力，以及与AI有效协作的技能。只有这样，我们才能在AI浪潮中稳步前行，开创中国跨境业务发展的新篇章。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ey-ai-now-20-half-staff-upskill-cb.html